Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите си поради технически проблем, който изглежда е свързан с проблем с автоматичното попълване на неговия имейл адрес. Няколко дни по-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и че вече е получил оспорваните средства. Жалбата е разрешена.
Присъединих се към това казино миналата седмица и спечелих £300, които поисках да изтегля. Когато беше поискана проверка на имейла ми, автоматично попълване от Google въведе стария имейл на жена ми (починала), но тя беше член на gamstop. Моят акаунт се показа, когато се опитах да вляза, затворен по моя молба. Когато го попитах, ме попитаха дали някога съм бил член на Gamstop. Обясних, че не, но жена ми беше преди години, но не получи отговор и сега всяка електронна поща се връща недоставена. Може ли казиното да задържи печалбите ми? спечели честно без включен бонус. Изглежда са ме блокирали.
Можете ли да помогнете, моля
Уважаеми warburtonpeter01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля за съдействие с предоставянето на допълнителна информация. Първо, можете ли да потвърдите дали вече сте се регистрирали в Gamstop? Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре контекста на ситуацията.
Освен това бих искал да попитам за времевата рамка на активността в акаунта на съпругата ви. По-конкретно, кога за последно е бил активен акаунтът?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Жена ми се присъедини към Gamstop 2018/2019 за 12 месеца. Тя никога не е кандидатствала за напускане на Gamstop, така че забраната все още ще бъде активна. Съжалявам, забравих да добавя, че никога не съм бил в Gamstop
Благодаря ви много, warburtonpeter01, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
поздрави на всички
Въз основа на информацията, получена от жалбоподателя по имейл, бихме искали да актуализираме статуса на тази жалба.
" Здравей Бранислав,
Много се радвам да ви уведомя, че днес получих моите £300 в банковата си сметка плюс £70 от hey spin друго казино, което отказа, след като одобри документи, за да ми изплати моите печалби, и те също ме бяха блокирали, без да ми дадат изход да питате с тях. Не съм сигурен дали тези две казина са свързани, но съм сигурен, че без вашата помощ никога нямаше да получа печалби от нито едно от тях
Благодаря ви отново
Поздрави
Петър W********n
Благодаря ви отново "
Страхотна новина! Благодаря ви много, Питър, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Що се отнася до плащането от друго казино, нямаме потвърждение за тяхната връзка, така че не мога да го потвърдя или отрека. Може би беше просто съвпадение.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
