Играчът от Австрия предостави всички необходими документи. Въпреки че поддръжката информира играча, че акаунтът е проверен, тегленето все още не е обработено. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Присъединих се към това прекрасно казино на 23 април и внесох 767 евро от карта Visa. Играна слот машина за известно време и спряна. Вторият ми кръг беше по-добър и завърших с финален баланс от 2325 евро. След това поръчах сума за теглене 500 eur и това беше началото на непрофесионален кошмар. За днес бях предоставил своя документ за самоличност със снимка (паспорт), снимка на Visa карта от двете страни (вече два пъти), селфи с карта Visa и извлечение от карта, показващи транзакции, извършени в казино. Първоначално те отхвърлиха изявлението, но след подробно обяснение то бе окончателно прието и агентът на живо заяви, че сте напълно проверен потребител и изтеглянето ще бъде процес ASAP. След няколко дни изобщо нямаше промени и аз се върнах за чат и отново бях помолен от същия списък с документи. Беше много смущаващо и след дълъг разговор се появи грешка и акаунтът се преглежда от екипа за съставяне (Моля, изчакайте неизвестен период от време).
До днес изобщо няма промени и агентът в чата е напълно безполезен. Имам скорошен чат от днес и скрийншотове на салдото по акаунта ви трябват.
Уважаеми genrotno,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Също така, моля, изпратете потвърждението за успешна проверка заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук). Бих искал да събера възможно най-много информация за вашия случай.
Ще чакам отговора ви търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
04.05.2021 00:15:26
Здравей,
Danke, dass Sie generationvip.com се свържете с него
Здравейте, вижте да, одобрихме документа, моля, изчакайте да ни чуете допълнително
Mit freundlichen Grüßen
Дениз
Generationvip
Am Mo, 3 май 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Добър ден, изпратих ви моето банково извлечение, показващо транзакции до вашето казино. В долната част на страницата има пълна дата 30-04-2021. Освен това близо до всяка транзакция има дата + месец (2304 - това означава 23 април). Освен това транзакции във вашето казино са показани ясно. Бих искал да го прегледате отново.
------------------
това е потвърждение относно извлечението по картата. И преди това те потвърдиха, че паспорт, карта, селфи са одобрени и в чата. Не запазих този конкретен чат, но имам още един за вас, който показва непрофесионална подкрепа.
Чат (преди 2 или 3 дни):
Достигнали сте поддръжка на клиенти. Моля, въведете вашето запитване по-долу и скоро представител ще бъде с вас.
Здравейте
оттеглянето ми все още предстои
защо?
Преди 18 минути
К
Киерон
Здравейте там и добре дошли в чата. Казвам се Kieron, как мога да ви помогна?
Добре ли сте да изчакате няколко минути, докато проверя това за вас, моля?
Добре
Преди 16 минути
К
Киерон
Проверих със съответния отдел относно проблема ви по отношение на текущото ви оттегляне. Все още се нуждаем от cc 8315 до лицето и банково извлечение, показващо доказателство за депозит на нашия сайт.
тази информация ви изпраща вече миналата седмица
и вие сте го одобрили
имам имейл относно това
защо продължаваш да питаш същото отново.
Преди 14 минути
К
Киерон
Това е чудесно, ще актуализирам състоянието ви и след като те одобрят изтеглянето ви, ще получите средствата си автоматично в банковата си сметка.
виж, идвам да си чатя всеки ден и чувам същото
свържете се с вашия отдел за плащания и им кажете да изпращат средства
всички документи са одобрени.
искам да освободите средствата ми.
Чакам в екипа за плащане на контакти за чат.
Преди 12 минути
К
Киерон
Те ще го одобрят и ще ви информират по пощата, когато оттеглянето е одобрено. Всички документи са одобрени, така че скоро ще получите средствата си. :)
свържете се веднага с вашия платежен екип
Просто ми изпращате заявка за документи и след промяна всичко е наред. Но все пак не оттегляне.
Преди 10 минути
К
Киерон
Не задържам никаква информация за текущото Ви оттегляне. След като екипът ескалира акаунта ви и го одобри, той ще ви информира за това по имейл.
така че свържете се с екипа за такса
точно сега
Мога да чакам в чата
Преди 6 минути
К
Киерон
Проверих с финансовия екип :) Казаха ми, след като ескалацията приключи във вашия акаунт, че ще обработят чакащото ви теглене. Има ли нещо друго, с което да ви помогна?
за каква ескалация говориш?
Преди 4 минути
К
Киерон
Те трябва да проверят акаунта ви, за да одобрят печалбите ви. Не забравяйте, че екипът за теглене не работи през почивните дни и официалните празници.
всички документи са добре. Защо не освободите оттеглянето?
преди минута
Нови съобщения
К
Киерон
Те ще пуснат, след като го одобрят. След като бъде одобрен, ние ще Ви информираме по пощата през следващите дни,
Благодаря ви, че дойдохте да разговаряте с мен :)
Отзивите ви са много важни за мен и бих бил много благодарен, ако можете да отделите един момент, за да попълните кратко проучване за услугата, която ви предоставих. Това ще се появи, след като приключите чата.
Днешният чат. Отново иска одобрено извлечение от карта.
Достигнали сте поддръжка на клиенти. Моля, въведете вашето запитване по-долу и скоро представител ще бъде с вас.
Добър ден,
Преди 20 минути
С
Стефания
Добре дошли в чата на живо, казвам се Стефа
Как мога да ти помогна?
Можете ли да ме посъветвате относно статута на оттегляне?
Преди 20 минути
С
Стефания
Ще разгледам това за вас, но имайте предвид, че може да отнеме няколко минути, скоро ще се свържа с вас с актуализация
Защо се поставя на изчакване?
?
Преди 18 минути
С
Стефания
Благодаря ти. Моля, позволете ми няколко минути, за да разгледам проблема.
Добре
Преди 18 минути
С
Стефания
Благодаря ти
Лукас, както виждам във финансовия отдел на системата, иска да качи банково извлечение, показващо депозити с дати, видими при извършване на депозитите
Само тази?
и къде виждате тази информация?
всички останали документи са в ред, нали?
Преди 14 минути
С
Стефания
Те искат само този
В момента имате ли пряк контакт с този екип за плащания?
Преди 12 минути
С
Стефания
Да
?
това е перфектно
Преди 12 минути
С
Стефания
Оставят бележка за сметка на документите
оставяне на бележка или в пряк контакт
това е голяма разлика
Преди 10 минути
С
Стефания
и мога да ви кажа от какво се нуждаят
Така че, моля, посъветвайте ме по имейл от 04.05.21, изпратен на моя имейл.
входяща поща *
Можете ли да видите този?
Преди 10 минути
С
Стефания
един момент моля
Добре
Преди 10 минути
С
Стефания
Благодаря ти
2021-05-03 12:45:00 от тази дата виждам само имейли
Добре
Би трябвало да е правилната
Виждате ли съобщението вътре?
Преди 6 минути
С
Стефания
да, ние ви молим да ни изпратите банково извлечение
или
грешен
Danke, dass Sie generationvip.com се свържете с него
Здравейте, вижте да, одобрихме документа, моля, изчакайте да ни чуете допълнително
Mit freundlichen Grüßen
Дениз
Generationvip
Am Mo, 3 май 19:54, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Добър ден, изпратих ви моето банково извлечение, показващо транзакции до вашето казино. В долната част на страницата има пълна дата 30-04-2021. Освен това близо до всяка транзакция има дата + месец (2304 - това означава 23 април). Освен това транзакции във вашето казино са показани ясно. Бих искал да го прегледате отново.
говоря за този имейл
Не е ли посочено, че извлечението от картата е наред?
Преди 6 минути
С
Стефания
Не виждам този имейл, но финансовият екип иска да качи, тъй като този е отказан = няма дати за депозити
Обяснявам ви
вижте моето съобщение
да им изпрати обяснение относно датите на изявленията.
Не мога да дам различно изявление, защото всички те са в един и същ формат
Ако сте в пряк контакт с тях, прехвърлете ми съобщението им.
Преди 2 минути
С
Стефания
Ще ти благодаря
Чакам в чата
Продължавай
Преди 2 минути
С
Стефания
добре благодаря
Добър ден, изпратих ви моето банково извлечение, показващо транзакции до вашето казино. В долната част на страницата има пълна дата 30-04-2021. Освен това близо до всяка транзакция има дата + месец (2304 - това означава 23 април). Освен това транзакции във вашето казино са показани ясно. Бих искал да го прегледате отново.
това е подробна информация за датите на извлеченията.
-------------------------------------------------- ----------------------------
И не използвам бонус. Играх със собствени средства.
Благодаря ви много genrotno за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, genrotno,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Generation VIP Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добър вечер,
Изглежда друг измамник.
Преди няколко дни казиното поиска допълнително селфи с паспорта ми. Преди да изпратя селфи с картичка. Сега се активира един по един режим. След това по-вероятно акаунтът ще бъде затворен.
Бихме искали да помолим Generation VIP Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей, genrotno,
Успях да получа отговор от представител на казино по Skype. Те трябва да отговорят на жалбата скоро.
И така, можете ли да предоставите Skype за мен?
Здравей Genrotno,
Благодарим ви, че ни предупредихте по този въпрос. Извиняваме се за бавния отговор във връзка с вашата жалба.
Бихме искали да го разгледаме по-нататък.
Ние се стремим да предоставим актуална информация по този случай за 72 часа. Междувременно - моля, изпълнете всички искания за документи, които може да имате, тъй като те са важна част от нашите регулаторни и правни изисквания.
Можете също да добавите вашия потребителски идентификатор към тази нишка, за да ускорите процесите.
Поздрави,
Поколение на екипа VIP
Здравей, genrotno,
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, уведомете ме, ако Вашето оттегляне е било обработено успешно.
Добър ден,
Все още нищо. Казиното не плаща. Моля, свържете се с отговорното лице чрез Skype. Финансите принуждават да се оттеглят с помощта на Visa, но от днес изобщо няма опция за Visa (изглежда, че са я изтрили). Както споменахме преди, моята банка не приема оттегляне от хазарт, така предпочитаният метод е зададен на Skrill. Всички документи са проверени.
Уважаеми екип от казино GenerationVIP,
Възможно ли е играчът да промени начина си на плащане на Skrill, тъй като неговата банка не приема тегления от казина?
Разбира се, вече депозирам с помощта на Skrill и пренареждам тегленето на Skrill, но
Ще Ви напишем Вашето чакащо плащане.
Моля, анулирайте това плащане и го поискайте отново на вашата карта Visa с краен код **** 8315.
Благодаря ви за съдействието.
Този имейл съобщава за теглене с помощта на вашата карта Visa. Така че е невъзможно, тъй като банката отказва транзакция. Така че всички тегления са в очакване и чатът няма ефект върху това казино. Напълно ужасно.
Само от чата. Предстои нова измама.
няма времева рамка, ще бъдете информирани по имейл
История на чата както обикновено
Herzlich willkommen im Chat! Моето име е Ирма ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Здравейте
говориш ли английски?
Преди 20 минути
Аз
Ирма
Да :)
Здравейте там и добре дошли в чата на живо. Казвам се Ирма. Как мога да ви помогна?
да, можеш
vip
Вижте тук
Виждате ли карта Visa?
Имате ли достъп до историята на чата с Lia от миналата седмица?
Трябва да е открит случай по отношение на молбата ми за оттегляне
Моля те, провери
Преди 18 минути
Аз
Ирма
За съжаление не, бихте ли могли да изясните въпроса си, моля?
виждате ли екранна снимка?
Искате да ми кажете, че няма открито дело относно моята молба за оттегляне?
Моля, свържете се с екипа за плащания
те отговарят
Преди 16 минути
Аз
Ирма
Моля, позволете ми няколко минути и ще проверя това за вас
Добре
Преди 14 минути
Аз
Ирма
Благодаря ти
Добре
Преди 12 минути
Аз
Ирма
Това може да отнеме няколко минути, добре ли сте да изчакате?
Добре
Преди 12 минути
Аз
Ирма
Благодаря ти
нещо?
Преди 6 минути
Аз
Ирма
Лукас, извиняваме се за всяко закъснение, което имате, в момента вашият акаунт е в нашия Отговорен екип за хазарт
какво означава?
защо не обработи оттеглянето ми?
Преди 6 минути
Аз
Ирма
ние се извиняваме за всяко закъснение, което имате, в момента вашият акаунт е в нашия Отговорен екип за хазарт
ще бъдете информирани по имейл
колко дълго?
Опитвам се да получа средства вече повече от 1 месец
през цялото това време е с отговорен хазартен екип?
Преди 2 минути
Аз
Ирма
Ще бъдете уведомени по имейл, когато заявката Ви за теглене бъде обработена и парите бъдат изпратени до избрания от вас начин на плащане.
толкова добре.
Не използвам никакви бонуси и играя със собствени средства.
Колко време отнема да завършите изплащането?
преди минута
Аз
Ирма
Лукас, извиняваме се за всяко закъснение, което имате, в момента вашият акаунт е в нашия Отговорен екип за хазарт
Ще бъдете информирани по имейл
Колко време отнема да завършите изплащането?
преди минута
Нови съобщения
Аз
Ирма
няма времева рамка, ще бъдете информирани по имейл
HI Genrotno,
VIP поколение са обвързани с GDPR и не могат да публикуват конкретни подробности за този случай на отворен форум.
Понастоящем вашият случай се разглежда от нашите екипи и ще ви бъдат изпратени имейли, за да продължите заявката си за оттегляне. Моля, изпратете всички поискани документи.
Поздрави,
Екип на GVIP.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
