Уважаеми Sus89,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gold Roll Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:
4.1. МЕТОДИ ЗА ДЕПОЗИРАНЕ И ТЕГЛЕНЕ
Можете да захраните сметката си чрез различни методи на плащане, налични в Касата
Ние може да променим тези методи на плащане, когато е необходимо и не можем да гарантираме, че всички опции за плащане ще бъдат налични по всяко време. Също така имаме право да приемем или откажем методи на плащане в зависимост от това дали отговарят на определени условия.
Такси за плащане могат да се прилагат от време на време върху транзакции в зависимост от избрания метод на плащане, банка, издател на картата и държава на банката.
Бихте ли ми казали какви методи на плащане сте използвали за вашите тегления?
Бихте ли любезно уточнихте какъв беше отговорът на чата на живо, когато ги попитахте за таксите? Ако имате екранни снимки на разговорите с екипа за поддръжка на клиенти, моля, изпратете ги тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Sus89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gold Roll Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier
We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will be available at all times. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
Payment fees may from time to time be applied on transactions depending on the chosen payment method, bank, card issuer and country of the bank.
Could you please advise which payment methods you used for your withdrawals?
Could you kindly specify what was the reply of live chat when you asked them about the charges? If you have any screenshots of the conversations with customer support, please send them here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: