Играчът от Мексико е изправен пред забавяне при получаването на тегленето си, въпреки че е бил информиран по имейл, че то е приключило успешно. Той се опита да се свърже с казиното чрез имейли и чат поддръжка, но не получи актуализации и сега няма достъп до чат поддръжка.
Плащането на моето теглене се забави от казиното, но получих имейл, че тегленето ми е приключило успешно на 21.02.2025 г. Използвах адреса на моя крипто портфейл като метод за теглене. Писах имейли до казиното, за да получа информация относно забавянето, но те не ми отговориха. След това се свързах с поддръжката на казино чрез чат. Операторът обеща да ме информира за всяка актуализация. Проверявах с него няколко дни дали има новини, но той нямаше актуализация. Сега чатът вече не е наличен и не мога да комуникирам с поддръжката на казиното.
Уважаеми v2931864,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето при обработката на вашето теглене. За по-добро разбиране и справяне с проблема, бихте ли предоставили допълнителни подробности, като отговорите на следните въпроси:
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Скъпа Вероника,
Моля, намерете отговори на вашите въпроси по-долу:
Кой портфейл за криптовалута използвахте за теглене?
Използвах портфейла на Binance Tether ERC20.
Освен имейла за потвърждение за успешното теглене на 21.02.2025 г., получили ли сте друго съобщение от казиното?
Както вече споменах, получих само имейл за потвърждение, те не отговориха на имейлите ми. След като продължих комуникацията с поддръжката чрез чат, както ми писа агентът, той информира съответния отдел, но не получих никаква информация от тях. Сега чатът вече не е достъпен и загубих цялата комуникация, която имах.
Поискали ли сте от казиното да предостави разписка за плащане, потвърждаваща, че печалбите са изплатени успешно?
Да, поисках го от агента чрез чат. Той отново обеща, че ще информира съответния отдел, но все още не получих никакъв документ.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Това беше първото ми теглене.
Моля, изпратете ми имейла с потвърждението за успешното теглене от това казино на veronika.f@casino.guru .
Също така любезно ми препратете историята на транзакциите от вашия Binance портфейл от 21 февруари. Благодаря ви за съдействието.
Здравей Вероника,
Изпратих ви имейл от казиното и историята на транзакциите на Binance.
Благодаря ви много, v2931864, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми v2931864,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Gaming Bets Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Gaming Bets Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
