Оттеглянето на играча беше отложено с повече от 3 седмици. Казиното ни информира, че възстановяването е приключило приблизително 2 седмици след подаване на жалбата. Въпреки че играчът не ни е предоставил актуализация, ако приемем, че не се нуждае от допълнителна помощ, считаме, че жалбата е разрешена.
добре, така че не съм нов клиент и съм се оттеглял успешно от сайта преди. добре, така че очевидно спечелих малко пари и на 05/10/2022 поисках теглене на £1400 към моята дебитна карта, която на следващата сутрин се върна обратно в моята сметка в казиното, добре, опитайте отново този път, поисках го като банков превод на следващата сутрин същото отново, въпреки че този път остана в чакане и беше замразен от мен сега, ми казаха, че последно бях депозирал с помощта на applepay и това беше свързано с друга дебитна карта, за да предоставя документи за всички методи на депозит и доказателство за идентификация, което Изпратих няколко пъти в продължение на няколко дни, най-накрая проверено, сега отново парите бяха върнати и този път ги изтеглих на 3 малки суми £500 на £500 и £400 за applepay, както те поискаха, но в тези суми знам, че не трябва да има проблем с получаването. сега е 10.12.2022 г., на следващия ден остава в очакване и се показва като платено отлично, мислех си. на следващия ден няма пари, попитах чат на живо на сайта, те казаха, че може да отнеме до 3 дни, добре, 5 дни по-късно все още нищо не получиха, отново говоря с чат на живо и бях помолен да изчакам до 18-ти, след това все още нищо, добре, сега те искам всички извлечения от банкови сметки да се изпращат по имейл в pdf формат отново, няма проблем с показването, не съм получил нито стотинка. Казиното нито веднъж не ми е изпратило имейл или не е показало каквато и да е част от помощта ми, аз буквално трябваше да говоря в чат на живо 2 пъти на ден, откакто питах за актуализации всеки път, когато ми казаха да бъда търпелив и да чакам да бъде разследвано. сега 21-ви все още нищо, освен моля, изчакайте още 2 работни дни, тъй като сега е петък, всъщност това са още 4 дни. Поисках номера за проследяване на ARN номера за банката, за да ми помогне да намеря тези липсващи средства, но получих отказ в чата на живо от екипа на Хейли, който е много услужлив, те са Ивън, въпреки че това със сигурност ще намери следата на липсващия документ. изпратих имейл с оплакване, помолен да говоря с мениджърите, всички бяха отказани или игнорирани. така че ще навърша 25 години, преди да мога отново да питам относно така нареченото разследване и очаквам само да използвам повече тактики за забавяне срещу мен. чувствам се зле от всичко това, чувствам се сякаш съм бил наказан за нещо, когато всичко, което бях, беше лоялен клиент до този момент. о, почти забравих забавната част, така че в деня след като ми казаха, че са ми изпратили възстановяването, говорих с банката и те ми казаха, че Genesis Casino е анулирало средствата ми и ги изтегли същата сутрин, тъй като имаше проблем в края, но те не бяха достатъчно честен също ми кажи това още
Здравей davidgrant1984,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Genesis Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога точно казиното потвърди втората използвана карта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че ако казиното трябва да извърши допълнителни проверки поради другата карта, може да отнеме повече от 2 седмици, за да получите изплащането си.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, да, бях напълно верифициран около 10.12.2022 г. и не, печелех от депозити с истински пари. Така че тегленето най-накрая беше прието също на 12-ти този месец и се каза, че е било изплатено обратно в моя акаунт в Apple Pay сутринта на 15-ти. Това плащане никога не е получено и следователно сега отново се забавя. За последен път имах кореспонденция по имейл тази сутрин отново, като казах, че е в процес на спешно приоритетно разследване и ще получа имейл, че са разрешили проблема. Това обаче винаги е отговорът. Моята банкова сметка, свързана с Apple Pay, ми каза, че съм в 8 часа на 15-ти, че парите са били изпратени и след това си припомни липсващите плащания на Genesis pets. Сега е 23-ти, че липсват осем дни. аз не разбирам
Genesis casino също блокира акаунта ми, защото питах за този проблем. Казах им, че отчаяно искам това да се разреши и отчаяно искам парите си обратно, тъй като за мен това е много пари и те ми казаха, че имам сериозен проблем с хазарта, защото отчаяно исках да си върна парите.
все още нищо от генезиса, това е абсолютно отвратително, моля, помогнете ми
Благодаря ви davidgrant1984 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, davidgrant1984,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Genesis Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Genesis Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащанията? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
благодаря ви и се надявам скоро да получите отговор
Скъпи Дейвид,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да научим, че сте имали закъснения с вашата заявка за теглене.
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка беше обработена от нашия екип по плащанията и на 11.04. бе извършено ръчно възстановяване за вашето теглене.
Средствата трябва да са постъпили в сметката ви в рамките на 24 часа.
Бихме искали да ви благодарим за съдействието и за това, че ни изпратихте исканата документация.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас обратно.
Поздрави,
Екипът на казино Genesis
Благодарим ви, екип на Genesis Casino, за предоставянето на актуализацията.
Уважаеми davidgrant1984,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешно теглене или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането(ята).
Уважаеми davidgrant1984,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще считаме проблема за разрешен.
поздрави на всички
Въз основа на цялата предоставена информация проблемът се счита за разрешен. Следователно жалбата ще бъде маркирана в нашата система като „разрешена".
Благодарим ви, davidgrant1984, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екипът на Genesis Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
