Giant Wins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Скъпа Айми,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на мобилното извлечение изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Кой начин на плащане сте избрали, за да депозирате средства в сметката си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, да, това е сметката ми за мобилния телефон, те продължиха да отказват, но я потвърдиха преди седмици, но все пак отказаха да отворят сметката ми и печалбите биха искали да бъдат в банкова сметка. което е потвърдено и вече депозирах от регистрираната си банкова карта. Поздрави

Кой начин на плащане сте избрали, за да депозирате средства в сметката си? Платихте ли през телефона си?

телефон и банкова сметка и двете опции с уважение

Депозирахте ли средства през телефона си, след като мобилното извлечение е било потвърдено преди това?

не, тъй като те заключиха сметката ми, преди да направя депозита на банковата ми карта, за да мога да извадя печалбите си, те казаха, че трябва да допълня банковата си карта, след което мога да тегля, но ме блокираха след това

Благодаря ви много, Aimee, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ви за отделеното време и помощта сърдечни поздрави

Здравей Айми,

Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Благодаря ти

здравей, чудех се дали има новини, сега ме питат за брачното ми свидетелство? на които им изпратих и нямам обратно съобщение, тъй като сърдечни поздрави

Здравей Айми,

Благодаря Ви за актуализацията. Досега няма отговор, когато изтече таймерът ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.

Бихме искали да помолим Giant Wins Casino да отговори на това оплакване.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Айми,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно проверих уебсайта на казиното и те изброяват eCOGRA като алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Препоръчвам ви да се свържете с тях тук: www.ecogra.org/ata/dispute.php и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за това или как са отговорили (adam.m@casino.guru).

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам