GetSlots Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Уважаеми господине/госпожо,

Започнах да играя с казино през май 2024 г. Моят акаунт беше успешно потвърден. Получих печалби 2 пъти и те бяха напълно изплатени. Продължих да играя. Последната печалба, която получих, беше спечелена с бонус, предлаган от казиното по имейл. Залагането беше завършено. Спечелих 1919 евро и поисках теглене, но казиното го отхвърли и поиска да качи допълнителни документи за проверка на акаунта. За съжаление не можах да кача исканите документи, тъй като внезапно акаунтът ми беше затворен. Вчера получих имейл за закриване, но причината не беше обяснена там. Свързах се с поддръжката чрез чат и получих следния отговор (можете да намерите прикачена екранна снимка): „Добре, изглежда, че сте нарушили нашите правила и условия и като такъв акаунтът ви беше затворен завинаги, Ириан."

Причината е много обща. Не можах да получа подробности какво е направено грешно от мен. Сметката е затворена с моята печалба в баланса.

Моля, помогнете ми да върна печалбата си.

Здравей irianmariaelena,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GetSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са изпратени на казиното за проверка? Опитахте ли да се свържете с поддръжката по имейл на казиното за допълнително обяснение?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

Получих имейл от казино с искане на документи за проверка на 29.07. и закриха акаунта на 30.07.

След попълване на оплакване казиното се свърза с мен на 31.07:

Здравей, надявам се да си добре.

Не говоря вашия език, използвам преводач, съжалявам, ако има грешка в превода.

За да продължим с вашата заявка за възстановяване, можете ли да ни предоставите следните документи?

- Skrill депозит тест

- Подробности за акаунта в Skrill (екранна снимка на акаунта ви, показваща пълното ви име и имейл)

Благодаря Ви за съдействието.

На Ваше разположение,

Лора

Екип за поддръжка на казино

Изпратих исканите документи. Сега чакам отговор от казиното.

Здравей irianmariaelena,

Можете ли да препратите пълната комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Здравей Ник,

Препратих всички имейли, които получих от казиното. Моля, намерете ги във вашата пощенска кутия nikolas.b@casino.guru .

Все още не получих отговор от казиното относно проверката на документите ми. Профилът все още е затворен.

Здравей irianmariaelena,

Бих препоръчал да изчакате поне до края на тази седмица, тъй като проверката обикновено отнема до 14 дни.

Скъпи Ник,

Моля, имайте предвид, че казиното изплати изцяло спорната сума.

поздрави

Ириан

Скъпа irianmariaelena,

Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.

Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.

най-добри пожелания,

Казино.Гуру