GetSlots Casino - Закриването на акаунта на играча предотврати по-нататъшни тегления.

Здравейте

Акаунтът ми беше затворен в Getslots на 11 януари и те не са отговорили на нито един от опитите ми да се свържа с тях от тази дата.

Спечелих $6199,20 общо и поисках $3000 изплащане (максимумът на ден). Получих това, но когато се опитах да вляза, за да поискам следващото, акаунтът ми вече беше затворен.

Верифицирах се там и бях активен играч, така че не разбирам промяната в поведението. Също така повдигнах оплакване относно техния дъщерен сайт в Octo Casino, тъй като те направиха абсолютно същото.

Проверих и нямаше условия, които да казват, че не можете да залагате на двата сайта едновременно. Също така се съобразих с всяка заявка за проверка, която получих по пътя.

Като се има предвид, че не мога да се свържа директно със сайта, бих искал да помоля за вашата помощ, моля, за да се свържа с тях, за да разрешим проблема.

Много благодаря

Ливия

Уважаеми livinitup,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате с GetSlots.

За да получите по-добро разбиране и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили допълнителна информация за вашата ситуация?

• Имаше ли някакви конкретни действия, транзакции или събития, довели до закриването на вашия акаунт на 11 януари?
• Получавали ли сте съобщение от GetSlots относно закриването на сметката или състоянието на вашите средства?
• Имаше ли скорошни промени в акаунта ви или действия, предприети от вас, които може да са предизвикали закриването?

Ако е възможно, бихте ли препратили съответната комуникация с GetSlots на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

Нямаше никаква промяна в поведението от моя страна. Изпращаха ми много бонуси за депозит, повече, отколкото всъщност можех да депозирам. Освен това депозирах извън тези бонуси със собствените си пари, някои от които бяха спечелени и някои от тях загубени.

Сметките ми в четири отделни казина бяха затворени в същия миг, така че моето предположение е, че има нещо общо с това. Няма кореспонденция, която да ви бъде препратена, тъй като имейлът просто казва „вашият акаунт е затворен" и не предлага обяснение. Изглежда, че не е наличен чат на живо, когато сте излезли, и те не са ми отговорили по имейл след затварянето.

Octo Casino е абсолютно същото и ще забележите, че имам отворена жалба с тях, тъй като съм в същата ситуация. Няма термин, който да казва, че не можете да играете в повече от техните казина от едно.

Ливия

Здравей livinitup,

• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Скорошните ви печалби натрупани ли са със или без активен бонус, моля?

Благодаря ти.

Здравейте

Залагах със собствените си пари на игри на маса, а след това моите депозирани пари, свързани с бонуси, бяха заложени на слотове, всички от които отговаряха на условията според правилата и условията и винаги под максималния разрешен залог.

Благодаря

Ливия

Благодаря ви много, livinitup, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей livinitup,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим GetSlots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино GetSlots,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е закрит?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте

Само за да актуализирам жалбата, те се свързаха с мен в неделя със следното;

Поздравления,

За да потвърдите акаунта си и да получите одобрение за теглене, любезно качете следните документи във вашия Казино профил:

- банковото извлечение - трябва да съдържа трите ви имена, адрес, номер на банкова сметка и дата на издаване (трябва да бъде издадено през последните 90 дни). Също така трябва да има име на банката, пълен банков адрес, IBAN, BIC (SWIFT).

Това може да бъде снимка на хартиен документ, PDF файл или снимка на двете страни на вашата кредитна/дебитна карта с видими вашето име и номер на банкова сметка.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът за плащания на GetSlots

Отговорих им, като ги уведомих, че документът, който поискаха, не е възможен. Банките в Канада нямат IBAN, така че съм изненадан, че дори поискаха това, освен ако не беше копирано и поставено съобщение за акции.

Коригирах ги и им дадох невалиден чек, банково извлечение и потвърдих, че и двата метода, които използвах за депозиране (електронен превод и Mifinity), са валидни, така че не съм сигурен защо са поискали това специално.

Не съм получавал отговор след това съобщение по-горе, преди три дни.

Ливия

Здравейте

Моля, проверете последния имейл със заявка за възстановяване от нашия екип. Ако вашата банка няма IBAN, моля, предоставете номер на банкова сметка вместо това

Приятен ден!

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на GetSlots

Здравей Getslots, благодаря за отговора тук

Имейлът, който ми беше изпратен, съдържаше същата заявка за IBAN, така че бях отговорил на това с молба за плащане към Mifinity или електронен превод вместо това. Ще отговоря отново точно сега с всички подробности, които поискахте.

Благодаря

Ливия

Уважаеми livinitup,

Благодарим ви, че ни изпратихте исканите данни, ценим вашето време.

Информираме ви, че все още се нуждаем от някои непредоставени подробности. Моля, проверете имейла си и ни изпратете необходимата информация (твоето пълно име и адрес, банков адрес и пълно име на банката), за да продължим с възстановяването на сумата.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Getslots.

Само за потвърждение, предоставих тези подробности преди няколко дни и очаквам получаването на всяко плащане. Жалбата ми с техния дъщерен сайт също току-що беше разрешена, така че очаквам да получа плащане.

Ливия

Уважаеми livinitup,

Всички предоставени подробности се проверяват от съответния отдел на казиното и се надяваме плащането да бъде обработено скоро.

Уважаеми екип на Getslots,

Бихте ли любезно предоставили приблизителен график за обработка на плащането?

Здрасти!

Уважаеми livinitup,

Информираме ви, че възстановяването ви е обработено успешно на 22 февруари, парите трябва да пристигнат в рамките на 5 банкови дни.

С Най-Добри Пожелания,

Казино GetSlots.

Благодарим ви за отговора, екип на Getslots.

Уважаеми livinitup,

Според отговора от екипа на Getslots, плащането към вас е финализирано и трябва да очаквате да го получите скоро. Моля, имайте предвид стандартното време за банкова обработка. Моля, уведомете ме, след като средствата бъдат отразени във вашата сметка, за да можем да считаме тази жалба за разрешена.

Здравейте

Сега мога да потвърдя, че плащането е показано. Благодаря ви, че посредничихте в жалбата и благодаря също на Getslots, че отговорихте тук и изплатихте остатъка от моите печалби.

С Най-Добри Пожелания

Ливия

Страхотни новини, livinitup. Радвам се да чуя, че успешно сте получили всичките си печалби.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру