Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното.
Депозирах 100$ в този сайт и ги превърнах в 400$. Поисках теглене в брой на 27.12 и все още не съм го получил. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и техният единствен отговор е, че преминават през вътрешни промени, поради което обработката на плащанията отнема толкова време. След като прочетат тези рецензии, те няма да направят вътрешни промени, те просто не изплащат. Поисках възстановяване само на средствата, които депозирах вместо печалбите от 400$, но те пак не се съобразиха.
Скъпи Decanrush,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Вашето теглене все още ли е в очакване в акаунта ви?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Направих четири успешни депозита. Потвърдих акаунта си. Оттеглянето ми все още предстои. Благодаря ти
Благодаря за вашия отговор.
Натрупахте ли печалбите си с активен бонус или не?
Не си спомням как се опитах да изплатя първоначално в края на декември. Бонусът не е активен в момента и изискването за игра през е изпълнено
Здравей Томас, след този използвах други бонуси, така че това няма да е активен бонус. Благодаря ти за твоя ад
Благодаря ви много, decanrush, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, decanrush!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел
Здравей, decanrush! Казиното ни помоли да отворим отново жалбата, тъй като те твърдят, че тегленето ви е обработено. Бихте ли, моля, потвърдите, че сте получили средствата?