Играчът от Финландия иска връщане на депозитите след закриване на акаунта. Казиното отказва да възстанови депозитите. Играчът поиска да затвори акаунта си миналата година, без да посочи причина на казиното, но само няколко дни по-късно те влязоха в акаунта и продължиха да играят. Тъй като играчът не е информирал казиното за проблема си с хазарта, трябваше да отхвърлим жалбата.
Закрих акаунта си на 10.6.2022 г. чрез чат.
Въпреки това успях да играя, въпреки че акаунтът трябваше да бъде затворен.
Помолих отдела за обслужване на клиенти да ми върнат депозитите, но те казаха, че няма да стане. 20 000 евро е приблизителната оценка на това, което съм депозирал.
Уважаеми paivatkaja,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие – играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването оказва влияние. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Обяснихте ли на казиното защо сте поискали акаунтът ви да бъде закрит?
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Причината за закриването на акаунта е проблем в играта.
Колкото и да е странно, не казах на казиното причината, но не съм си отворил сметката отново
Посочихте ли за колко време желаете акаунтът ви да бъде затворен?
Кога разбрахте, че можете да влезете в акаунта си, въпреки че трябваше да бъде затворен?
Правилно ли разбирам, че не сте поискали от отдела за поддръжка на клиенти да ви отвори отново акаунта?
Току-що обявих, че искам да затворя акаунта.
Не за ограничено време, а веднъж завинаги.
Опитах се да вляза в акаунта и успях около 2-3 дни след заявката за затваряне на акаунта.
Не съм поискал повторно отваряне на моя акаунт.
Изпратих друга заявка за закриване на акаунт преди около седмица.
Продължихте ли да играете, след като разбрахте, че акаунтът ви не е блокиран?
Да, продължих да играя до успешното закриване на акаунта миналата седмица
Съжалявам, но когато поискате закриване на сметка поради проблем с хазарта, винаги трябва да споменавате това на казиното. Както казах по-рано, в случай на самоизключване поради пристрастяване към хазарта, казиното няма право да отвори акаунта ви преди изтичането на вашия период на самоизключване. Въпреки това, когато не дадете на казиното ясна причина, поради която искате акаунтът ви да бъде закрит, те могат да го отворят отново по всяко време.
Тъй като сте продължили да депозирате и играете в продължение на цяла година, без да информирате казиното за вашите здравословни проблеми, те не са длъжни да ви възстановят никакви депозити. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
