Играчът от Съединените щати депозира пари в сметката на казиното, но средствата изглеждаха загубени. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Golden Lady Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в нейната казино сметка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 26 $
Golden Lady Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Golden Lady Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих биткойн депозит от $26, според инструкциите на представителя за чат, за да потвърдя сметката си и да продължа с теглене на $80.
Започнах процеса на депозиране на 30.12.22 г. и получих крипто адреса, за да направя депозита. Paypal е портфейлът, който използвам, и той не работи на 30-ти, така че преводът не се случи до 31.12. Имах няколко опита да се свържа с поддръжката за чат, защото не го виждах публикувано в моя акаунт, но всеки път чатът внезапно се затваряше, когато попитах за това.
Най-накрая се свързах с някой, който ми каза, че депозитът ми е бил отхвърлен на 30.12.22 г. и ме помоли да изпратя информацията за потвърждение на превода на support@goldenladycasino.com. което веднага направих. По това време можех да видя, че се съхранява на крито адреса, който ми беше даден от казиното. (Това се случи на 1/1/23.)
До 1/2/23 $26 бяха прехвърлени от блокчейна в казиното. Въпреки това не получих никакъв отговор от поддръжката по имейл въпреки последващите ми имейли. Поддръжката в чата е напълно безполезна и рутинно затваря чата. Един дори ми каза, че мога да продължа и да направя още един депозит! Еха!
Включвам последния имейл, който изпратих, който включва подробностите за транзакцията, както и други подходящи екранни снимки.
Не съм сигурен как биха отхвърлили депозита на 30.12., когато дори не бях успял да направя превода на биткойни до 31.12.22.
Всяка помощ, която можете да предоставите, ще бъде високо оценена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи artsyowlcreations,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки и комуникация. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за съвета. Това беше първият ми депозит в Golden Lady Casino. Крипто адресът беше уникален само за мен. Не се дава, докато процесът на депозит не започне. Всеки крипто депозит ще получи уникален адрес. Всички транзакции обаче са видими за обществеността в блокчейна (blockchain.com). Една от екранните снимки показва само две транзакции, едната депозира средствата (моя) и една получава средствата, което е казиното, защото те са единствените, които могат да изтеглят средства (крипто) от техния предоставен адрес.
Надявах се, че това е нещо, което казиното просто трябва да отдели време, за да прегледа и съгласува. Реших, че отварянето на жалба от моя страна ще бъде дълго и досадно, но това изглежда като единствената ми възможност
Благодаря отново
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, artsyowlcreations, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте artsyowlcreations,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Golden Lady Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте artsyowlcreations,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
