Играчът от Германия използва €20 бонус без депозит в казиното, който беше даден като бонус кредит. Те натрупаха около €500 с бонус баланса и получиха известие, че той е преобразуван в реални пари. Въпреки това, когато влязоха по-късно, салдото по сметката им беше намалено до €100 без предизвестие. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх в това казино вчера с €20 без депозит. €20 също бяха дадени като бонус кредит, а не реални пари. След като имах сума от около 500 € с бонус баланса поради завъртане, получих известие, че бонус балансът вече е моите реални пари и бонусът приключи. Но след като имах над 1000 € в казиното, излязох офлайн и исках да играя нещо вечерта. Вечерта тогава изненадата, сметката ми просто беше прецакана до 100€ и това ми беше написано по имейл.
Уважаеми timm462f,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
1.3. Бонусите и безплатните завъртания, които са с изискване за бездепозиране, имат максимален лимит за теглене от 100 € или равен в друга валута. Бонусите, които идват с изискване за депозит, нямат ограничения за теглене, ако не е посочено друго, но депозираната сума трябва да бъде изиграна поне 1 път, за да се предотврати злоупотреба с бонус.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru . Бих искал да проверя кога е завършено залагането на бонуса.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
