Играчът от Финландия имаше затруднения при теглене от казиното поради ограничената наличност на методи за плащане. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Gogawi Casino - Играчът се бори да се оттегли.
Автоматичен превод:
Черни точки: 460
Сума: 819 €
Gogawi Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитвам се да изтегля от салдото по сметката си (общо 819,85 €) повече от два месеца (от ноември 2022 г.) без успех.
В моята страница за депозит имам следните опции: кредитни карти, крипто валута, MuchBetter и AstroPay.
Въпреки това и крипто валутата, и MuchBetter дават следната грешка: „Нашата система за таксуване не може да приеме този депозит в момента.". Тяхното обслужване на клиенти ми каза, че това е така, защото системата им не приема криптовалута или MuchBetter в момента.
Следователно имам налични само кредитни карти и AstroPay като работещи опции за депозит. Правил съм депозити с моята кредитна карта Visa (която е единствената кредитна карта, която имам) и с моя акаунт в AstroPay.
Тегленията са разрешени само за платежни методи, с които човек е направил поне един успешен депозит и за банков превод. Направих много заявки за теглене към моята кредитна карта Visa, акаунт в AstroPay и към моята банкова сметка като банков превод, но всички тези искания бяха отхвърлени.
Питах за този въпрос много пъти от отдела за обслужване на клиенти през последните два месеца, но те продължаваха да казват, че трябва да опитам друг метод на плащане и изглежда не разбират, че нямам други опции. Те продължават да предлагат MuchBetter и криптовалута, въпреки че тези методи дават съобщение за грешка при опит за депозиране и друг човек за обслужване на клиенти вече каза, че тези методи не се поддържат в момента.
Следователно мога да депозирам само с моята кредитна карта Visa или AstroPay, но тъй като те отказват всички заявки за теглене към тези методи и към банков превод, за мен е невъзможно да тегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи спортни ястреби,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Също така съжалявам, че получихте противоречиви отзиви от казиното. Казиното посочи ли защо вашите заявки за теглене са били отхвърлени в миналото? Успявали ли сте успешно да теглите от казиното преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистрирах се в казиното през август 2022 г. и никога не съм теглил успешно от тях.
Разбирам, че този проблем вероятно е свързан с техния доставчик на плащания, но фактът, че тяхното обслужване на клиенти продължава да повтаря едни и същи неработещи предложения отново и отново, изобщо не е полезно.
Те не са посочили никаква причина защо молбите ми за теглене са били отхвърлени. Всичко, което продължават да казват за това, е: „Вашето теглене изглежда се забива в процеса, любезно поискайте тегленето си с друг метод на плащане". Чудя се дали изобщо получават тази информация от своя доставчик на плащания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, sportshawk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи спортни ястреби,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Gogawi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино Gogawi,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи спортни ястреби,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Има още един възможен начин да се опитате да си върнете печалбите – да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното – Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт (http://www.gaming-curacao.com/), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има напредък по проблема ви или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на stefan.m@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
