Играчът иска възстановяване на депозита си, тъй като е успял да се регистрира от страна с ограничения. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, регистрирах се в горепосоченото казино, очевидно нелегално, тъй като съм от Германия.
Това не се вижда от играча! Не се изисква място на пребиваване по време на процеса на регистрация, по-скоро има възможност само за избор на телефонен код на държавата, в моя случай +49, който беше предложен автоматично във формуляра за регистрация. След като се регистрирах, прочетох условията, Германия НЕ е посочена като изключена страна. Така депозирах и играх. След като спечелих, се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, за съжаление всички рекламирани имейл адреси водят към Intobet вместо към Genzobet. Имейл адресът, посочен за проверката на KYC, също не работи. Междувременно заложих печалбите си. Преди да продължа да депозирам, опитах отново всички изброени имейл адреси, за да проверя дали регистрацията ми наистина е правилна. Този път имейлът ми пристигна и ми казаха, че Германия е изключена. Искам възстановяване на моите депозити и искам сметката ми да бъде закрита. Сметката ми е затворена, не искат да ми възстановят депозитите. Считам това за изключително несправедливо, тъй като нито една възможна печалба не би била изплатена в нито един момент, така че нямах никакъв шанс да спечеля. В допълнение, казиното предполага, че е разрешена регистрация от Германия, въпреки че това не е така. Искам и други игри да изпитат това!
Здравей LouAnn123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GenzoBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Имате ли оставащо салдо по сметката си в казиното? Вашият акаунт все още ли е активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Радвам се да споделя цялата информация:
Записването се проведе на 17.04.2023г.
Поддръжката не може да бъде достигната чрез нито един от споменатите имейл адреси, всички имейли бяха автоматично препратени към Intobet, дъщерно казино, имейлът, който написах на отдела KYC, също беше върнат.
Няма остатъчен кредит.
Поддръжката затвори акаунта ми, след като най-накрая успях да се свържа с поддръжката вчера, 18 април 2023 г. Последният контакт също беше вчера. Темата беше следната: Преди да направя по-нататъшни депозити, исках да бъда проверен и потвърден, че Германия е разрешена страна, просто за по-сигурна страна. Не е в списъка в изключените държави, няма избор на държава във формуляра за регистрация, само телефонният код на държавата е достъпен за избор, в моя случай +49, който ми беше предложен автоматично. Поддръжката ме информира, че Германия е изключена и затвори акаунта ми. Затова поисках възстановяване на моите депозити, тъй като никога не успях да изтегля печалби, които можех да имам. Поддръжката отрече това и ме информира писмено, че не могат да възстановят нищо и че също няма да ми изплатят евентуален кредит. Така че никога не е имало шанс за победа, което смятам за несправедливо. Поддръжката също ме информира, че няма да ми отговаря повече на имейли по тази тема, така че се свързвам с Casino Guru.
Казиното предполага, че е възможна регистрация от Германия и има шанс за печалба, въпреки че това не е така, това е изключително нечестно и досадно и всеки трябва да знае.
Успяхте ли да се свържете с казиното или имате нужда от доказателство? Очаквам с нетърпение вашата актуализация
Здравей LouAnn123,
За съжаление, в случаите, когато сте имали нулев баланс в сметката си в казиното, няма начин да възстановите баланса. Все едно бихте го загубили във всяко друго онлайн казино. Ако все още имате баланс и казиното откаже да ви изплати, ние бихме могли да ви помогнем, но в момента те не са задължени да възстановят баланс.
Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?