НачалоЖалбиGarilla Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Garilla Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 4 700 000 руб

Garilla Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 15.6.2023 | Решена : 18.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Русия е подал жалба срещу Garilla Casino. Той беше спечелил значителна сума от 4 700 000 рубли, но беше информиран, че печалбите му ще бъдат намалени поради предполагаема промяна в IP адресите. Играчът твърди, че винаги е играл от едно устройство и не е нарушавал никакви правила. След като се обърна към казиното и неговите сътрудници, първоначално нямаше отговор. Жалбата беше повторно отворена по искане на играча, след като казиното отблокира акаунта му и започна да извършва плащания. Въпреки че играчът изрази недоволство от лимитите за теглене, казиното твърди, че плащанията се извършват в съответствие с правилата и условията. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил всичките си печалби, което доведе до разрешаване на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти Имам оплакване относно казиното, което сте лицензирали, Garilla Casino. Спечелих там доста голяма сума от 4 700 000 рубли. След това имах 2 седмици да пиша за чекове и след това просто да отпиша отчетените печалби, които имах в играта, беше промяна на ipe адреси и следователно не играх. Въпреки че не е вярно - играх и печалбите бяха честни. Моля за вашата помощ за разрешаване на жалбата


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kuzmin10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден. Нямаше бонус. Всичко беше от чист депозит. Моят акаунт е потвърден. Казиното твърди, че съм нарушил правилата на играта, но няма доказателства, защото винаги съм играл само от едно устройство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru при първа възможност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Kind вече ви изпрати имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден, има ли информация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Kuzmin10, за всичките ви имейли и препратени екранни снимки. Бихте ли посъветвали, ако сте използвали VPN, за да промените местоположението си, докато играете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не, не съм използвал VPN. Играх само от телефона си, прочетох внимателно правилата на казиното и ги спазвах изцяло

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден . Чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, все още чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих цялата препратена комуникация между вас и казиното. Това са фактите, които казиното представи:

  • Вашият акаунт е регистриран на 10 април 2023 г. от IP адрес 82.xxx.xxx.89 град Саратов
  • предоставени и заверени лични документи за адрес на домакинство в Саратов
  • Първият депозит беше направен от IP адрес 82.xxx.xxx.133 отново в Саратов
  • Първа игрална активност (1-2 минути след първия депозит) от IP адрес 128.xxx.xx.102 от Самара

Казиното твърди, че тези два града са на 450 км един от друг и следователно е невъзможно един човек да може да направи депозит и да има игрална дейност от тези две места, освен ако достъпът до акаунта в казиното не е предоставен на някой друг. Бихте ли изяснили или коментирали предположенията на казиното?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Предположенията на казиното не са подкрепени от никакви доказателства, освен тези доклади. Играх от един телефон и много лесно се проверява. Казиното умишлено не иска да ми изплати големи печалби. Казиното умишлено блокира акаунта ми. От днес проверката за сигурност е възобновена. Оплакването ми е в руския форум Latest.ru.

ето връзката https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/vyplaty/zaderzhka-vyplaty/garilla-casino-mne-ne-platyat-moy-krupnyy-vyigrysh-na-4-200-000-rub/ моля, прочетете ! Вярвам, че ще ми помогнете да установя истината. Изисквам да отблокирам акаунта си и да изтегля честни печалби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър ден, в очакване на вашия отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Kuzmin10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Kuzmin10, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Garilla Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добър ден, радвам се да се запознаем. Много се надявам на вашата помощ. казиното умишлено твърди, че съм нарушил правилата, не е така. Честно спечелих и моля за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вижте колко време отговаря казиното, това доказва, че те умишлено задържат печалби. Не мога да проверя толкова дълго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Моля в този случай да добавя казиното към черния списък, тъй като това е много голяма печалба, казиното няма доказателства за моята вина. И изглежда като измама от тяхна страна!)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Представителите на казиното умишлено игнорират жалбата. Защото не искат да плащат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ще има ли информация от представители на сайта на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих имейл от представител на казино, че жалбата в момента се преглежда, така че скоро трябва да видим отговор, благодаря ви за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Кажи ми колко скоро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързвах се с казиното многократно, но изглежда все пак няма да има отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com или http://www.gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Kuzmin10. Получихме следното съобщение:

Добър ден, искам да кажа, че казиното деблокира акаунта ми и започна да изплаща пари, въпреки че сумите са малки, но въпреки това плащанията идват

Радвам се да чуя, че сте започнали да получавате печалбите си. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че всичките ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Благодаря ти. Ще докладвам всички подробности тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Аз обаче не съм съгласен с моите ограничения. 7 месеца чакане не е по моя вина. Освен това имах VIP статус, имаше други лимити, регистрирах се с други суми и играех при тези условия. Мисля, че е необходимо да се плати за 7 месеца според предишните лимити

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kuzmin10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
\ Превод

Да, отговарям) не затваряйте жалбата, докато не получа пълното плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kuzmin10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Пиша отново, моля казиното да повиши лимита ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Добър ден. Плащанията за всички наши потребители се извършват стриктно в съответствие с текущите рангове. Можете да намерите информация за ранговете и предимствата на всеки ранг във вашия профил на уебсайта. Поздравления за вашата победа отново! Нека късметът ви съпътства!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Благодаря много . Моля, не затваряйте жалбата, докато не бъде извършено пълното плащане.

Също така благодаря на служителите на казино Garilla за това, че плащанията се извършват редовно! Освен това отбелязвам работата на службата за поддръжка!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kuzmin10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Добър ден на всички, моля ви да не затваряте жалбата, докато не бъде изплатена пълната сума, също така моля отново да повиша моя ранг до първоначалния в момента на блока (rank Count) това е VIP

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Добър ден. Всички плащания се извършват в съответствие с текущите рангове. За съжаление не можем да повлияем на продължителността на проверката от доставчика. Крайните срокове са забавени, но вашите печалби са потвърдени и Garilla Casino ви плаща. Честита победа! Нека късметът ви съпътства!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Знам, че казиното не е виновно. Моля ви да възстановите ранга ми, който беше в момента на блокирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Добър ден. Рангът се присъжда по правилата и условията за всички еднакво.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Е, това беше моят ранг. И всъщност трябваше да е при отключване, плюс факта, че казиното може да приеме играч в ситуация като моята.

Знам случаи, когато казиното увеличаваше лимитите след голяма печалба (pin up например)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kuzmin10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Моля, не затваряйте жалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Добър ден.

Печалбите се изплащат на потребителя в пълен размер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, представител на казино Garilla .

Уважаеми Kuzmin10 , можете ли да потвърдите, че сте получили всичките си печалби и не се нуждаете от допълнителна помощ? Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kuzmin10,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
\ Превод

Печалбите са получени!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Kuzmin10,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини