The player from Belarus had her account blocked because of registration from a restricted territory. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's registration and verification processes are misleading and insufficient.
Акаунтът на играчката от Беларус беше блокиран заради регистрация от територия с ограничен достъп. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като процесите на регистрация и проверка на казиното са подвеждащи и недостатъчни.
Ситуацията е следната:
На 13 октомври видях видео в YouTube с казино Gamblestakes. Незабавно регистриран в това казино. Започнах да играя в това казино. Но днес всичко приключи и завърши с измама.
През това време са направени доста депозити и тегления в казината на Gamblestakes. Играх и не изпитвах никакви затруднения. Вчера също направих няколко депозита, смешно е, исках да се пробвам като стриймър или поне за начало просто запишете видео с отварянето на бонус кръгове в слотове. В Gamblestakes Casino имах $900 реални пари в баланса си. Хванах бонус рундове в 24 различни слота, за да ги заложа по-късно в излъчването или просто да запиша видео с откриването на тези бонус рундове.
Но днес, 07.12.2022 г., се опитах да вляза в акаунта си и разбрах, че акаунтът ми е деактивиран.
Когато се свързах с поддръжката, разбрах следното:
„Хей, получихме жалба от нашия доставчик на игри, в която се посочва, че не можем да предоставим услуга на много държави, включително Беларус, в случай че в момента не сте в Беларус, моля, предоставете своя идентификационен номер, за да преместим акаунта ви и да го активираме отново. Ако вие сте в Беларус, моля, уведомете ме, за да можем да направим билет и да разрешим ситуацията ви."
Отговорих, че съм от Беларус
Отговаряха ми много пъти, но отговорът е почти един и същ:
„Много се извиняваме, но Беларус не е упълномощена страна да бъде на нашия сайт. Можете да прегледате неупълномощените местоположения в нашите TOS, които можете да намерите на https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Ако някой се интересува, мога да публикувам цялата кореспонденция.
На въпроса ми как да се справя с факта, че рискувах парите си и все още имам 24 слота с незавършени бонус рундове и бих искал да получа тези пари (да, залозите са малки 0,50$-0,80$, но 24 слота с бонус кръгове при тези залози, потенциалните печалби от тези игри са осезаема сума пари за мен).
Те ми отговориха:
„Виждам, че сте депозирали 950$ и сте изтеглили $1,6k. Получихте повече, отколкото сте депозирали, така че поне сте направили малко пари. Но ние много се извиняваме за това."
Но няма значение, че съм "направил малко пари от това" - все пак това е казино, мога да загубя. Рискувах парите си. така че това не е аргумент.
Разбирам, че едва ли някой от администрацията ще обмисли тази ситуация.
Така че ще подам жалби срещу всички хазартни ресурси, които са ми известни, като: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy и т.н., също ще подам жалба до лицензополучателя. Както и доставчици на игри, където имам незавършени рундове (прагматична игра). Като минимум те трябва да докладват точното количество незавършени рундове, ако е възможно.
Играя в много казина, но за първи път виждам такова отношение. Много казина се опитват по всякакъв начин да разрешат подобни ситуации, за да не развалят репутацията си.
А в казиното gamblingstakes просто ме блокираха и ме лишиха от парите ми.
Между другото, бях премахнат от канала на казино Gamblestakes в раздора за това съобщение.
Играх на себе си, без бонус.
Значи поставих 900$ на извода, но после отмених този извод.
Поймах 900$ реални пари, без бонус - 24 бонусни раунда в различни слоти изключително за това, за да ги отворите след това за видео или снимки (аз видях в тях в дискорд много, който така прави от стримери)
За моето съобщение за това, че те блокираха акаунта ми в казино, те ме блокираха и в своя дискорд канал.
Там кстати ми един от техните администратори предложи да издаде партньорска връзка
Те написаха, че "нашата система не е открила, че Беларус е неразрешена държава и ние много се извиняваме"
но първоначално избрах Беларус в профила в списъка с държави.
The situation is as follows:
On October 13, I saw a video on YouTube with Gamblestakes casino. Immediately registered in this casino. I started playing at this casino. But today it all ended and it ended in a scam.
During this time, quite a lot of deposits and withdrawals have been made in Gamblestakes casinos. I played and did not experience any difficulties. Yesterday I also made a few deposits, it's funny, I wanted to try myself as a streamer, or at least to start, just record a video with the opening of bonus rounds in slots. At Gamblestakes Casino, I had $900 real money on my balance. I caught bonus rounds in 24 different slots in order to wager them later on the broadcast or just record a video with the opening of these bonus rounds.
But today, 12/07/2022, I tried to log into my account and found out that my account was disabled.
When I contacted support, I found out the following:
"Hey, we have received a complaint of our game provider stating that we are unable to provide service to many countries included Belarus, in case you're not currently in Belarus, please provide your ID to have your account relocated and re enabled. If you are in Belarus, please let me know so we can make a ticket and get your situation resolved."
I answered that I am from Belarus
They answered me many times, but the answer is about the same:
"We greatly apologize but Belarus is not an authorized country to be on our site. You can review the unauthorized locations in our TOS which you can find at https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
If anyone is interested, I can publish the entire correspondence.
To my question about how should I deal with the fact that I risked my money and I still have 24 slots with unfinished bonus rounds and I would like to receive this money (yes, the stakes are small 0.50$-0.80$, but 24 slots with bonus rounds at these stakes, the potential winnings from these games are a tangible amount of money for me).
They answered me:
"I see you have deposited 950$ and withdrawal $1.6k You have recieved more than deposited so atleast you made some money. But we greatly apologize for this."
But It doesn't matter that I "made some money on it" - after all, this is a casino, I could lose. I risked my money. so this is not an argument.
I understand that it is unlikely that anyone from the administration will consider this situation.
So I will file complaints against all gambling resources known to me, such as: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy etc., I will also file a complaint with licensee. As well as game providers where I have unfinished rounds (pragmatic play). At a minimum, they should report the exact amount of unfinished rounds if possible.
I play in many casinos, but this is the first time I see such an attitude. Many casinos are trying in every possible way to resolve such situations in order not to spoil their reputation.
And in the gamblingstakes casino they just blocked me and deprived me of my money.
By the way, I was removed from the Gamblestakes casino channel in the discord for this message.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
They wrote that "our system had not detected that Belarus is an unauthorized country and we greatly apologize"
but I initially chose Belarus in the profile in the list of countries.
Уважаеми pozndarya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че 900 евро се държат във вашата сметка? Активирахте ли бонуси?
Можете ли да потвърдите, че сте се регистрирали и винаги сте играли от Беларус и не сте използвали VPN, за да промените местоположението си?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that €900 is being held in your account? Did you activate any bonuses?
Could you please confirm that you registered and always played from Belarus and didn't use a VPN to alter your location?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не, имам 50$ в акаунта си, 24 бонус рунда бяха уловени на 900$ в различни слотове. Не, 900$ - бяха спечелени без използване на бонуси.
Да, регистрирах се от Беларус, имах избрана държава Беларус и беларуски адрес в моя профил и винаги играех от Беларус и не използвах VPN, за да променя местоположението си.
Ако юрисдикцията ми беше ограничена, трябваше да видя това съобщение:
Това не е моя снимка, а архивна снимка от интернет.
No, I have 50$ on my account, 24 bonus rounds were caught on 900$ in various slots. No, 900$ - were won without using bonuses.
Yes, I registered from Belarus, I had the country Belarus and a Belarusian address selected in my profile, and I always played from Belarus and did not use a VPN to change my location.
If my jurisdiction was restricted, then I should have seen this message:
This is not my picture, it is an archival picture from the Internet.
Нет, на моем счету хранится 50$, на 900$ было поймано 24 бонусных раунда в различных слотах. Нет, 900$ - были выиграны без использования бонусов.
Да, я зарегистрировалась из Беларуси, в моем профиле была выбрана страна Беларусь и белорусский адрес, и я всегда играла из Беларуси и не использовала VPN для изменения своего местоположения.
Если бы моя юрисдикция была ограничена, то я должен был увидеть такое сообщение:
Это не мой снимок, это архивный снимок из интернета.
За яснота
в допълнение към предишни депозити и тегления,
05.12.2022 г. - Все пак направих депозити и 06.12.2022 г. дори получих изплащане
и на 07.12.2022 г. - направих депозити и ме забраниха.
