Играчът от САЩ претърпя забавяне, когато се опита да изтегли печалбите си. Той поиска оттегляне повече от месец преди подаване на жалбата. Няколко дни по-късно играчът получи печалбата си. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Поисках теглене на 5/29 от Golden Lady за $ 500, които спечелих от $ 7 в комп точки. Без бонус, без изисквания, без промоции, много директно. Те просто отказват да ми плащат. Те имат всички мои потвърждения, моя Bitcoin адрес и сега не отговарят по имейл или в чат на живо. Публикувам това навсякъде, където мога. Бихте ли ми помогнали за това? Благодаря ви предварително
Скъпи Доналд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това ли беше първият ви опит да се оттеглите? Получихте ли потвърждение относно успешната проверка на KYC? Получили ли сте някакво обяснение от казиното защо не можете да се оттеглите? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, благодаря, че се върна при мен. Това е първата ми молба за оттегляне от тях, те потвърдиха, че са получили моята проверка и казаха, че всичко е наред. Непрекъснато ми казваха различни дни, когато можех да го очаквам, но всички те идваха и си отиваха. Ще приложа това, което имам, нали? Благодаря ти. 
Благодаря ви много Доналд за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпи Доналд ,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с изтеглянето на печалбите си. Ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Golden Lady да се присъедини към този разговор.
Скъпа казино Golden Lady ,
Моля, посочете текущия статус на оттеглянето на Доналд и причината, поради която то е отложено.
Бихме искали да помолим казино Golden Lady да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Скъпи Доналд,
Успяхме да се свържем с представителя на казиното, който ни информира, че плащането е изпратено по ваш начин на 7 юли 2021 г. Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили плащането?
Здравей, Андре, да, само за да потвърдя, получих заплата от Golden Lady. Благодаря ви много за съдействието, много го оценявам
Благодаря ви много, Доналд, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радвам се, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата Ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
