Играчът от Русия е депозирал 50 000 рубли на 17 декември, но средствата не са били кредитирани. Разследването по проблема продължава 12 дни, надхвърляйки обещания 3-дневен срок. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех и отбеляза, че казиното работи без валиден лиценз, което ограничава възможностите за разрешаване. Следователно жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с потенциал за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.
Заредих сметката си със сумата от 50 000 рубли на 17 декември. Парите не са получени. Разследването тече 12 дни вместо обещаните 3 дни.
Скъпа джунглена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GET-X Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Скъпа джунглена,
Благодаря, че ми предоставихте информацията.
Благодаря за отговора.
Моля, разберете, че комуникацията ви с казиното по отношение на проблема е необходима, за да решим как най-добре да ви помогнем.
Моля, споделете комуникацията си с казиното относно липсващия депозит на моя имейл адрес tomas@casino.guru Извинявам се за неудобството.
Благодаря ви много, jungllena, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jungllena,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит все още не е пристигнал. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино GET-X да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино GET-X,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
За какво оттегляне говорим? Написах жалба относно факта, че депозитът не е кредитиран в баланса на казиното
Здравей jungllena,
Редактирах първоначалното си съобщение, за да избегна объркване. Благодаря за вниманието.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