For clarity
in addition to previous deposits and withdrawals,
12/05/2022 - I still made deposits and 12/06/2022 I even received a payout
and on 12/07/2022 - I made deposits and got banned.
Для ясности
помимо предыдущих депозитов и выводов,
еще 05.12.2022 - я еще делал депозиты и 06.12.2022 я даже получил выплату
а 07.12.2022 - я сделал депозиты и меня забанили.
Благодаря ви много за отговора, pozndarya. Правилно ли разбирам, че не успяхте да играете с последния си депозит?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that you didn't manage to play with your last deposit?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
след последния депозит (без никакъв бонус, играх със собствените си пари) спечелих ~1200$ в сметката ми беше 1200-1300$, след това загубих до 900$ и реших да хвана бонус функции в слотове (за тези 900 $ Хванах бонус функции в 24 слота на цени от 0,5$-0,8$), за да ги отворя по-късно на видео (за да привлека нови играчи в това казино). До вечерта вече не можех да вляза в акаунта си, защото беше деактивиран.
after the last deposit (without any bonus, I played with my own money) I won ~1200$ on my account it was 1200-1300$, then I lost up to 900$ and decided to catch bonus features in slots (for these 900$ I caught bonus features in 24 slots at rates of 0.5$-0.8$) in order to open them later on video (in order to attract new players to this casino). By the evening, I could no longer log into my account because it was deactivated.
после последнего депозита (без какого-либо бонуса, я играла на свои) я выиграла ~1200$ на моем счету было 1200-1300$, потом я проиграла до 900$ и решила ловить бонусные функции в слотах (на эти 900$ наловила бонусные функции в 24 слотах по ставкам 0.5$-0.8$), чтобы потом их открыть на видео (чтобы привлекать в данное казино новых игроков). К вечеру я уже не могла зайти в свой аккаунт потому что его деактивировали.
Благодаря ви много, pozndarya, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, pozndarya, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей pozndarya,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя GambleStakes Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi pozndarya,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GambleStakes Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Питър, благодарим ти, че ни обърна внимание на това.
По-долу е преглед на ситуацията по отношение на съответния потребител.
Изглежда, че този човек е успял да играе незабелязано известно време на нашия уебсайт, без акаунтът му да бъде маркиран за ограничение на местоположението, за разлика от този потребител, който играе от ограничена държава; оттогава усъвършенствахме нашата технология, за да гарантираме, че хващаме потребителите в нарушение на ToS по-бързо.
В момента, в който нашият административен екип разбра, че този потребител може да е нарушил нашите Условия за ползване (вижте раздел 11. Забранени употреби), акаунтът на този потребител беше деактивиран и му беше дадена възможност да предостави KYC документи за потенциално коригиране на ситуацията, ако в действителност потребителят е играл от страна без ограничения.
След това този потребител продължи да качва документи за самоличност и KYC, потвърждаващи, че потребителят играе от ограничена държава, ясно очертана в нашето споразумение за Общи условия. Консултирахме се с нашия доставчик на i-игри как трябва да се процедира в тези ситуации и те обясниха, че начинът, по който този случай е бил обработен, е извършен правилно в съответствие с нашите условия за обслужване и очакванията за лицензиране на казино.
Поради нашите правила на Discord, този играч беше премахнат от нашия сървър на Discord поради намека, че GambleStakes измамва своите потребители.
Ние разбираме разочарованието, споделено от това лице, че те бяха насред отварянето на своите бонус рундове, докато това се случваше, но ако продължим да позволяваме на този потребител да играе слотове, след като сме потвърдили, че използва нашия сайт от ограничена държава, би поставило нашите игри лиценз в риск.
Благодарим на екипа на CasinoGuru за посредничеството в този разговор и ако има нещо друго, което може да бъде предоставено от наша страна, не се колебайте да се свържете с нас.
По-долу е посоченият по-рано раздел заедно с връзка към нашите пълни условия за ползване.
Връзка: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Забранени употреби
„Лица, които се намират или пребивават в Афганистан, Австралия, Беларус, Кот д'Ивоар, Куба, Кюрасао, Чешка република, Демократична република Конго, Франция, Германия, Иран, Ирак, Либерия, Либия, Литва, Холандия, Северна Корея, Португалия, Сърбия, Словакия, Южен Судан, Испания, Судан, Сирия, Обединеното кралство, Съединените щати, Зимбабве („Забранените юрисдикции") нямат право да използват услугата."
