Играчът от Австрия се бори да получи печалбата си от април. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Generation VIP Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Generation VIP Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.8
Generation VIP Casino has a Safety Index of 7,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
На 21.04.20 поисках сумата, която спечелих от 2000 евро. След като предадох всички документи, бях уведомен по имейл, че сумата е преведена на 18 май 2018 г. В същото време бе дебитирана такса за превод в размер на 51,25 евро. Към днешна дата не съм получил никакви пари. Отчитам за поддръжка на клиенти всяка седмица и винаги съм отложен, нашият финансов екип все още обработва! Последният контакт имах на 23.06.2020г. Ще ви бъда много благодарен за помощта. LG KK ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Керстин,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Бихте ли ми потвърдили, че това е първият ви опит за оттегляне? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC?
Ако сте запазили каквато и да е комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Kerstin за имейлите ви. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Освен това бих искал да ви помоля да отговорите директно на тази тема в бъдеще. Това е за нас най-бързият и лесен начин за комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Керстин,
Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Generationvip Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Керстин,
Не получихме никакъв отговор, защото човекът, с когото се свързах, вече не работи за казиното. Намерих нов контакт и се надявам скоро да отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Керстин,
Има ли новини? Казаха ми, че проблемът ще бъде решен.
Автоматичен превод:
