Уважаеми Tasniimoxx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това казината понякога изискват допълнителна проверка от своите играчи и ръчният преглед на изпратените документи също може да отнеме известно време.
Съжалявам, но ако сте загубили баланса си докато играете, докато сте чакали процесът на потвърждение да приключи, ние не можем да ви помогнем. Напълно разбирам, че многократното анулиране на вашите заявки за теглене е разочароващо. Въпреки това повторното разиграване на средствата е сигурен начин да не получите никакви печалби. Ако се сблъскате с подобен проблем в бъдеще (стискам палци да не го направите), ето няколко стъпки, които да обмислите, вместо да харчите средствата за игра:
- Опитайте различен метод на плащане: Ако заявка за теглене бъде отхвърлена поради грешка на доставчика на плащане, помислете дали да не опитате друг метод на плащане, за предпочитане такъв, който вече е потвърден от казиното. Всеки нов метод на плащане обикновено изисква депозит и проверка на документа, така че обикновено е по-бързо да използвате предварително проверен метод.
- Попитайте отдела за поддръжка на клиенти относно сроковете: Когато имате забавяне, проверете при поддръжката на клиенти дали се очаква проблемът с доставчика на плащания да бъде разрешен скоро и се опитайте да го изчакате. Понякога забавянето се дължи на вашата банка, а не на казиното, особено ако има ограничения за хазартни транзакции.
- Свържете се с поддръжката преди повторно възпроизвеждане на средства: Обръщането към поддръжката веднага щом забележите проблем понякога може да помогне за предотвратяване на повтарящи се анулации. Попитайте дали могат да държат средствата в отделен портфейл или предложете конкретна опция за теглене.
- Задайте лимит за теглене: Някои казина ви позволяват да зададете лимити за теглене, за да сте сигурни, че средствата не са лесно достъпни за игра, след като тегленето предстои. Тази функция може да е налична в настройките на вашия акаунт или като я поискате от поддръжката на клиенти.
- Използвайте периоди на размисъл: Много казина предлагат периоди на размисъл, които временно ограничават достъпа до акаунта за игра. Ако забавянето на тегленето стане разочароващо, използването на период на размисъл може да помогне да запазите средствата недокоснати, докато проблемът не бъде решен.
- Документирайте всяка стъпка за бъдещи тегления: Ако имате повтарящи се проблеми, документирането на всяка стъпка от процеса на теглене може да бъде полезно за бъдещи справки. Това също може да помогне за създаването на по-силен случай, ако трябва да подадете жалба.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде затворена.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
