Играчът от САЩ поиска множество тегления от казиното, но досега те не бяха обработени. След необходимия период казиното не е дало никакъв отговор. Следователно жалбата е затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Golden Lady Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 100
Сума: 1 000 $
Golden Lady Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Golden Lady Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
От края на октомври имам предстоящо теглене. Използвал съм бонуси и също съм правил депозити. Говорих с множество „хора" чрез чат и многократно ми беше казано, че са „ескалирали" проблема ми. Също така изпратих своя btc адрес няколко пъти. Много разочарован и разочарован.
Днес (20.01.2023 г.) ми казаха, че изплащането ми е поставено на опашка, но исках да подам жалба някъде, тъй като това изплащане чака от 24 октомври 2022 г.......
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Irismeg327,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е първото ми искане за теглене, но подадох всички поискани документи и бях информиран, че съм готов. Единственото, което ми казаха е, че има забавяне и въпросът ескалира. Това е същият отговор, който получавам от всеки чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Irismeg327,
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното на tomas@casino.guru относно вашето теглене? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те са отговаряли само чрез чат и нямам записи за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Irismeg327, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Irismeg327!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел
Автоматичен превод:
