Играчът от Германия депозира пари чрез кредитна карта на 28.06.24, но балансът не беше нито кредитиран, нито възстановен. Въпреки множеството контакти със съпорта, той получи само празни фрази и никаква резолюция. Информирахме го, че е необходимо да се свърже с неговия доставчик на плащания, тъй като казиното не може да разреши проблема директно. Поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, жалбата беше отхвърлена.
На 28.06.24 депозирах пари с кредитната си карта. Сумата беше дебитирана незабавно, но остатъкът все още не е кредитиран или възстановен по кредитната ми карта.
Свързах се с поддръжката няколко пъти, но получих само празни фрази и никакво решение... Уж процесът беше препратен към „специалния отдел". До днес не съм получил отговор.
Усеща се като измама!
Уважаеми Sako684,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
