Играчът от Украйна поиска теглене, което така и не беше обработено. По-късно играчът сподели с нас информация, която предполага, че казиното е измама.
The player from Ukraine requested a withdrawal that was never processed. The player later shared information with us suggesting that the casino was a scam.
Играчът от Украйна поиска теглене, което така и не беше обработено. По-късно играчът сподели с нас информация, която предполага, че казиното е измама.
Казиното изобщо не тегли пари, невъзможно е да се пише на поддръжката, те мълчат в отговор. Невъзможно е да кандидатствате за теглене: страницата не съществува.
The casino does not withdraw money at all, it is impossible to write to support, they are silent in response. It is impossible to apply for withdrawal: the page does not exist.
Казино вообще не выводит деньги ,в поддержку невозможно написать молчат в ответ.Подать заявку на вывод невозможно :пишет страница не существует.
Dear evgenremez3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
без промени, казиното е напълно безшумно. Премахнаха такъв раздел като касата и това е. Поддръжката мълчи. Сложих 10 000 на тегленето и има тишина от седмица.
without changes, the casino is completely silent. They removed such a section as the cashier and that's it. The support is silent. I put 10000 on the withdrawal and there has been silence for a week.
без изменений казино молчит полностью.Убрали такой раздел как касса и все .Поддержка молчит.Поставил на вывод 10000 и уже неделю тишина .Деньги не выводят!!
Добър ден, дори тази нощ казиното отхвърли молбата за плащане с аргумента, че сметката уж не е потвърдена. Но проверката приключи на 05.10.2022 г. Все още е невъзможно да се свържете с поддръжката, поддръжката мълчи.
Good afternoon, even this night, the casino rejected the application for payment, arguing that the account was allegedly not verified. But the verification was completed on 05.102022. It is still impossible to contact support, the support is silent.
Доброго дня ещё этой ночью казино отклонили заявку на выплату ,аргументируя якобы не верефецированный аккаунт .Но верефикация пройдена ещё 05.102022 . связаться с поддержкой по прежнему невозможно суппорт молчит.
Здравейте, няма промени, казиното не се свързва. Касиерът изобщо не съществува, както и поддръжката.
Hello, there are no changes, the casino does not get in touch. The cashier does not exist at all, as does support.
Здравствуйте ,нет по предлинному без изменений ,казино не выходит на связь .Касса не существует вообще как и поддержка .
Няма отговор от вас!? Можете ли да помогнете или просто да изчакате? След това 14 дни сега трябва да изчакате още една седмица за отговор.
No response from you!? Can you help or just wait? Then 14 days now you have to wait another week for an answer.
Ответа от вас нету!?? Вы поможете или только ждать нужно ? То 14 дней теперь от вас ответ ещё неделю ждать .
Благодаря ви за отговора, evgenremez3. Първо, бих искал да подчертая, че всички участващи страни имат 14 дни (7+7 дни) за отговор. Благодаря ви за вашето внимание.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you for your reply, evgenremez3. First, I would like to emphasize that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Thank you for your consideration.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Изгорих пари без никакви бонуси, безплатни завъртания. Току-що направих депозит и спечелих. Никога преди не съм теглил пари от това казино. .Верификацията премина напълно това, което ми казаха в поддръжката. Качване на всички поискани документи.
I burned out money without any bonuses, free spins. I just made a deposit and won. I have never withdrawn money from this casino before. .Verification completely passed what I was told in support .Uploading all the requested documents.
деньги я выгорал без каких либо бонусов,фриспинов.Просто сделал депозит и выиграл .Раньше никогда не выводил деньги из этого казино. .Верефикацию полностью прошёл о чем мне сказали в поддержке .Загрузив все запрашиваемые документы.
Приложих екранни снимки в нашия разговор с вас, където е посочено, че проверката е преминала
I attached screenshots in our conversation with you where it is indicated that the verification has been passed
я прикреплял в нашей с вами беседе скрины где указано что верефикация пройдена
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
В смисъл непознат, това е жена ми и водим общо домакинство, имаме един бюджет. И направих депозит от моята карта.
