Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Получено е обратно.
Депозирах 100 евро в сметката си в Getslots с помощта на EcoVoucher, но те не бяха кредитирани.
EcoVoucher веднага беше невалиден след опита за депозиране, но кредит не беше кредитиран.
Обслужването на клиенти се свързваше няколко пъти и винаги беше отлагано, трябва да бъда търпелив.
Неприемливо Vip ниво 7 да се третира така
Делото се води от 6 август 2021 г.
I deposited € 100 into my Getslots account using EcoVoucher, but they were not credited.
The EcoVoucher was immediately invalid after the attempted deposite, but no credit was credited.
Customer service contacted several times and was always put off, I should be patient.
Unacceptable Vip Level 7 to be treated like that
The case has been running since August 6, 2021
Habe mittels EcoVoucher 100€ auf mein Getslots Konto eingezahlt, die wurden jedoch nicht gutgeschrieben.
Der EcoVoucher war sofort invalid nach dem versuchten deposite jedoch wurde kein guthaben gutgeschrieben.
Kundendienst mehrfach kontaktiert und wurde immer nur vertröstet ich soll bitte geduld haben.
Inakzeptabel Vip Level 7 so zu behandeln
Der Fall läuft seit dem 06.08.2021
Скъпи Кевин,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане заедно с всички съответни съобщения на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Кевин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Kevin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Кевин,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино GetSlots в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с депозита на играча?
Hello Kevin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GetSlots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Хей!
Многократно сме искали актуализации от доставчика на плащания. За съжаление, те все още не са отговорили. Иначе с удоволствие вече бихме помогнали. Нашата система работи по такъв начин, че не можем да проверим състоянието на това плащане директно. Веднага щом получим актуализации, веднага ще ви изпратим имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GetSlots
Hey!
We have requested updates from the payment provider multiple times. Unfortunately, they haven’t replied yet. Otherwise, we would’ve happily helped already. Our system works in such a way that we cannot check the status of that payment directly. As soon as we get any updates, we will email you straight away.
Best regards,
GetSlots Team
Бихме искали да помолим казино GetSlots да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask the GetSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Хей!
Нашият финансов отдел провери всичко и изглежда, че транзакциите ви са неуспешни и не получихме вашия депозит. Съветваме ви да се свържете с EcoPayz относно този ваучер.
Нашият екип за поддръжка ви написа имейл преди близо седмица по следния начин:
"Здравейте!
Получихме отговора от нашия финансов отдел относно липсващия ви депозит от 100 EUR, направен с ваучера. Доставчикът потвърди, че транзакцията е неуспешна, което означава, че средствата не са достигнали до нас. Съветваме ви да се свържете с екипа за поддръжка на EcoPayz, за да разберете къде са средствата и как да осребрите ваучера.
С Най-Добри Пожелания,
Вики
Екип за поддръжка на GetSlots "
Надявам се цялата ситуация да бъде решена скоро. Ако можем да ви помогнем по някакъв начин, не се колебайте да попитате.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GetSlots
Hey!
Our finance department checked everything and looks like your transactions was failed and we didn't receive your deposit. We advise you to contact EcoPayz regarding this voucher.
Our support team wrote an email for you near a week ago about this:
"Hello!
We've got the answer from our finance department regarding your missing 100EUR deposit made with the voucher. The provider confirmed the transaction failed meaning the funds didn't reach us. We are advising you to contact EcoPayz support to find out where the funds are and how to redeem the voucher.
Best regards,
Vickie
GetSlots Support Team"
Hope whole this situation will be solved soon. If we can assist you with that somehow, don't hesitate to ask.
Best regards,
GetSlots Team
Скъпи Кевин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Kevin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
може да се затвори.
Получих възстановяване от ecopayz / ecovoucher. Или ваучерът ми беше активиран отново.
can be closed.
Got a refund from ecopayz / ecovoucher. Or my voucher was reactivated.
kann geschlossen werden.
Habe Refund bekommen von ecopayz/ecovoucher . Bzw wurde mein Voucher reaktiviert.
Скъпи Кевин,
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Kevin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.