Играчът от Ирландия забеляза значително намаление в баланса на сметката си, който падна от €449,94 на €47 след честна печалба, и повярва, че има проблем с обработката на средствата от казиното. По-късно играчът потвърди, че печалбите му са натрупани чрез бонус, който ограничава изплащането му до €50. Въпреки усилията на екипа за жалби да изясни ситуацията и да удължи времето за отговор, играчът не предостави допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Спечелих го честно, след което преминах от 449,94 на €47, нещо не е наред, не мога да направя това
Уважаеми Garrett69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Ако е така, бихте ли могли да посочите бонуса?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
спечелих го чрез бонус, така че вземете само €50🥺
Уважаеми Garrett69, бихте ли уточнили бонуса? Беше ли бонус без депозит?
Проверих бонус T&Cs и ето какво открих:
Безплатни завъртания за лоялност
Максимумът, който някога ще можете да теглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания, е 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 КУЧЕТА, 55 USDT.
Уважаеми Garrett69, бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалби за нечестно и хищническо само когато обаче се прилага към игра с истински пари, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
