НачалоЖалбиGold Cup Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Gold Cup Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 5352

Сума: 1 096 297 ₴

Gold Cup Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 20.10.2022 | Нерешена : 14.11.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Украйна е блокиран без допълнителни обяснения. Затворихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Спечелих милион, поставих го на теглене, акаунтът ми беше блокиран, печалбите не се връщат, те не отговарят на съобщения

Казаха, че доставчикът е анулирал печалбите, уж са били спечелени с измамни средства, като цяло пълни глупости, след което вече не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми aleksandarstan987,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило е нарушено или защо акаунтът ви е бил блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, преминах напълно KYC, играх без бонус! Supreme Hot събра тази сума в играта. Какви правила съм нарушил не ми казаха и освен това вече не отговарят на съобщенията ми! Просто казаха, че доставчикът на EGT провери и каза, че съм спечелил по измамен начин и това е! Моля ви да разберете как да върнете парите, няма да ви оставя обиден за помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, aleksandarstan987. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нулирайте, ако нещо не дойде, пишете, ще го нулирам отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много aleksandarstan987 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, че чакате

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей aleksandarstan987,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Агентът по поддръжката спомена, че ще ви изпрати имейл с обяснение. Казиното даде ли ви някакво допълнително обяснение по имейл? Бихте ли споделили имейла с нас? Моля, препратете имейла до моя имейл адрес tomas@casino.guru


Ще се опитам да се свържа с казиното, за да разбера повече информация.


Казино Gold Cup,


Бихте ли обяснили по-подробно защо смятате печалбата на aleksandarstan987 за измамна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, пращам, но отговори няма и не е имало

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих на пощата VKM това, което беше поискано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И всичко? Няма ли кой да ми върне парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини