На играча от Гърция бяха конфискувани бонус печалбите. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Go Wild Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 103
Сума: 500 €
Go Wild Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
По време на моята игрална активност с реален баланс от 4 € и колко бонус 10 € имах печалба на стойност 500 €. Помолили ме да изтегля сумата, те заявиха, че съм нарушил условията за ползване на бонуса и отменят оттеглянето ми, печалбите и ми кредитират сума на стойност 30 евро. В условията се посочва, че ако не бъдат спазени, тя ще да бъда отменен, но никога не съм го използвал, тъй като реалната печалба е дошла от дейност със собствени пари. Все още чакам техния отговор, в противен случай ще се свържа с MGA.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Стергиос,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Наистина съжалявам, когато чух за вашия проблем. Преди да продължим напред, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да мога да разбера напълно вашия случай. Какъв бонус сте използвали? Казиното определи ли кой термин сте нарушили? Можете ли все още да имате достъп до сметката си в казино? Също така, моля, ако имате някаква подходяща комуникация между вас и казиното, препратете го на nikolas.b@guruadmins.com. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добър вечер.
Не използвах никакви бонуси. В моята сметка имаше сума от 10 евро, която беше добавена от промоция за колело на късмета. Този бонус никога не беше използван, тъй като моята дейност беше изключително със собствени пари. Имам достъп до акаунта си. Терминът, посочващ, че съм нарушил, е параграф 18 от общите условия за бонус. Този термин обаче се отнася до използването на бонуси, където никога не съм го използвал.
https://www.gowild.com/en/terms-and-conditions
Изпратих по електронната поща раздела за плащания на страницата, но не получих никакъв отговор.
Благодаря ти много
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Стергиос,
Добавено ли е бонусното салдо към вашия акаунт без известие или сте го приели? Опитахте ли да помолите казиното да премахне бонуса от акаунта ви? Ако все още имате достъп до акаунта си, можете ли да изпратите историята си на залагания до нас? Изпратете го на nikolas.b@guruadmins.com
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Stergios за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Стергиос,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Go Wild в този разговор. Можете ли да посочите защо конфискувате печалбите на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Go Wild да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
