The player from Argentina reports that after winning and having his withdrawal request approved on 21.02.2025, he has yet to receive the funds in his crypto wallet. Despite his documents being verified and contacting casino support for clarification, he experiences ongoing delays with no clear resolution.
Играчът от Аржентина съобщава, че след като е спечелил и е получил одобрение на заявката си за теглене на 21.02.2025 г., той все още не е получил средствата в своя крипто портфейл. Въпреки че документите му са проверени и се свързва с поддръжката на казиното за разяснения, той изпитва непрекъснати забавяния без ясно решение.
Казиното изплати печалбата ми на 21.02.2025 г., но все още не получих сума в моя крипто портфейл. Направих депозит на 10.02. и спечели на 11.02. Документите ми бяха проверени и получих имейл от казиното на 21.02. че моята заявка за теглене е одобрена и ще получа сума. Чаках няколко дни. Обикновено прехвърлянията към крипто портфейл може да отнемат няколко часа, но не и дни. Когато разбрах, че има голямо забавяне на плащането, се свързах с поддръжката на казиното чрез чат, но те все още не могат да разрешат случая или дори не изпращат точна информация.
Моля, прикачете сценарии на разговор.
Casino paid my winning on 21.02.2025 but I still didnt get amount to my crypto wallet. I made deposit on 10.02. and got winning on 11.02. My documents were verified and I got email from casino on 21.02. that my withdrawal request is approved and I will get amount. I was waiting for several days. Usually transfers to crypto wallet may take some hours but not days. When I realised that there was a long delay in payment I contacted casino support via chat but they still cannot solve the case or even dont send any exact information.
Please scripts of conversation in attachment.
Уважаеми Йорусович,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли предоставили екранна снимка на вашата история на теглене от казиното?
Получихте ли актуализации или допълнителна информация от казиното относно това забавяне? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please provide a screenshot of your withdrawal history from the casino?
Have you received any updates or additional information from the casino regarding this delay? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Скъпа Доминика,
Това беше първото ми плащане. Никога преди не съм печелил от казино.
За съжаление все още не получих никаква актуализация от казиното относно забавянето.
Направих депозит с истински пари и използвах бонус за презареждане. Моля, намерете приложена екранна снимка на историята на казиното. 
Dear Dominika,
This was my first payment. I have never got winning from the casino before.
Unfortunately I still didnt get any update from casino regarding delay.
I made a deposit with real money and used reload bonus. PLease find screenshot of casino history attached.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
