Играчът от Украйна беше направил депозити от $500, но загуби по-голямата част от тях и поиска да изтегли $50. След като подаде документите си, казиното блокира акаунта му и той не можа да получи отговор относно средствата си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но установи, че проблемът е свързан с маркиран геймплей при спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей Направих депозити от $500! Загубих почти всичко. Създадена заявка за теглене на средства за $50! Изпратих им документите си. След което ми блокираха акаунта, откраднаха ми депозита и вече не ми отговарят!!!! Това са измамници!!!!
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви беше блокиран след неуспешна верификация?
Какви документи изпратихте на казиното?
Получавали ли сте имейл от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, след като акаунтът ви беше закрит?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Тези измамници ми поискаха документи, но веднага ми блокираха акаунта. Мисля, че дори не ми разгледаха документите, които им изпратих. Онлайн поддръжката в чата отговори, че чакам отговор на имейла, но така и не получих новината. Онлайн чатът също ме блокира. От документите им изпратих паспорта си и доказателство за адрес. Не съм взимал бонуси от тях! Не разбирам защо не ми връщат част от личните ми депозити! Това са мои лични средства! Нищо не спечелих в тях, просто продължих да губя! Само истинските измамници не връщат суми!
Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното за проверка, и цялата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, заедно с всички други доказателства, които биха могли да се считат за важни. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Изпратих им паспорта и банковото си извлечение. Защо не ми върнат поне част от депозита? Това е истинската кражба!
Бихте ли уточнили какви игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, който най-вероятно е свързан със спортни залагания, тъй като Gamblii маркира акаунта ви за съмнителен геймплей. Затова ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
