Играчът от Япония изпитва забавяне на заявката си за теглене, което оспорва твърдението на казиното за обработка на тегления в рамките на 24 часа. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Имах късмета да спечеля с бонус без депозит, така че последвах инструкциите да депозирам 20 € и след това направих заявка за теглене.
Въпреки ясното посочване, че тегленията чрез Jeton се обработват в рамките на 24 часа, тегленето ми не беше обработено след 24 часа.
В чата ми казаха, че ще бъде от 24 до 48 часа, което противоречи на предишното им изявление.
Когато попитах за работното им време в чата, те отговориха неясно „сутринта", а когато попитах в коя държава е сутринта, избегнаха въпроса ми.
Има чувството, че умишлено избягват проблема.
Скъпи bakantok,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Процедурата по теглене приключи за около 46 часа, така че, моля, затворете този иск.
Благодаря ти много.
оценявам.
Процедурата по теглене приключи за около 46 часа, така че, моля, затворете този иск.
Благодаря ти много.
оценявам.
Скъпи bakantok,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
