Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, така че затворихме жалбата като неразрешена.
Изтеглено на 11 14-22 и не съм чул надникване от тях. Изпратен имейл с въпрос каква информация може да им е необходима. Сайтът няма формуляр или файлове за получаване и се опита да извика # и не работи.
Уважаеми cobra562,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Осребрихме преди известно време без проблеми. Направих играта, но все още не съм чул от тях.
Благодаря ви много, cobra562, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей cobra562,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Golden Lady Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно проблема с плейъра?
Очаквам отговор от вас!
Поздрави,
Наталия
Отидох в чата на живо преди няколко дни и попитах представител за това. Той каза, че техният отдел за изплащане на сайтове има проблеми и че работят по това. Надявам се, тъй като имам нужда от това. Работих 26 години без проблеми след това на 28 ноември ме пуснаха, както и за много други. Точно преди Коледа също.. Майка ми е на 80 години и върви надолу бързо. Исках да празнувам Коледа с нея, тъй като може да е последната й. Сега не мога, освен тези момчета ела за мен
Здравей cobra562,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
