Играчът от САЩ поиска няколко тегления през ноември, но те не бяха обработени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи допълнително при разрешаването на жалбата.
Автоматичен превод:
Golden Lady Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 35
Сума: 230 $
Golden Lady Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Golden Lady Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих безплатен казино бонус за регистрация. Ударих много и изпълних изискванията за игра. Опитах се да тегля без резултат. Разбира се, таванът за теглене с бонуса беше определен на $80,00. Свързах се с казиното чрез чат и те казаха, че не могат да потвърдят акаунта ми, без изобщо да са направили депозит. След това направих депозит от $25,00, за да мога да осребря $80,00 от този бонус. (В този момент имах около 3k в сметката си)
Изпратих всички необходими документи по имейл на имейла за поддръжка на казиното. Моят акаунт е напълно потвърден. Не съм сигурен кога е потвърдено, но го потвърдиха в чата днес. Запазих екранни снимки на чата днес.
Продължавам да получавам същите оплаквания, които прочетох за други оплаквания на вашия сайт тук. Всъщност имам 3 чакащи заявки за теглене, една за $80,00 е първата, заявена на 16 ноември. Следващата е една за $50,00, заявена на 18 ноември. Накрая току-що поисках друга за $100,00
Има ли нещо, което можете да направите, за да ми помогнете? Направих само един депозит от $25,00 на 16 ноември. Но наистина се нуждая от парите за Коледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми beccafrench1221,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашите заявки за теглене? Те са маркирани като чакащи или обработени във вашия акаунт?
Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Пише „заявено" като състояние на плащането. Избрах единствения избор, който имаха за плащане, който беше биткойн. Те обвиниха забавянето на техния процесор за плащане с биткойн, който има проблеми, които впоследствие са решени. Попитах колко време не работи и дали обработват само определен брой изплащания на ден или нещо друго, което може да задържи печалбите ми. Те казаха, че са започнали да обработват изплащания, които са били засегнати от проблема. Казах им, че биткойните се обработват незабавно, ако процесорът им работи. Хаха, те просто имат същите автоматизирани/скриптирани отговори и не се различават лесно от скрипта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, beccafrench1221, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви Кристина, оценявам отделеното време по въпроса. Има ли актуална информация за състоянието на жалбата? Успяхте ли да се свържете с някого в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, beccafrench1221,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Също така ще актуализирам оспорваната сума до $230, според предоставената информация в първата ви публикация. Сега бих искал да поканя представител на Golden Lady Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Golden Lady Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми beccafrench1221,
Преди малко се свързах с представителя на казиното. Данните за вашия казино акаунт трябва да бъдат препратени на съответния отдел, за да се ускори процесът.
По някаква причина казиното не отговаря директно в тази отворена тема. Аз обаче ще настроя таймера за казиното и ще изчакам, докато се свърже с мен. Ще ви уведомя, след като имам актуална информация относно вашето оттегляне(я).
Благодаря за разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, че ме информирахте за вашия процес. Надявам се скоро да се чуем с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми beccafrench1221,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
