НачалоЖалбиGeneration VIP Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Generation VIP Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Generation VIP Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.7.2020 | Случаят е приключен : 18.8.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Австрия се бори да получи печалбата си от април. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

На 21.04.20 поисках сумата, която спечелих от 2000 евро. След като предадох всички документи, бях уведомен по имейл, че сумата е преведена на 18 май 2018 г. В същото време бе дебитирана такса за превод в размер на 51,25 евро. Към днешна дата не съм получил никакви пари. Отчитам за поддръжка на клиенти всяка седмица и винаги съм отложен, нашият финансов екип все още обработва! Последният контакт имах на 23.06.2020г. Ще ви бъда много благодарен за помощта. LG KK ****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Керстин,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Бихте ли ми потвърдили, че това е първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC?

Ако сте запазили каквато и да е комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Kerstin за имейлите ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.


Освен това бих искал да ви помоля да отговорите директно на тази тема в бъдеще. Това е за нас най-бързият и лесен начин за комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Керстин,

Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Generationvip Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Керстин,

Не получихме никакъв отговор, защото човекът, с когото се свързах, вече не работи за казиното. Намерих нов контакт и се надявам скоро да отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Керстин,

Има ли новини? Казаха ми, че проблемът ще бъде решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Керстин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини