Играчът от Украйна е блокиран без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори.
Спечелих милион, поставих го на теглене, акаунтът ми беше блокиран, печалбите не се връщат, те не отговарят на съобщения
Казаха, че доставчикът е анулирал печалбите, уж са били спечелени с измамни средства, като цяло пълни глупости, след което вече не отговарят
Уважаеми aleksandarstan987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило е нарушено или защо акаунтът ви е бил блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преминах напълно KYC, играх без бонус! Supreme Hot събра тази сума в играта. Какви правила съм нарушил не ми казаха и освен това вече не отговарят на съобщенията ми! Просто казаха, че доставчикът на EGT провери и каза, че съм спечелил по измамен начин и това е! Моля ви да разберете как да върнете парите, няма да ви оставя обиден за помощ
Благодаря ви много за отговора, aleksandarstan987. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много aleksandarstan987 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей aleksandarstan987,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Агентът по поддръжката спомена, че ще ви изпрати имейл с обяснение. Казиното даде ли ви някакво допълнително обяснение по имейл? Бихте ли споделили имейла с нас? Моля, препратете имейла до моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ще се опитам да се свържа с казиното, за да разбера повече информация.
Казино Gold Cup,
Бихте ли обяснили по-подробно защо смятате печалбата на aleksandarstan987 за измамна?
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.