Играчът от САЩ поиска оттегляне през май. Все още не е обработен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Тъй като казиното предостави доказателства, потвърждаващи, че тегленето е обработено, ние маркирахме тази жалба като разрешена.
На 9 април 2022 г. направих депозит от $25 и започнах да играя и да печеля. Продължавах да печеля и печеля, докато не премина през изискванията за сумата на залагане, за да мога да поискам теглене. На 9 май поисках теглене на $150 и оттогава това е в очакване. Свързах се с представителите за поддръжка на клиенти и онлайн чат и изглежда, че те просто продължават да ми казват, че трябва да дойде скоро. На 22 юли получих отговор от отдела за обслужване на клиенти, но оттогава им изпратих поне четири различни имейла и не мога да получа отговор. Изпратих копия от моята шофьорска книжка и екранни снимки на профила ми в казино Golden Lady, където се вижда, че съм поискал теглене. Според правилата и условията трябва да получавам $150, които искам, и смятам, че съм изпълнил всички изисквания. Бихте ли ми помогнали да се свържа с този отдел за обслужване на клиенти на казиното и да видя дали мога да получа парите, които спечелих? Благодаря
Уважаеми chazzymailbox1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Бихте ли могли да поясните дали сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми chazzymailbox1,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравей Кристина,
Не, не съм правил никакви успешни тегления преди с Golden Lady Casino. И да, наскоро получих потвърждение за успешна проверка на идентификацията. Те ми изпратиха имейл и казаха, че документите ми са проверени и ме попитаха къде могат да ми изпратят печалбите ми в много мило и приятелско съобщение преди няколко дни. Така че изглежда, че нещата се развиват добре. И за да отговоря на последния ви въпрос, натрупах печалбите си с активен бонус, който получих с първия си депозит. Благодаря ви много за вашата помощ.
Благодаря ти за актуализацията, chazzymailbox1. Звучи сякаш сме на прав път. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или в случай, че има нещо ново.
Бяхме информирани от казиното, че вашето теглене е обработено. Бихте ли дали съвет, ако вече сте го получили?
Уважаеми chazzymailbox1,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
