Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха конфискувани, след като наруши правилото за максимален залог. Играчът прие решение, че половината от печалбите ще бъдат изплатени, защото тя играе с 50% истински пари и 50% бонус пари. Приблизително 2 седмици след сключването на споразумението тя получи плащането. Жалбата е разрешена.
Здравейте. Депозирах £50 и получих £50 бонус. Спечелих £2500, опитах се да изтегля, трябваше да заложа £1700, за да изтегля. Направих това и в крайна сметка извадих £1550. Всичко вървеше гладко, докато не получих имейл, че съм нарушил правилата и условията! Тъй като бях направил няколко залога над £4.. това беше направено с моите СОБСТВЕНИ печалби, а не с бонус парите, бонус парите никога не бяха използвани. Имам само страхотни преживявания с глобалните казина Aspire, но като ми кажат това, съм абсолютно съсипан!
Уважаеми h58k76vjyp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Прегледах правилата и условията на казиното и открих това:
„Можем да премахнем бонус и всички свързани печалби, генерирани от бонуса, ако имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали и/или участвате в някоя от следните практики по отношение на бонус:
(ii) ако направите единичен залог, равен или по-голям от £4 или £0,50 на ред или 15 процента от сумата на бонуса, преди изискванията за залагане за бонуса да са изпълнени"
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Ако обаче смятате, че правилото е било използвано срещу вас по неоправдан начин, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас. Отговорих и ви изпратих имейл, но не получих нищо обратно?
Уважаеми h58k76vjyp,
Сега го виждам. Извинявам се, че не отговарям. Имах готов отговора си, но не го изпратих.
Бихте ли могли да поискате регистъра на играта от поддръжката? Също така, моля, изпращайте всяка комуникация между вас и казиното относно проблема на tomas@casino.guru
Бихте ли могли да посочите, доколкото знаете, кои игри сте играли, кога сте поискали бонуса и кой точно бонус сте поискали?
Оценявам го!
Здравей Томас! Прегледах моите регистрационни файлове за игри и не виждам толкова назад. Ще трябва ли да поискам регистрационните файлове от поддръжката? Не поисках никакъв бонус, той автоматично беше поставен в акаунта ми. Благодаря ти
Уважаеми h58k76vjyp
Поддръжката на казино трябва да може да ви предостави дневника на играта при поискване. Ако не успеете с вашата заявка, препратете ми комуникацията между вас и казиното и ние ще проучим допълнително.
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
здрасти Аз поисках това. Просто чакам отговор. Благодаря
Благодаря ви много, h58k76vjyp, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, h58k76vjyp,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Generation VIP Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Екип на VIP казино Generation,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите й бяха конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ви за цялата ви помощ в това! Оценявам го!
Здравейте. Всичко беше проучено и те се съгласиха да кредитират половината от парите (£780), тъй като балансът беше направен от 50% бонус и 50% от моите собствени средства. Просто чакам това да бъде кредитирано сега! Ще ви информирам веднага щом получа средствата 😊
Уважаеми h58k76vjyp,
Благодаря Ви за актуализацията.
Предоставено ли ви е допълнително обяснение или подробности? Бихте ли обяснили ситуацията по-подробно? Съгласни ли сте с такова решение? Какво е текущото състояние на вашите оспорвани средства?
Моля, уведомете ни, когато получите печалбите си и дали жалбата може да бъде затворена.
Уважаеми h58k76vjyp,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
здрасти В отговор на предишното ви съобщение. Установено е, че те нарушават собствените си t и cs. Все още не са платени, въпреки че беше пуснат миналия петък, беше казано, че са изтекли 3-5 работни дни, те вече не отговарят на имейли или обаждания.
здрасти Получих средствата си днес! Благодаря ви за помощта по този въпрос!!
Страхотна новина!
Благодаря ти, Ейми, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
