НачалоЖалбиGenzoBet Casino - Играчът иска възстановяване на депозита си.

GenzoBet Casino - Играчът иска възстановяване на депозита си.

Автоматичен превод:

Сума: 504 €

GenzoBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.4.2023 | Случаят е приключен : 13.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът иска възстановяване на депозита си, тъй като е успял да се регистрира от страна с ограничения. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, регистрирах се в горепосоченото казино, очевидно нелегално, тъй като съм от Германия.

Това не се вижда от играча! Не се изисква място на пребиваване по време на процеса на регистрация, по-скоро има възможност само за избор на телефонен код на държавата, в моя случай +49, който беше предложен автоматично във формуляра за регистрация. След като се регистрирах, прочетох условията, Германия НЕ е посочена като изключена страна. Така депозирах и играх. След като спечелих, се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, за съжаление всички рекламирани имейл адреси водят към Intobet вместо към Genzobet. Имейл адресът, посочен за проверката на KYC, също не работи. Междувременно заложих печалбите си. Преди да продължа да депозирам, опитах отново всички изброени имейл адреси, за да проверя дали регистрацията ми наистина е правилна. Този път имейлът ми пристигна и ми казаха, че Германия е изключена. Искам възстановяване на моите депозити и искам сметката ми да бъде закрита. Сметката ми е затворена, не искат да ми възстановят депозитите. Считам това за изключително несправедливо, тъй като нито една възможна печалба не би била изплатена в нито един момент, така че нямах никакъв шанс да спечеля. В допълнение, казиното предполага, че е разрешена регистрация от Германия, въпреки че това не е така. Искам и други игри да изпитат това!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей LouAnn123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GenzoBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Имате ли оставащо салдо по сметката си в казиното? Вашият акаунт все още ли е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да споделя цялата информация:


Записването се проведе на 17.04.2023г.

Поддръжката не може да бъде достигната чрез нито един от споменатите имейл адреси, всички имейли бяха автоматично препратени към Intobet, дъщерно казино, имейлът, който написах на отдела KYC, също беше върнат.


Няма остатъчен кредит.

Поддръжката затвори акаунта ми, след като най-накрая успях да се свържа с поддръжката вчера, 18 април 2023 г. Последният контакт също беше вчера. Темата беше следната: Преди да направя по-нататъшни депозити, исках да бъда проверен и потвърден, че Германия е разрешена страна, просто за по-сигурна страна. Не е в списъка в изключените държави, няма избор на държава във формуляра за регистрация, само телефонният код на държавата е достъпен за избор, в моя случай +49, който ми беше предложен автоматично. Поддръжката ме информира, че Германия е изключена и затвори акаунта ми. Затова поисках възстановяване на моите депозити, тъй като никога не успях да изтегля печалби, които можех да имам. Поддръжката отрече това и ме информира писмено, че не могат да възстановят нищо и че също няма да ми изплатят евентуален кредит. Така че никога не е имало шанс за победа, което смятам за несправедливо. Поддръжката също ме информира, че няма да ми отговаря повече на имейли по тази тема, така че се свързвам с Casino Guru.

Казиното предполага, че е възможна регистрация от Германия и има шанс за печалба, въпреки че това не е така, това е изключително нечестно и досадно и всеки трябва да знае.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Успяхте ли да се свържете с казиното или имате нужда от доказателство? Очаквам с нетърпение вашата актуализация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей LouAnn123,

За съжаление, в случаите, когато сте имали нулев баланс в сметката си в казиното, няма начин да възстановите баланса. Все едно бихте го загубили във всяко друго онлайн казино. Ако все още имате баланс и казиното откаже да ви изплати, ние бихме могли да ви помогнем, но в момента те не са задължени да възстановят баланс.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема LouAnn123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини