Акаунтът на играчката от Беларус беше блокиран заради регистрация от територия с ограничен достъп. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като процесите на регистрация и проверка на казиното са подвеждащи и недостатъчни.
Ситуацията е следната:
На 13 октомври видях видео в YouTube с казино Gamblestakes. Незабавно регистриран в това казино. Започнах да играя в това казино. Но днес всичко приключи и завърши с измама.
През това време са направени доста депозити и тегления в казината на Gamblestakes. Играх и не изпитвах никакви затруднения. Вчера също направих няколко депозита, смешно е, исках да се пробвам като стриймър или поне за начало просто запишете видео с отварянето на бонус кръгове в слотове. В Gamblestakes Casino имах $900 реални пари в баланса си. Хванах бонус рундове в 24 различни слота, за да ги заложа по-късно в излъчването или просто да запиша видео с откриването на тези бонус рундове.
Но днес, 07.12.2022 г., се опитах да вляза в акаунта си и разбрах, че акаунтът ми е деактивиран.
Когато се свързах с поддръжката, разбрах следното:
„Хей, получихме жалба от нашия доставчик на игри, в която се посочва, че не можем да предоставим услуга на много държави, включително Беларус, в случай че в момента не сте в Беларус, моля, предоставете своя идентификационен номер, за да преместим акаунта ви и да го активираме отново. Ако вие сте в Беларус, моля, уведомете ме, за да можем да направим билет и да разрешим ситуацията ви."
Отговорих, че съм от Беларус
Отговаряха ми много пъти, но отговорът е почти един и същ:
„Много се извиняваме, но Беларус не е упълномощена страна да бъде на нашия сайт. Можете да прегледате неупълномощените местоположения в нашите TOS, които можете да намерите на https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Ако някой се интересува, мога да публикувам цялата кореспонденция.
На въпроса ми как да се справя с факта, че рискувах парите си и все още имам 24 слота с незавършени бонус рундове и бих искал да получа тези пари (да, залозите са малки 0,50$-0,80$, но 24 слота с бонус кръгове при тези залози, потенциалните печалби от тези игри са осезаема сума пари за мен).
Те ми отговориха:
„Виждам, че сте депозирали 950$ и сте изтеглили $1,6k. Получихте повече, отколкото сте депозирали, така че поне сте направили малко пари. Но ние много се извиняваме за това."
Но няма значение, че съм "направил малко пари от това" - все пак това е казино, мога да загубя. Рискувах парите си. така че това не е аргумент.
Разбирам, че едва ли някой от администрацията ще обмисли тази ситуация.
Така че ще подам жалби срещу всички хазартни ресурси, които са ми известни, като: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy и т.н., също ще подам жалба до лицензополучателя. Както и доставчици на игри, където имам незавършени рундове (прагматична игра). Като минимум те трябва да докладват точното количество незавършени рундове, ако е възможно.
Играя в много казина, но за първи път виждам такова отношение. Много казина се опитват по всякакъв начин да разрешат подобни ситуации, за да не развалят репутацията си.
А в казиното gamblingstakes просто ме блокираха и ме лишиха от парите ми.
Между другото, бях премахнат от канала на казино Gamblestakes в раздора за това съобщение.
Играх на себе си, без бонус.
Значи поставих 900$ на извода, но после отмених този извод.
Поймах 900$ реални пари, без бонус - 24 бонусни раунда в различни слоти изключително за това, за да ги отворите след това за видео или снимки (аз видях в тях в дискорд много, който така прави от стримери)
За моето съобщение за това, че те блокираха акаунта ми в казино, те ме блокираха и в своя дискорд канал.
Там кстати ми един от техните администратори предложи да издаде партньорска връзка
Те написаха, че "нашата система не е открила, че Беларус е неразрешена държава и ние много се извиняваме"
но първоначално избрах Беларус в профила в списъка с държави.
Уважаеми pozndarya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че 900 евро се държат във вашата сметка? Активирахте ли бонуси?
Можете ли да потвърдите, че сте се регистрирали и винаги сте играли от Беларус и не сте използвали VPN, за да промените местоположението си?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, имам 50$ в акаунта си, 24 бонус рунда бяха уловени на 900$ в различни слотове. Не, 900$ - бяха спечелени без използване на бонуси.
Да, регистрирах се от Беларус, имах избрана държава Беларус и беларуски адрес в моя профил и винаги играех от Беларус и не използвах VPN, за да променя местоположението си.
Ако юрисдикцията ми беше ограничена, трябваше да видя това съобщение:
Това не е моя снимка, а архивна снимка от интернет.
За яснота
в допълнение към предишни депозити и тегления,
05.12.2022 г. - Все пак направих депозити и 06.12.2022 г. дори получих изплащане
и на 07.12.2022 г. - направих депозити и ме забраниха.
Благодаря ви много за отговора, pozndarya. Правилно ли разбирам, че не успяхте да играете с последния си депозит?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
след последния депозит (без никакъв бонус, играх със собствените си пари) спечелих ~1200$ в сметката ми беше 1200-1300$, след това загубих до 900$ и реших да хвана бонус функции в слотове (за тези 900 $ Хванах бонус функции в 24 слота на цени от 0,5$-0,8$), за да ги отворя по-късно на видео (за да привлека нови играчи в това казино). До вечерта вече не можех да вляза в акаунта си, защото беше деактивиран.
Благодаря ви много, pozndarya, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pozndarya,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя GambleStakes Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър, благодарим ти, че ни обърна внимание на това.
По-долу е преглед на ситуацията по отношение на съответния потребител.
Изглежда, че този човек е успял да играе незабелязано известно време на нашия уебсайт, без акаунтът му да бъде маркиран за ограничение на местоположението, за разлика от този потребител, който играе от ограничена държава; оттогава усъвършенствахме нашата технология, за да гарантираме, че хващаме потребителите в нарушение на ToS по-бързо.
В момента, в който нашият административен екип разбра, че този потребител може да е нарушил нашите Условия за ползване (вижте раздел 11. Забранени употреби), акаунтът на този потребител беше деактивиран и му беше дадена възможност да предостави KYC документи за потенциално коригиране на ситуацията, ако в действителност потребителят е играл от страна без ограничения.
След това този потребител продължи да качва документи за самоличност и KYC, потвърждаващи, че потребителят играе от ограничена държава, ясно очертана в нашето споразумение за Общи условия. Консултирахме се с нашия доставчик на i-игри как трябва да се процедира в тези ситуации и те обясниха, че начинът, по който този случай е бил обработен, е извършен правилно в съответствие с нашите условия за обслужване и очакванията за лицензиране на казино.
Поради нашите правила на Discord, този играч беше премахнат от нашия сървър на Discord поради намека, че GambleStakes измамва своите потребители.
Ние разбираме разочарованието, споделено от това лице, че те бяха насред отварянето на своите бонус рундове, докато това се случваше, но ако продължим да позволяваме на този потребител да играе слотове, след като сме потвърдили, че използва нашия сайт от ограничена държава, би поставило нашите игри лиценз в риск.
Благодарим на екипа на CasinoGuru за посредничеството в този разговор и ако има нещо друго, което може да бъде предоставено от наша страна, не се колебайте да се свържете с нас.
По-долу е посоченият по-рано раздел заедно с връзка към нашите пълни условия за ползване.
Връзка: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Забранени употреби
„Лица, които се намират или пребивават в Афганистан, Австралия, Беларус, Кот д'Ивоар, Куба, Кюрасао, Чешка република, Демократична република Конго, Франция, Германия, Иран, Ирак, Либерия, Либия, Литва, Холандия, Северна Корея, Португалия, Сърбия, Словакия, Южен Судан, Испания, Судан, Сирия, Обединеното кралство, Съединените щати, Зимбабве („Забранените юрисдикции") нямат право да използват услугата."
С Най-Добри Пожелания,
-GambleStakes
„В момента, в който нашият административен екип разбра, че този потребител може да е нарушил нашите Условия за ползване (вижте Раздел 11. Забранени употреби), акаунтът на този потребител беше деактивиран и му беше дадена възможност да предостави KYC документи за потенциално коригиране на ситуацията, ако в факт, че потребителят е играл от страна без ограничения.
След това този потребител продължи да качва документи за самоличност и KYC, потвърждаващи, че потребителят играе от ограничена държава, ясно очертана в нашето споразумение за Общи условия. Консултирахме се с нашия доставчик на i-игри как трябва да се справят тези ситуации и те обясниха, че начинът, по който този случай е бил обработен, е извършен правилно в съответствие с нашите условия за обслужване и очакванията за лицензиране на казино. "
Съжалявам, но това не е вярно.
Документите ми (паспортът ми) бяха качени в профила ми в това казино в деня на регистрацията ми през октомври на техния сайт, но по някаква причина те приеха депозитите ми и ми позволиха да продължа да играя до декември.
Не се криех и не се опитвах да измамя никого, а просто рискувах парите си в името на удоволствието от играта и възможността да спечеля (е, или да загубя, все пак това е казино), просто направих депозити и тегления в това казино, говореха в техния раздор, дори искаха да получат партньорска програма за партньорство.
На 5 декември все още правех депозити (преди това имах и депозити и тегления), на 7 декември получих теглене. След като направих няколко депозита на 7 декември, спечелих около $900, които похарчих, за да хвана бонус рундовете в 24 слота, на следващия ден на 8 декември, когато исках да започна да стриймвам игри в това казино, акаунтът ми беше деактивиран без никакво предупреждение. Тук няма справедливост. Защо на 7 декември, когато получих тегленето на средства, не бях предупреден за деактивирането на акаунта ми и ми беше разрешено да правя депозити, получих надежда за добра (за мен) печалба. И на 8 декември тази надежда ми беше отнета. Ще се счита за добра форма от казиното поне да предупреди, че акаунтът ще бъде деактивиран. Би било по-добре, ако играя в надеждно казино, но уви, това не може да се промени.
В други казина, ако страната на играча е забранена, тогава е обичайно играчът просто да не бъде допуснат в казиното под ISP на забранената държава. Или просто няма забранена държава, когато е избрана в профила. Защо, след като се регистрирах през октомври, в профила, при попълване на данните си, успях да избера държавата Беларус, като качих документи (паспорт), успях да продължа да играя в тяхното казино?
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино GambleStakes,
Ако позволите на играча да се регистрира от ограничена държава и дори приемете документите му за проверка, ясно показващи, че е от ограничена държава, системата очевидно не работи както трябва. На първо място, на играчи от ограничени държави дори не трябва да се позволява да намерят съответните си държави във формуляра за регистрация, защото това е капан за случайни играчи. Ако тези играчи загубят своите депозити, това е ОК, но ако спечелят, те биват блокирани и това не изглежда честно. Казиното трябва да плати на играча салдото в сметката му и след това играчът може да бъде ограничен от по-нататъшна игра.
Здравей Питър,
Оценяваме събирането на информация от двете страни и оценката в опитите да постигнем справедливо заключение и за двете страни.
Що се отнася до този играч, който се регистрира от ограничена държава и екипът ни отне известно време, за да го открие, изглежда, че системата е работила точно както е предвидено, въпреки че не сме хванали този потребител да нарушава Общите условия толкова бързо, колкото се надявахме. Ние оценяваме мнението на CasinoGuru, че „на играчи от ограничени държави не трябва дори да се позволява да намират съответните си държави във формуляра за регистрация", но това е стандартна практика в индустрията, използвана като ефективен начин за улавяне на играчи, играещи от ограничени държави. Като доказателство за концепцията, причината да поискаме KYC документи от Ponzndarya е, защото нашият екип видя, че тя е избрала ограничен окръг.
Отново, въпреки че нашият екип не улови това толкова бързо, колкото се надявахме, като се има предвид, че този играч всъщност прави пари от нашето казино, изглежда, че това всъщност е в полза на този потребител, а не в негова вреда. Ако бяхме разбрали по-рано, този играч никога нямаше да спечели и да изтегли стотици долари печалба от нашето казино. Въпреки това, като се има предвид, че сме казино, ние разбираме, че потребителите, които нарушават нашите условия за ползване с цел печалба, е загуба, която понякога поемаме.
Когато казвате, че GambleStakes „дори прие техните документи за проверка, ясно показвайки, че са от ограничена държава", за да бъде ясно, в момента, в който този потребител качи документите си, потвърждавайки, че са от ограничена държава, нашият екип предприе незабавни действия за ограничаване акаунта, тъй като в нашите Общи условия е ясно посочено, че Беларус е страна с ограничения.
В отговор на вашия коментар „Ако тези играчи загубят своите депозити, това е ОК, но ако спечелят, те биват блокирани и това не изглежда честно", ние от GambleStakes сме напълно съгласни с вас, че ако казината взимат решения въз основа на този показател би било несправедливо. Както е посочено от Pozndarya, този потребител всъщност успя да изтегли стотици долари печалба от нашето казино без проблем и всъщност е нетно положителен от нашето казино, което показва, че не сме поискали тази информация въз основа на печалба или загуба на играча . Нашето искане на KYC документи от потребителя е стандартна практика в индустрията и беше поискано без никакво отношение към този потребител, който "печели" или "губи" пари, и беше направено само при подозрение, че този потребител играе от ограничена държава.
Въпреки съвета от нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече е изтеглил стотици долари печалба от нашето казино, като същевременно нарушава нашите Условия за ползване, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като знак на любезност, тъй като рискът за парите им изглеждаше основен проблем и смятаме, че това решение би намалило този риск.
С Най-Добри Пожелания,
-GambleStakes
„все пак това е стандартна практика в индустрията, използвана като ефективен начин за улавяне на играчи, играещи от ограничени държави. Като доказателство за концепцията, причината, поради която поискахме KYC документи от Ponzndarya, е, че нашият екип видя, че тя е избрала ограничен окръг."
Ако не виждах моята държава в списъка с държави в профила, тогава не бих играл в такова казино, защото е очевидно, че ако моята държава не е избрана при избора, тогава играчите от моята страна нямат право да играйте в това казино. Всичко и нищо подобно нямаше да се случи.
„Когато казвате, че GambleStakes „дори е приел техните документи за проверка, ясно показвайки, че са от ограничена държава", за да бъде ясно, в момента, в който този потребител качи документите си, потвърждавайки, че са от ограничена държава, нашият екип предприе незабавни действия в ограничаване на акаунта, тъй като в нашите Общи условия е ясно посочено, че Беларус е ограничена държава."
Документите са качени от мен не след като сте ги поискали (дори не сте ми ги поискали), а веднага след регистрацията. Тоест за 2 месеца паспортът ми беше качен в профила на казиното и правех депозити и тегления. Тъй като в новите казина веднага качвам документи за проверка, за да няма проблеми с тегленето на средства по-късно.
Ти само ме попита дали съм от Беларус и това е - оказа се твоят тест.
Никога не сте ме молили да качвам документи за проверка, въпреки че това не е първият път, когато казвате, че след като сте разбрали, че съм от определена държава, сте поискали документи - не, никога не сте ми искали документи - било е единствено моя инициатива, качих паспорта си, когато се регистрирах, още през октомври.
„Въпреки съветите на нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече е изтеглил стотици долари печалба от нашите условия за казино, като същевременно нарушава нашите услуги, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като знак на любезност, тъй като рискът от парите им изглеждаше основен проблем и смятаме, че това решение би намалило този риск."
Чудя се защо само последния депозит? Защо се взема предвид рискът само на последния депозит?
Преди последния депозит имаше още 3 депозита, които загубих - защо не се отчита риска от тях?
Тук са направени 4 депозита от последното теглене
Оказва се, че 3 депозита, които са загубени, не се вземат предвид, защото не съм ги рискувал? 🙂
но 4-тият депозит, благодарение на който спечелих пари - това, разбира се, е риск.
Това е много вярно: „Ако тези играчи загубят своите депозити, това е ОК, но ако спечелят, те биват блокирани и това не изглежда честно"
Ние от GambleStakes смятаме, че сме изразили много ясна позицията си по разглеждания въпрос и сме предоставили повече от достатъчно аргументи зад нашето решение, като същевременно предоставяме доказателства в нашите условия за обслужване, за да оправдаем това решение. Оценяваме предложенията за това как да подобрим нашата платформа както от Pozndarya, така и от CasinoGuru и ще вземем това под внимание, за да продължим напред.
Този потребител заявява, че ако нямахме страната му в списъка с профили, той никога не би депозирал. Дори случаят да беше такъв, депозирането на потребителя на нашия сайт е довело само до нетна положителна печалба от това взаимодействие, тъй като потребителят всъщност е спечелил като цяло от взаимодействието с нашия сайт.
Бихме предложили да вземем под внимание риска от ВСИЧКИ депозити (както предложи потребителят), като вземем нетната сума от всички тегления/депозити и платим на потребителя разликата и възстановим нетните му загуби, така че този потребител да не понесе риск като цяло, обаче , тъй като този потребител е в обща печалба от взаимодействието си с нашето казино, това би довело до отрицателни средства за потребителя.
Като се има предвид това, въпреки съветите от нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече има чиста печалба от нашето казино, като същевременно нарушава нашите Условия за ползване, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като любезност, ако това ще доведе този случай до разрешаване.
Тъй като предоставихме нашето предложение за решение и мотивите зад него, ще се радваме да чуем от CasinoGuru как да продължим и да разрешим проблема.
Очаквам вашия отговор,
-GambleStakes
Уважаеми екип на казино GambleStakes,
Тъй като играчът е успял да се регистрира в казиното с правилните данни и е качил документите си веднага след регистрацията добросъвестно, преди да направи депозит и акаунтът й не е бил блокиран, тя трябва да получи пълното плащане. Винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията. Очевидно не е имало намерение да навреди или да измами казиното. Ако обикновените играчи са играли в добри казина преди, където регистрацията е била така да се каже безупречна без възможност за грешка, те очакват същото изживяване във всички казина. По принцип, защо бихте могли да изберете държава във формуляра за регистрация, ако държавата е ограничена? Освен това, ако качите документите си, за да сте сигурни, че всичко е наред, преди да направите депозит и никой не ви информира, че не можете да играете, не можете да подозирате проблем, нали? Опасявам се, че не можем да приемем решението ви да анулирате печалбите на играча.
Здравей Питър,
Благодарим ви за отговора, тъй като оценяваме старателното вземане под внимание на двете страни еднакво при вземането на решение.
Както направихме много ясно и повторихме няколко пъти, този играч изобщо не е качил документите си, докато не бъде поискано от нашето казино на KYC. Въпреки че е очевидно, че CasinoGuru има много опит в работата с неподходящи казина, което вероятно е допринесло за това CasinoGuru да вземе думата на играча пред думата на казиното, ние потвърждаваме, че този играч не е качил документите си веднага след регистрацията, противно на това, което играчът предложи и ние третираме този случай като такъв. В момента, в който този играч качи документите си, потвърждаващи, че е в нарушение на Условията за ползване, ние НЕЗАБАВНО предприехме действия за деактивиране на акаунта.
Отново, ние оценяваме мнението на CasinoGuru, че „Ако случайни играчи са играли в добри казина преди, където регистрацията е била така да се каже безупречна без възможност за грешка, те очакват същото изживяване във всички казина. По принцип, защо бихте могли да избирате държава във формуляра за регистрация, ако страната е била ограничена?" Това обаче не е индустриален стандарт и същият процес, който използвахме при проверката, е същият процес, който използват някои от най-големите и уважавани казина.
Например, ако погледнете един от най-големите онлайн доставчици (вземете например „Stake" и погледнете техните Условия за ползване), ще видите държави като: Афганистан, Белгия, Дания, Франция, Германия, Гърция, Италия, Литва и Испания са очертани в същия формат, в който нашият е посочен в Общите условия като ограничени държави. Ако също така преминете през техния процес на потвърждение, ще видите, че можете също да изберете всяка една от тези държави, за да потвърдите акаунта си, въпреки че в техните условия за обслужване е изрично посочено, че тези държави не са разрешени. Въпреки че това е нещо, с което CasinoGuru може да не се съгласи, това изглежда е в противоречие с мнението, че това не е нещо, което да очаквате в „добрите казина" и е много уместно в сравнение с индустриалния стандарт.
Като се има предвид това, въпреки съветите от нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече има нетна печалба от нашето казино, като същевременно нарушава нашите Условия за ползване, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като любезност, ако това ще доведе този случай до разрешаване.
Благодарим ви за отделеното време и внимание при прегледа на този случай.
С Най-Добри Пожелания,
-GambleStakes
„Както направихме много ясно и повторихме няколко пъти, този играч изобщо не е качил документите си, докато не бъде поискано от нашето казино на KYC. Въпреки че е очевидно, CasinoGuru има много опит в работата с неподходящи казина, което вероятно е допринесло за CasinoGuru приема думата на играча пред думата на казиното, ние потвърждаваме, че този играч не е качил документите си веднага след регистрацията, противно на това, което играчът е предложил, и ние третираме този случай като такъв. бяха в нарушение на Общите условия, ние НЕЗАБАВНО предприе действия за деактивиране на акаунта."
За съжаление, не съм свикнал постоянно да правя екранни снимки в казината, в които играя (ще се опитам да поправя това в бъдеще), така че ето моята дума срещу вашата. Но ако твърдите, че документите са качени след вашата заявка, моля, не бъдете неоснователни. Докажете банално думите си, че някога сте ми искали документи. Покажете ми имейла, който ми изпратихте с тази заявка. Няма да е, защото нито веднъж не ме помолихте да кача документите. Първоначално документите ми бяха качени на първия ден след регистрацията единствено по моя инициатива.
„В момента, в който този играч качи документите си, потвърждаващи, че е нарушил Общите условия, ние НЕЗАБАВНО предприехме действия за деактивиране на акаунта."
Току-що затворихте акаунта ми без никакво предупреждение, а не след като уж поискахте документи 🙂. Не сте поискали никакви документи, защото нямаше какво да поискате, защото бяха качени още в първия ден от регистрацията ми.
„Като се има предвид това, въпреки съветите от нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече е в условията за чиста печалба от нашето казино, като същевременно нарушава нашите услуги, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като знак на любезност ако това ще доведе този случай до разрешаване."
Играта в казино е чисто късмет. Ако, както за съжаление често се случва, загубих голяма част от депозитите си във вашето казино, едва ли щяха да ми върнат депозитите.
Мога да се задоволя поне с едно нещо - след като разгледат тази тема, други хора ще видят колко "лоялно" и "честно" е казиното и ще помислят няколко пъти, преди да започнат да играят във вашето казино 🙂
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино GambleStakes,
Има ли доказателства за датата на качване на документите? Можете ли да изпратите това, както и доказателство, че имейлът със заявка за качване на документи е изпратен до играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Въпреки че това не променя факта, че позволявате на играч от ограничена държава да се регистрира, да депозира и да играе в казиното, би било интересно да разберете това само заради спора.
Здравей Питър,
Благодаря за постоянните ви всеотдайни отговори през дълги времеви рамки и различни повторения.
Напълно сме съгласни с вас, че предоставянето на споменатите документи не променя факта, че този играч е играл в нашето казино в нарушение на Общите условия, изтеглил е стотици долари печалба, докато е нарушавал Общите условия, и признава, че е качил KYC документи, потвърждаващи те играят от ограничена държава в пряко нарушение на нашите Условия за ползване.
Въпреки че оценяваме жеста, че все още искате да видите документи „в името на спора", въпреки че много ясно посочихте, че вече сте решили, когато заявихте, че „това няма да промени нищо", това е нещо, което не можем предоставяме според нашата политика за поверителност в нашите условия за ползване. Както знаете, ние приемаме нашите условия за обслужване много сериозно и че няма да се търсим отговорност за изтичане на лична информация. Въпреки това е важно да се отбележи, че ние не изискваме KYC проверка на потребители чрез имейл, тъй като тя се предоставя от потребителя и преминава директно към нашия бекенд софтуер, поискан от нашия доставчик на iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
За да повторим за това, което, надяваме се, ще бъде последният път, въпреки че сме в рамките на законовите си основания, както и подкрепени от нашите Общи условия, за да не предоставяме никакво възстановяване на средства на този потребител при потвърдено нарушение на Общите условия, нашето решение беше да възстановете NET загубите/печалбите на казиното от този потребител, така че този потребител да понесе 0 риска и 0 загуби от взаимодействие с нашата платформа. Като се има предвид, че този потребител има нетна печалба от нашето казино и това няма да доведе до връщане на пари на потребителя, тъй като ние сме нетно отрицателни, ние предлагаме да възстановим последния депозит, който потребителят е направил на нашия сайт като любезност.
За всякаква допълнителна кореспонденция относно тази жалба ще се радваме да говорим с ръководител или мениджър за преглед на случая.
любезно,
GambleStakes
Уважаеми екип на казино GambleStakes,
Благодаря ви за отговора. Страхувам се, че жалбата ще остане неразрешена в полза на играча. Нека обобщим ситуацията тук: на Pozndarya беше разрешено да се регистрира, да прави депозити и да играе от ограничена държава. По думите й тя е качила документите си за проверка, за да избегне проблеми. Казиното твърди, че документите са били качени по-късно, след като играчът е бил помолен да го направи, но никога не е изпращало никакви доказателства в подкрепа на това твърдение. Печалбите, направени от Pozndarya, трябва да бъдат изплатени изцяло, тъй като процесът на регистрация на казиното е подвеждащ и процесът на проверка е недостатъчен. Искането на второ мнение няма да ви помогне, защото това е една от политиките на компанията, а не нещо, което съм измислил сам. Силно препоръчвам да актуализирате регистрационния си формуляр в съответствие с T&Cs на казиното, за да направите потребителското изживяване по-гладко и да избегнете проблеми в бъдеще.
Скъпа Позндаря,
За съжаление, казиното взе своето решение и изглежда, че няма да мога да го променя. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Въпреки че резултатът е несигурен, струва си да опитате. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
