Играчът от Обединеното кралство отвори акаунт и спечели £1100, но откри, че акаунтът й е блокиран на следващата сутрин. Тя не беше получила тегленето си и не успя да получи помощ чрез чат на живо. Екипът за оплаквания се опита да изясни ситуацията, като се свърза за допълнителна информация, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Отворих сметката вчера, спечелих £1100
Събудих се тази сутрин и ми блокираха акаунта
Не получих тегленето
Няма телефонен номер, има само чат на живо, за което изобщо мога да помогна
Уважаеми Obrien3132,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си с или без бонус?
Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Предоставили ли сте документи за самоличност в казиното за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
