Играчът от Обединеното кралство изтегли £9000 печалби, но сметката му беше блокирана на следващия ден без никакво уведомление или искане за документи. В чата на живо се твърди, че документите са в процес на проверка, но не е получен имейл за това. Играчът се опита да предостави необходимата информация за разрешаване на проблема. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Депозирани и спечелени суми на обща стойност £9000 за няколко дни.
изтегли средства. Събудих се на следващия ден и открих, че акаунтът ми е блокиран (няма имейл, който да ме уведоми защо)
чат на живо казват, че преглеждат документите ми (обаче отново няма имейл с искане за документи)
Просто искам да говоря с някой, който преглежда документите, да му дам необходимата информация и да разреша това, но чатът на живо не може да помогне или да даде каквато и да е актуализация.
Здравей Duncan27890,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Genie Riches Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са препратени към казиното, откакто сте се регистрирали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Изминаха 3 дни, откакто сметката ми е блокирана 4 дни от тегленето
имат копие от моята шофьорска книжка, доказателство за банкова карта, сметка за комунални услуги и селфи.
по-притеснителното нещо е да чета отзиви, в които хората са спечелили големи суми пари, те също са били блокирани и месеци по-късно все още няма средства, така че бих искал да опитам да избегна това.
Вчера говорих с тях за актуализация, тъй като не съм сигурен, че имейлите наистина идват при мен от сайта, въпреки че те потвърждават имейлите ми, главно поради липсата на контакт за каквото и да било от това, дори имейлите ми до екипа за поддръжка на денят, в който разбрах, че съм бил блокиран, остана без отговор.
когато разговарях с тях, когато разбрах, ми казаха, че ще са 1-3 дни и вече бях предоставил съответните документи.
все още няма обратен контакт
Здравей Duncan27890,
Можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно проверката?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
