Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на печалби, след като предостави исканите документи за проверка. След като изпрати шофьорска книжка поради неподписан паспорт, казиното блокира акаунта му без никакво обяснение и той не получи никакви отговори на имейлите си или оттеглянето си. Екипът по жалбите отбеляза, че проблемът изглежда е разрешен; обаче все още се чакаше потвърждение от играча. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.