Genesis Casino - Печалбите на играча са анулирани поради плащане от трета страна.

Депозирах £ 40 с помощта на дъщерната си сметка PayPal, но ние я споделяме.
така или иначе играх и спечелих, отидох да изтегля £ 301,10. Те поискаха документ за самоличност и след това поискаха идентификационния номер на всичките ми дъщери и след това я помолиха да попълни формуляра на третата страна, който тя направи. Отне 15 дни, за да изтеглите времето за теглене, за да го откажат и анулират парите и да ме оставят с депозита си от 40 паунда, тъй като е използвано плащане от трета страна. Никога не съм имал подобни проблеми от никое казино.
Също така проверявах ежедневно изтеглените си тегления и никога не беше отказано. Останах в очакване. След това, когато проверих отказаното оттегляне Днес пише, че са го отказали на 02.02.2020 г., но никога не са ми казали нищо, тъй като са казали само, че е отменено днес! Защо да ме накара да преживея всички тези проблеми, използвайки парите си, за да разпечатам документи, за да ги отхвърля.

там времето за изчакване е шега. Чаках до 4 дни, за да ми се върнат за документи и 3

пъти са сгрешили, така че времето за чакане ще започне отново. Направих толкова много оплаквания към тях и казаха само, че изчакайте. Аз съм ужасен от тази компания. Има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете

Скъпи Марк,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:

„Във връзка с депозити и тегления на средства от и от Вашата сметка, ще използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат на вас."

Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната гледна точка, но преди да го направим, бих искал да попитам дали сте се опитали да съобщите възможност за депозиране на средства във вашата сметка от съвместна PayPal сметка с казиното преди действителния депозит се състоя. Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Не, първо не разговарях с тях. За да бъда честен, условията са толкова дълги, кой ги чете.
Просто знам, че в други казина това не е проблем.
Искам да кажа с генезис, че ни накараха да попълним доказателства за разрешителни формуляри. И направих снимки на акаунта в PayPal, на който също се виждат моите и дъщерите ми

Много благодаря Марк за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Помощ от някого?

Здравей Марк,
За да ви помогна имам нужда от малко повече информация. Кажете ми, моля, вие и дъщеря ви споделяте един акаунт в PayPal или неговия само акаунт на вашата дъщеря, но можете да го използвате? Ако е вярно, можете ли да качите доказателства? Моля, изпратете ги тук: yullia.k@casino.guru

Това е нейният акаунт, но аз го използвам. Имам собствен имейл адрес за него.
какво доказателство мога да изпратя

Здравей Марк,

Страхувам се, че няма много какво можем да направим в този случай. Нарушихте T&C на казиното, като депозирате пари от банкова сметка, която не ви принадлежи лично. Вярвам, че никога не съм виждал T&C в нито едно казино, което би позволило споделянето на акаунт с друг човек. За съжаление отхвърляме това оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Juli