Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне повече от три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Обръщах се към тях няколко пъти и винаги получавам едни и същи отговори, че работят. на него или не, дайте ми директен отговор кога ще получа моя с теглене.
Уважаеми danvas5406,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те просто ми казват, че скоро ще го получа и съжалявам за забавянето...
Благодаря ви много, danvas5406, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей danvas5406,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаемо казино Golden Lady,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми danvas5406,
Надявам се да си добре. Получихме актуализация от Golden Lady Casino, че вече трябва да сте получили плащане.
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е решен?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Това е неправилно, не ми е платено и те няма да ми отговорят в чата на живо
Уважаеми danvas5406,
Радвам се да чуя, че ви е платено.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас