Печалбите на играча от Германия бяха ограничени в резултат на неправилно приложен лимит за максимална печалба за безплатни завъртания в комбинация с неправилна информация от поддръжката на казиното и липсващо условие за бонус. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен и играчът получи своите печалби.
Здравейте, скъпи екип на Casino-Guru, имам нужда от вашата помощ.
След като играех в GetSlots по-често - депозирах нормално - имах 30 безплатни завъртания (макс. изплащане €100).
Успях да спечеля €4,52 от тези безплатни завъртания. След това продължих да играя и междувременно имах около €150 в сметката си (тогава писах в чата и те казаха, че е максимум €100) - залогът все още не беше пълен (€4,52x30).
Моят план беше да изпълня залога и след това да конвертирам сумата до максимум €100 в реални пари.
Дотук добре - влизам в чата (вижте екранната снимка), беше потвърдено за мен, че вече имам "истински пари" без лимит - тъй като бяха приспаднати дори около 25 евро.
Продължавам да играя, изплатих 1500 евро (исках да верифицирам акаунта си), парите бяха върнати, защото липсваха данни за потвърждение.
Продължавам да играя и да качвам всички документи.
Изтеглете €3000 и сега пише - максималната печалба е €100.
Имам дневници за чат от GetSlots, потвърдени преди това като истински пари.
В противен случай щях да изтегля парите и да ги депозирам отново.
За съжаление не мога да кача екранна снимка тук.
Моля, помогнете бързо - иначе бях супер доволен от казиното.
Уважаеми Rondixio87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили историята на касиера и бонусите си, заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Правилно ли разбирам, че след завършване на бонус залагането за безплатни завъртания печалбите ви бяха ограничени и преобразувани в баланс с реални пари? След това продължихте да играете с тези средства и без да правите депозит с истински пари, натрупахте печалба от €3000, така ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, изпратих всичко подробно по имейл
Благодаря ви много, Rondixio87, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Rondixio87,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя GetSlots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Супер благодаря. Мисля, че това също е ясно и след това GetSlots също ще изплати парите.
Ако имате въпроси, винаги съм на разположение.
Колко време обикновено отнема на казиното да отговори?
Добър ден на всички!
Както виждаме, средствата са приспаднати от баланса на играча съгласно правилата за бонуса. Играчът получи 15/12/2022 DRP PRM3: 30 безплатни завъртания и максималната печалба от тези завъртания е 100 евро. Ограничението за максимална печалба продължава да съществува след изпълнение на изискването за залагане, поради което останалата част от печалбата беше приспадната.
Наистина съжаляваме, че сте изправени пред такава ситуация. Изглежда, че не сте били подготвени за това. Ето защо бих ви препоръчал да проверите отново Правилата и условията на бонуса https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions Има максимална сума на печалба за всички бонуси без депозит. Така че, според T&Cs, можете да изтеглите само €100 от тази бонус печалба. За съжаление, удържаната сума не може да бъде възстановена. Всички промоции бяха извършени в съответствие с правилата на казиното, с които се съгласихте, като създадете акаунт тук.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино GetSlots.
Точно затова влязох в чата след безплатните завъртания - защото те не бяха безплатни завъртания за лоялност.
Тъй като бях официално потвърден от поддръжката. че вече е заредена и коригирана на 100 евро.
Тогава това е умишлена измама!
Моля, прочетете чата.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино GetSlots,
Играчът показа екранна снимка, в която се посочва, че залагането на печалбите е приключило и че той играе с истински пари. Ограничението за максимална печалба приложено ли е два пъти? Моля, обяснете какво се е случило и изпратете историята на играта на играча (моля, отбележете времето, когато е приключило залагането на бонуса) на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Добър вечер,
Сега отидох един пример по-далеч и те първо изпратиха историите и фактите до мониторинга на лиценза за игри, че това е умишлена измама. Те са за проверка на това казино и партньорските казина. Ще информирам и стриймърите за моите контакти.
По това време преминах през ClassyBeef и DuxCasino, оттам през CasinoGuru до Getslots. Важно е да защитите другите хора. Тази умишлена измама трябва да бъде наказана.
Дълго време си мислех, че това е просто недоразумение от страна на казиното. Сега мисля, че това е трикът на казиното.
Дори правилата и условията на бонуса (които не се виждат никъде) дори не се виждаха на предоставената връзка, тогава казиното трябва да носи отговорност за грешката на своя служител. Аз съм страстен играч от години и се ориентирам - затова попитах и накарах чата да ми бъде изпратен, тъй като нямаше препратка към условията на бонуса. Начинът, по който показва, че е измама с умисъл.
Здравейте всички,
Събрах още няколко факта.
Ето отново моята „история на игрите", където можете ясно да видите, че балансът ми е намален до максималната сума след края на залагането. След това отново потвърждението на чата на живо, че са истински пари. След това няма бонус условия и вижте бонус условията. Съгласни ли сме, че това е умишлена измама.
Общите бонусни условия казват нещо само за безплатните завъртания за лоялност - но това не са безплатни завъртания.
Има и максимален лимит на изплащане от 50 евро.
история на игрите
Чат на живо
Връзка към „Бонус условия" от представител на GetSlot
Дори ако GetSlot не е съгласен с тегленето, моля, скъпи екип на CasinoGuro, не поддържайте измамно казино.
Разбрах за това казино чрез вас - това не е наред.
Вече се свързах с лиценза за игри по имейл, те също трябва да проучат тази компания, включително партньорските компании.
Здравейте всички,
Регистрирам перфидния начин, по който клиентът тук от поддръжката, мениджърите на акаунти и управлението!
След като мениджърът на акаунта потвърди по имейл, че условията за бонуса не са в имейла този път, потвърди грешката на поддръжката и все още отказва да изплати парите.
Отнася се за бонус условията, те се отнасят за безплатни завъртания за лоялност. Въпреки това нямаше безплатни завъртания за лоялни клиенти, а промоционална кампания (вижте екранната снимка). Безплатните завъртания за лоялност имат лимит на изплащане от 50 евро, а не 100 евро; съвсем друга промоция.
Ето ви пак, че това е умишлена измама.
Тогава той иска да ми предложи 30 безплатни завъртания, въпреки че са отворени €2900.
Тук има явен умисъл и измама. Моля, скъпи играчи, избягвайте това казино и тези със същия мениджмънт.
Имейл от поддръжката на клиенти
Електронна поща
Представяне на LoyaltyFreespins
Представяне на промоционалните безплатни завъртания
Здравей Rondixio87,
Благодаря ви за имейлите и отговорите.
Уважаеми екип на казино GetSlots,
Въз основа на всички доказателства, предоставени от играча, очевидно е имало грешка от страна на казиното. Нека обобщим ситуацията тук:
Ако погледнем цялата тази информация, става ясно, че играчът отговаря на условията за пълните печалби. Веднага след като изискването за залагане за бонус приключи и се приложи ограничението за максимална печалба, от този момент играчът играе с истински пари (особено ако е потвърдено от поддръжката на казиното). Няма начин да го заобиколите. Играчът трябва да получи пълно заплащане.
Здравейте всички!
Проверихме внимателно този случай и стигнахме до заключението, че печалбите са приспаднати справедливо. Имаме предвид нашите T&C за бонуси: „Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания , е 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT. Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане "
Завъртанията, които играчът получи, бяха свързани с бонус без депозит, следователно ограничението за максимална печалба продължава да съществува след изпълнение на изискването за залагане, дори ако ограничението за максимална печалба вече е приложено към баланса.
Относно клауза 4 - това е основното правило на бонус T&C, освен ако не е посочено друго в бюлетина. Информацията е надеждна и е в нашите бонус T&C от самото начало. В случай на всяка промоция, ние правим разумен опит да уведомете отговарящите на условията играчи, в този конкретен случай имаше повреда с домейна icloud.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино GetSlots.
Сега моля екипа на CasinoGuru да провери лиценза.
Тук явно честната игра вече не е възможна.
Тук отново се споменават завъртанията за лоялност (50 евро). Казиното си противоречи във всяко твърдение.
Тук измама с умисъл!
Ако се предполага, че е имало проблем с iCloud - което е лъжа - тогава защо получих имейли относно изплащания от GetSlots, история на чатове и други доставчици.
БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ ЗА ЛОЯЛНОСТ
Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания, е 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY, 0,005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
Ограничението за максимална печалба остава в сила след изпълнение на изискването за залагане.
Тези правила и условия впоследствие бяха променени и сега GetSlots се позовава на тези правила и условия.
Получих писмено потвърждение по имейл от мениджъра на казиното, че това е така.
Друг признак за умишлена измама.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино GetSlots,
Нека ви задам един въпрос. Ако вашите играчи завършат залагането на бонус, но „ограничението за максимална печалба продължава след изпълнение на изискването за залагане", моля, кажете ни как приключва бонусът и как играчите знаят, че парите от бонуса са прехвърлени в реални пари или са максимумът ограничението за печалба се прилага завинаги? Второ, къде може да се намери тази информация във вашите T&Cs?
Браво на всички,
Благодаря ви за отговорите.
Ако нашите играчи завършат залагането на бонус с „ограничението за максимална печалба продължава след изпълнение на изискването за залагане", той може лесно да изтегли максималната сума на печалбата и бонусът ще приключи. Ограничението за максимална печалба важи само за бонусите без депозит. То е ясно посочено точно там.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино GetSlots.
Здравейте,
ние се въртим в кръг тук. Очевидно след това служителите имат задачата да дадат на играча невярна информация, така че печалбите да бъдат загубени.
Трябва да затворим случая и CasinoGuru трябва да санкционира казиното.
Честната игра тук очевидно не е възможна!
Добър вечер,
обикновено можете да видите отворени бонуси в областта "отворени бонуси" и колко все още липсва, за да завършите залога. Това вече не се виждаше след края на залога и тяхната поддръжка каза, че реалните пари са неограничени.
Как си обяснявате това? Какво ще кажете за грешката?
намерение? Да, трябва. Няма поща и изявление от чата на живо..
Уважаеми екип на казино GetSlots,
Нека да разгледаме формулировката на T&C тук:
„Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит или безплатни завъртания, е 50 EUR..."
Моля, кажете ми коя част от условията гласи, че ТРЯБВА да направите теглене, за да се отървете от ограничението за максимална печалба? Това е напълно подвеждащо и не е нищо друго освен капан за случайни играчи и дори за играчи с опит. Нека обобщим всичко за последен път:
Нека ви напомня, че GetSlots Casino е номиниран в The Casino Guru Awards в категорията Най-прозрачното казино, но това е на километри от това да бъде прозрачно. Има само два възможни сценария:
Или играчът получава пълно плащане, или се страхувам, че жалбата ще остане неразрешена, което ще се отрази на рейтинга и репутацията на казиното. За бъдещи справки силно препоръчваме да се съсредоточите върху правилата за бонуси, които трябва да бъдат прости, ясни и по-прозрачни, както и да поддържате информацията на поддръжката актуална.
Поздравления,
На първо място, бихме искали да благодарим на екипа на Casino Guru, че ни показа повече възможности за подобряване. Планираме да прегледаме T&C, за да сме сигурни, че всичко е ясно и прозрачно.
Второ, ще бъдат проведени допълнителни обучения за нашите агенти по поддръжка - това ще гарантира, че информацията, предоставена в LiveChat, е правилна и актуална.
И накрая, исканата сума току-що е възстановена в баланса на играча.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино GetSlots
Здравей, скъпи CasinoTeam, здравей Питър,
много ви благодаря за усилията. Мога да потвърдя, че парите са пристигнали.
Благодарим ви, екипът на казино GetSlots за преразглеждането.
Уважаеми Rondixio87,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock