Играчът от Украйна чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Опитахме се да се свържем с казиното, за да получим обяснение, но нямаше отговор от него. Бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
На 24 декември 2022 г. той се регистрира и премина проверка на уебсайта ua.GGpoker.com, под псевдонима kickass177 (регистриран на имейл адрес K***12@gmail.com) направи първия депозит от 15 долара, за проверка , всичко проработи, след което още няколко направиха депозит за общо $935! Периодично играейки на слотове в приложението GGpoker, той успя да спечели $1400, след което на 28 декември 2022 г. в 14:01:23 заложи $1400, а на 31 декември 2022 г. парите бяха върнати в баланса без обяснение! След това, на 31.12.2022 г. в 5:20:36 сутринта, отново заложих $2,079 за теглене, периодичните обаждания до поддръжката не дадоха никакви резултати, парите не бяха изтеглени, разчитайки на някои проблеми, които се обработват на, те молят да изчакат, без да дават никакви дати или гаранции! Въпреки че преди това се свързах със службата за поддръжка с въпроса колко време отнема тегленето на средства, на което ми казаха, че всички заявки отнемат до 3 дни или до 6 дни за големи суми! Изминаха 9 дни от 28 декември (пиша това на 6 януари 2023 г.)
Измамници, не очаквах такова нещо от международен сайт, лидер на онлайн покера, който се рекламира от световни покер звезди!
Прилагам всички екранни снимки на кореспонденция и заявки за изход
Правилата на сайта гласят, че тегленето отнема максимум 6 дни, вече е минало повече време от първото теглене, така че ви моля да се включите в този въпрос, тъй като в допълнение към това плащане все още имам $4000 на моя баланс, който също искам да изтегля.
Добър ден, изминаха 14 дни, можем ли да очакваме вашата помощ за решаването на този проблем с тегленето на средства?
Не съм получил теглене, парите все още не са изтеглени от компанията!
Чакам теглене на средства повече от 18 дни!
Благодаря ви много за отговора, Vadgars777. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Добър вечер, натрупах печалби без активен бонус. Изпратих екранните снимки на посочения от вас имейл.
Добър ден, мина почти месец, никой не е изтеглил средствата ми, моля, кажете ми дали мога да разчитам на вашата помощ?
Благодаря ви много, Vadgars777, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Vadgars777,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за проблемите ви с изтеглянето на печалбите ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.
Уважаеми GGpoker Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли посочили някаква конкретна причина, поради която играчът е имал проблеми с тегленето на средствата си?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Искам да отбележа, че вече загубих допълнителните $4000, които бяха в баланса, компанията специално забавя тегленето, така че играчът да не може да изтегли нищо! Моля компанията незабавно да изтегли $2,079, които чакат почти месец!!!
Здравей Vadgars777,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за надзор на хазарта на остров Ман (gaming@gov.im) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
