Играчът от Полша се изправи пред проблеми с тегленето на $500 чрез Tether (TRC20), тъй като заявките му бяха отхвърлени няколко пъти. Опитите за теглене с помощта на карта VISA също бяха незабавно отхвърлени, въпреки че не бяха използвани никакви бонуси. Проблемът беше решен и играчът потвърди успешното теглене.
здравей Не мога да изтегля сумата от $500 чрез Tether (TRC20). Подадох заявка за теглене два пъти, но беше отхвърлена след ден. Пробвах и с карта VISA, но веднага беше отхвърлена. Не съм ползвал никакви бонуси. Това е първото ми теглене в това казино.
Уважаеми giogiogio092,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Опитвате ли се да теглите, като използвате същия метод на плащане, който сте използвали, за да направите депозит?
Проверен ли е някой от вашите методи на плащане?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате за причината, поради която заявката ви за теглене е била отменена?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
вече реши този проблем. Изводът беше направен. Благодаря ви за вниманието
Уважаеми giogiogio092,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
