Играчът от САЩ е поискал оттегляне два месеца преди да подаде жалбата. За съжаление той не го е получил. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Golden Lady Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 180
Сума: 3 200 $
Golden Lady Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Golden Lady Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках теглене на 3200,00 на 24 май с цялата необходима документация. Казиното престоя моето теглене е одобрено и се обработва. Казваха ми всяка седмица в продължение на 2 месеца, че ще получа средствата си след 3-5 дни и никога не са завършени. Когато попитам защо отнема толкова време, казиното вече не отговаря на чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Стан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта Ви, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това би било вътрешен проблем с казиното. Максималното теглене е $ 1K за транзакция. Трябваше да направя четири искания за покриване на баланса ми от $ 3270, наличен за теглене. Всеки път, когато поискам актуализация, те ми казват, че цялата ми документация е получена и те изпращат моите чакащи заявки до своя счетоводен отдел. Моля за времева рамка за обработка на плащанията и те ми казват 3-5 дни или просто казват, че ще го получите тази седмица. Питах два пъти седмично в продължение на 2 месеца, получавайки същия отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Стан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Stan11777 ,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с изтеглянето на средствата си. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на казино Golden Lady да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Stan11777.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Какви са възможностите ми, ако казиното не отговори?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Stan11777,
За съжаление, все още не сме получили отговор от представителя на казиното.
Бихме искали да помолим на Golden Lady Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. В случай, че казиното не успее да отговори в допълнителния срок, ние ще закрием това оплакване като „нерешено", което би повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Stan11777,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от Golden Lady Casino по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне всякакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не бих могъл да бъда по -полезен, но поне приключването на това оплакване, тъй като нерешеното, ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Автоматичен превод:
