Играчът от Съединените щати поиска теглене на 350$ през октомври 2022 г. Въпреки множеството уверения от казиното, парите така и не бяха изплатени и през юли 2023 г. бяха депозирани обратно в сметката на казиното. Играчът изпрати друга заявка за теглене, но все още чака плащане. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Първоначално подадох заявка за теглене за $350 през октомври 2022 г. След безброй чат сесии бях „уверен", че случаят ми ще бъде ескалиран многократно и предоставих моя „актуализиран" биткойн адрес над 10 пъти. През юли забелязах, че средствата са депозирани обратно в сметката ми в казиното и тегленето беше отменено. Подадох нова заявка на 3.7.2023 г. и все още чакам плащане, след като няколко пъти ми казаха, че ще получа средствата си скоро. Наистина ми писна в този момент и започвам да вярвам, че никога няма да ми бъде платено. Говори се, че могат да ти вземат парите, но не и да ти платят, когато му дойде времето. Това е малка сума и все пак не се плаща.
Уважаеми Dsanchez87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих исканата екранна снимка на посочения днес имейл адрес. Благодаря ви отново за помощта с това.
Уважаеми Dsanchez87,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
