Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Казиното не отговори на опитите ни да се свържем с тях, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
GlobalOdds Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.
Автоматичен превод:
Черни точки: 322
Сума: 500 €
GlobalOdds Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Първото ми плащане беше 500 евро от банкова карта, сумата беше удържана, не излезе по сметката ми. Тази сума не съм я получила до днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hudaklaci,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Първо плащане от 500 евро: 29.10.2022 г. Неуспешно
Второ плащане от neteller 500 евро: 05.11.2022 г. +200% бонус за добре дошли
1500 евро*40 изпълнени залагания. Моята награда е 6061 евро.
Отне им 1 месец да платят и да ми заключат акаунта. Оттогава не мога да вляза.
Чатът не даде мотиви за решението си и не разбра какво искам с моите 500 евро, защото имах плащане от 6061 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, hudaklaci. Трябва да призная, че последното ви съобщение е малко объркващо. Само за да се уверя, че сме на една и съща бележка - правилно ли разбирам, че искате да ви помогнем с неуспешния депозит от миналия октомври?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре. Опитахте ли да се свържете с доставчика на плащания, както предложих в първото си съобщение? Какъв беше резултатът от тяхното разследване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Едно е, че спечелих 6061 евро, но пак си искам 500 обратно. Обслужването на клиенти не разбира какво искам. Така или иначе акаунтът ми беше закрит, искам да знам защо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и вашата банка относно този проблем? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отидох в моята банка да се поинтересувам лично, откъдето ми казаха, че 500-те евро са преведени, да се свържа с казиното. Моят акаунт е блокиран от казиното, затова се свързвам с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че, моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното. Освен това, моля, изпратете ми (или препратете на моя имейл адрес) разписката за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, hudaklaci, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей hudaklaci,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GlobalOdds Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми GlobalOdds Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно липсващия депозит на играчите?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hudaklaci,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим GlobalOdds Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми hudaklaci,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