In the sense of a stranger, this is my wife and We run a common household, we have one budget. And I made a deposit from my card.
В смысле чужого ,это моя супруга и Мы ведём общее хозяйство ,у нас один бюджет .А вносил депозит я со своей карты .
Поискаха друга карта, направих депозити от картата на жена ми преди много време и успешно я загубих. След това направих всички останали депозити от картата си само като цяло
They asked for another card, I made deposits from my wife’s card a long time ago and successfully lost it. After that, I made all other deposits from my card only in general
Другую карту они просили ,я ещё давно вносил с карты супруги и успешно проиграл его .После этого я вносил только со своей карты все остальные депозиты вообщем
Това е всичко, казиното golden cup изобщо престана да съществува!! Сайта изобщо не работи. Не знам как някой, но много съжалявам.
That's all the golden cup casino has ceased to exist at all !! The site does not work at all. I don’t know how anyone, but I’m very sorry.
Вот и все казино золотой кубок вообще перестало существовать!! Сайт не работает вообще .Незнаю как кому а мне очень обидно .
Не получих вашия отговор и никой не публикува жалбата ми!! Доколкото разбирам, не ви трябва това на първо място!?
I did not receive your answer and no one published my complaint!! As I understand it, you don’t need this in the first place!?
Я не получил вашего ответа и мою жалобу никто не опубликовал!!Я так понимаю вам это в первую очередь не нужно!?
Вече ви обясних, че всички участващи страни имат 14 дни (7+7 дни) за отговор. Моля, разберете, че Центърът за разрешаване на жалби на Casino.Guru не е 24/7 чат на живо. Не отговорих, тъй като имаме и почивни дни.
Вие и съпругата ви имате ли обща банкова сметка? Картата, която сте използвали напоследък, издадена ли е на ваше име?
I have already explained to you that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not a 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off.
Do you and your wife have a joint bank account? Was the card you used lately issued in your own name?
Да, със съпругата ми имаме обща банкова сметка, картата е издадена на мое име, тази, която използвах скоро
Yes, my wife and I have a common bank account, the card was issued in my name, the one that I used recently
Да мы с женой имеем общий банковский счёт ,карта выдана на мое имя та что пользовался последние время
Благодаря ви много evgenremez3 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much evgenremez3 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей evgenremez3,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Gold Cup Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi evgenremez3,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Gold Cup Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Добър ден, много ми е приятно да се запознаем. Ще съм ви много благодарна за помощта!!
Аз съм за това казиното да се свърже!!
Good afternoon, it is very nice to meet you. I will be very grateful for your help!!
I'm all for the casino getting in touch!!
Добрый день ,очень приятно знакомству.Буду очень благодарен за оказанную вами помощь!!
я только за чтобы казино вышло на связь!!
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Не можете да чакате нищо.
You can't wait for anything.
Уже можно ничего не ждать.
Здравей evgenremez3,
Благодаря ви за информацията. Ще поставим казиното в нашия черен списък. Ще изчакаме, докато таймерът приключи, и ще затворим кутията. Страхувам се, че печалбите ви са загубени.
Hi evgenremez3,
Thank you for the information. We will put the casino on our blacklist. We will wait until the timer is finished and close the case. I'm afraid your winnings are lost.
Да, вече разбирам, че никой няма да ми върне парите. Но нека това да е най-голямата ми загуба в живота!!
Yes, I already understand that no one will return the money to me. But let this be my biggest loss in life !!
Да понимаю уже что денег мне никто не вернёт.Но пусть это будет моя самая большая потеря в жизни!!
Здравей evgenremez3,
Като се има предвид ситуацията, страхувам се, че не мога да направя нищо, за да помогна на вас или на която и да е друга институция по този въпрос. Жалбата ще бъде затворена като "неразрешена". Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Иска ми се да бъда полезен повече и ви желая повече късмет в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi evgenremez3,
Considering the situation, I'm afraid there's nothing I can do to help you or any other institution for that matter. The complaint will be closed as "unresolved". Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help and I wish you better luck in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.