НачалоЖалбиGold Roll Casino - Играчът е изправен пред неразумни такси за теглене.

Gold Roll Casino - Играчът е изправен пред неразумни такси за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 525 €

Gold Roll Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.1.2024 | Случаят е приключен : 26.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Финландия, който е теглил по 5000 евро всеки път в три отделни случая от казино Goldroll, е забелязал, че всяко теглене се таксува със 175 евро без предварително известие в Правилата и условията на казиното. Всички методи за теглене бяха с еднаква такса. Играчът не успя да получи компетентна помощ от чата на живо и обслужването на клиенти на казиното. Бяхме поискали от играча да осигури имейл комуникация с казиното и удължихме таймера за разрешаване на жалби със 7 дни. Играчът обаче не отговори в дадения срок, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Направих три тегления по 5000 евро от казино Goldroll, но от всяко теглене бяха приспаднати 175 евро, което прави общо 525 евро. В раздела Правила и условия на казиното не се споменават такси, свързани с теглене. Опитах различни опции за теглене и всички имаха една и съща такса. Чатът на живо в казиното не беше полезен и напусна по средата на нашия разговор. Изпратих два имейла относно този проблем до отдела за обслужване на клиенти на казиното, но не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Sus89,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gold Roll Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих:

4.1. МЕТОДИ ЗА ДЕПОЗИРАНЕ И ТЕГЛЕНЕ

Можете да захраните сметката си чрез различни методи на плащане, налични в Касата

Ние може да променим тези методи на плащане, когато е необходимо и не можем да гарантираме, че всички опции за плащане ще бъдат налични по всяко време. Също така имаме право да приемем или откажем методи на плащане в зависимост от това дали отговарят на определени условия.

Такси за плащане могат да се прилагат от време на време върху транзакции в зависимост от избрания метод на плащане, банка, издател на картата и държава на банката.

Бихте ли ми казали какви методи на плащане сте използвали за вашите тегления?

Бихте ли любезно уточнихте какъв беше отговорът на чата на живо, когато ги попитахте за таксите? Ако имате екранни снимки на разговорите с екипа за поддръжка на клиенти, моля, изпратете ги тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Използвах теглене на Visa за плащания. Тествах и Skrill, банков превод и Brite плащания, но всички те съобщиха, че сумата на плащането е 4825 евро. Съобщението се вижда само в долната част на страницата за кратко, а сумата от 5000 евро се показва в хронологията на тегленията. Само от банковата сметка разбрах, че съм получил само 4825 евро. Тъй като лимитът за теглене на ден в казиното е 5000 евро, смятам, че таксата за теглене е неоправдано висока. Отговорите в чата са прикачени. Не получих отговор на имейлите си от отдела за обслужване на клиенти!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ако казиното твърди, че няма такси за теглене от негова страна, поискайте разписка за плащанията от €5000 от поддръжката на клиенти по имейл и след това ми изпратете техния отговор, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих отговор по имейл и те казват същото, както е посочено на уебсайта им: Такси за плащане могат да се прилагат от време на време върху транзакции в зависимост от избрания метод на плащане, банката, издателя на картата и държавата на банката.


Но те няма да кажат кои методи на плащане имат таксата и колко е тя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли ми препратили имейлите между вас и казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sus89,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини