The player complains about a no deposit bonus and is not happy with the fact that he eventually has to make a deposit to be able to withdraw his winnings. This information is not shown on the casino’s website. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът се оплаква от бонус без депозит и не е доволен от факта, че в крайна сметка трябва да направи депозит, за да може да изтегли печалбите си. Тази информация не се показва на уебсайта на казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
подвеждаща реклама 10 евро без депозит, но вместо това трябва да платите, за да получите бонуса
misleading advertising 10 euros without deposit but instead you have to pay to get the bonus
pubblicita ingannevole 10 euro senza deposito ma invece poi devi versare per avere il bonus
Скъпи Антонио,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух за трудностите с вашия бонус. Всъщност не е необичайно казината да изискват депозит, когато играчите искат да изтеглят печалби от бонус без депозит. Съгласен съм обаче, тази информация трябва да е видима за всички играчи, преди да приемат бонуса. За съжаление тук не е така. Препоръчвам ви да попитате поддръжката на казиното дали можете да изтеглите печалбата веднага след като направите депозит или ако трябва първо да заложите депозита и след това да решите дали си заслужава. Кажете ми дали този съвет е бил полезен.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Antonio,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear about the difficulties with your bonus. It is actually not unusual for casinos to require a deposit when players want to withdraw winnings from a no deposit bonus. However, I agree, this information should be visible for all players before they accept the bonus. Unfortunately, this is not the case here. I recommend you to ask the casino support if you can withdraw the winnings right after you make a deposit or if you need to wager the deposit first and then decide if it’s worth it. Let me know if this advice was helpful.
Best regards,
Peter
Скъпи Антонио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Antonio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