С Най-Добри Пожелания,
-GambleStakes
Hi Peter, thank you for bringing this to our attention.
Below is an overview of the situation regarding the corresponding user.
It appears this individual was able to play undetected for some time on our website without having their account flagged for location restriction contrary to this user playing from a restricted country; we have since then heightened our technology to ensure we catch users in breach of ToS more hastily.
The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations.
Due to our Discord rules, this player was removed from our Discord server for insinuating GambleStakes were scamming their users.
We understand the frustrations shared by this individual that they were amid opening up their bonus rounds while this was happening, however, to continue to let this user play slots after we’ve confirmed they are using our site from a restricted country would put our gaming license at risk.
We thank the CasinoGuru team for mediating this conversation and if there is anything else that can be provided on our end, please feel free to reach out.
Below is the earlier-referenced section along with a link to our full Terms of Service.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Prohibited Uses
"Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Côte d’Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, France, Germany, Iran, Iraq, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service."
Best regards,
-GambleStakes
„В момента, в който нашият административен екип разбра, че този потребител може да е нарушил нашите Условия за ползване (вижте Раздел 11. Забранени употреби), акаунтът на този потребител беше деактивиран и му беше дадена възможност да предостави KYC документи за потенциално коригиране на ситуацията, ако в факт, че потребителят е играл от страна без ограничения.
След това този потребител продължи да качва документи за самоличност и KYC, потвърждаващи, че потребителят играе от ограничена държава, ясно очертана в нашето споразумение за Общи условия. Консултирахме се с нашия доставчик на i-игри как трябва да се справят тези ситуации и те обясниха, че начинът, по който този случай е бил обработен, е извършен правилно в съответствие с нашите условия за обслужване и очакванията за лицензиране на казино. "
Съжалявам, но това не е вярно.
Документите ми (паспортът ми) бяха качени в профила ми в това казино в деня на регистрацията ми през октомври на техния сайт, но по някаква причина те приеха депозитите ми и ми позволиха да продължа да играя до декември.
Не се криех и не се опитвах да измамя никого, а просто рискувах парите си в името на удоволствието от играта и възможността да спечеля (е, или да загубя, все пак това е казино), просто направих депозити и тегления в това казино, говореха в техния раздор, дори искаха да получат партньорска програма за партньорство.
На 5 декември все още правех депозити (преди това имах и депозити и тегления), на 7 декември получих теглене. След като направих няколко депозита на 7 декември, спечелих около $900, които похарчих, за да хвана бонус рундовете в 24 слота, на следващия ден на 8 декември, когато исках да започна да стриймвам игри в това казино, акаунтът ми беше деактивиран без никакво предупреждение. Тук няма справедливост. Защо на 7 декември, когато получих тегленето на средства, не бях предупреден за деактивирането на акаунта ми и ми беше разрешено да правя депозити, получих надежда за добра (за мен) печалба. И на 8 декември тази надежда ми беше отнета. Ще се счита за добра форма от казиното поне да предупреди, че акаунтът ще бъде деактивиран. Би било по-добре, ако играя в надеждно казино, но уви, това не може да се промени.
В други казина, ако страната на играча е забранена, тогава е обичайно играчът просто да не бъде допуснат в казиното под ISP на забранената държава. Или просто няма забранена държава, когато е избрана в профила. Защо, след като се регистрирах през октомври, в профила, при попълване на данните си, успях да избера държавата Беларус, като качих документи (паспорт), успях да продължа да играя в тяхното казино?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user's account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
I'm sorry, but that's not true.
My documents (my passport) were uploaded in my profile at this casino on the day of my registration in October on their site, but for some reason they accepted my deposits and allowed me to continue playing until December.
I did not hide and did not try to deceive anyone, but simply risked my money for the sake of enjoying the game and the opportunity to win (well, or lose, this is a casino, after all), I just made deposits and withdrawals in this casino, talked in their discord , even wanted to get an affiliate affiliate program.
On December 5, I still made deposits (before that, I also had deposits and withdrawals), on December 7 I received a withdrawal. After making some deposits on December 7th, winning about $900 which I spent to catch the bonus rounds in 24 slots, the next day on December 8th, when I wanted to start streaming games at this casino, my account was deactivated without any warning. There is no justice here. Why on December 7, when I received the withdrawal of funds, I was not warned about the deactivation of my account and was allowed to make deposits, I received hope for a good (for me) win. And on December 8, that hope was taken away from me. It would be considered good form from the casino to at least warn that the account will be deactivated. It would be better if I played in a trusted casino, but alas, this cannot be changed.
In other casinos, if the player's country is banned, then it is common for the player to simply not be allowed into the casino under the ISP of the banned country. Or there is simply no banned country when selected in the profile. Why, having registered back in October, in the profile, when filling in my data, I was able to select the country of Belarus, by uploading documents (passport), I was able to continue playing in their casino?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
Извините конечно, но это не правда.
Мои документы (мой паспорт) были загружены в моем профиле в этом казино в день моей регистрации в октябре на их сайте, но почему-то они принимали мои депозиты и позволяли мне играть дальше до декабря.
Я не скрывалась и не пыталась кого-то обмануть, а просто рисковала своими деньгами ради получения удовольствия от игры и возможности выиграть (ну или проиграть, это же казино как-никак), просто делала депозиты и выводы в этом казино, общалась в их дискорде, даже хотела получить аффилиатскую партнерскую программу.
5 декабря я еще делала депозиты (до этого у меня тоже были депозиты и выводы), 7 декабря я получила вывод средств. Сделав несколько депозитов 7 декабря, выиграв около 900$, которые я потратила на поимку бонусных раундов в 24 слотах, на следующий день 8 декабря, когда я хотела включить стрим игры в этом казино, мой аккаунт был деактивирован без какого-либо предупреждения. Тут нет никакой справедливости. Почему 7 декабря, когда я получила вывод средств меня не предупредили о деактивации аккаунта и дали сделать депозиты, я получила надежду на хороший (для меня) выигрыш. А 8 декабря у меня эту надежду забрали. Хорошим тоном от казино считалось бы как минимум предупреждение о том, что учетная запись будет деактивирована. Лучше бы я играла в проверенном казино, но увы, этого уже не изменить.
В других казино если страна игрока под запретом, то обычное дело, когда игрока просто не пускают в казино под интернет провайдером запрещенной страны. Или просто запрещенной страны нет при выборе в профиле. Почему зарегистрировавшись еще в октябре, в профиле при заполнении своих данных я смогла выбрать страну Беларусь, загрузив документы (паспорт), я смогла и дальше играть в их казино?
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино GambleStakes,
Ако позволите на играча да се регистрира от ограничена държава и дори приемете документите му за проверка, ясно показващи, че е от ограничена държава, системата очевидно не работи както трябва. На първо място, на играчи от ограничени държави дори не трябва да се позволява да намерят съответните си държави във формуляра за регистрация, защото това е капан за случайни играчи. Ако тези играчи загубят своите депозити, това е ОК, но ако спечелят, те биват блокирани и това не изглежда честно. Казиното трябва да плати на играча салдото в сметката му и след това играчът може да бъде ограничен от по-нататъшна игра.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
If you let the player register from a restricted country and even accepted their documents for verification clearly showing that they were from a restricted country, the system clearly doesn't work as it's supposed to. First of all, players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form because it's a trap for casual players. If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair. The casino should pay the player the balance in their account and after that, the player can be restricted from further play.
Здравей Питър,
Оценяваме събирането на информация от двете страни и оценката в опитите да постигнем справедливо заключение и за двете страни.
Що се отнася до този играч, който се регистрира от ограничена държава и екипът ни отне известно време, за да го открие, изглежда, че системата е работила точно както е предвидено, въпреки че не сме хванали този потребител да нарушава Общите условия толкова бързо, колкото се надявахме. Ние оценяваме мнението на CasinoGuru, че „на играчи от ограничени държави не трябва дори да се позволява да намират съответните си държави във формуляра за регистрация", но това е стандартна практика в индустрията, използвана като ефективен начин за улавяне на играчи, играещи от ограничени държави. Като доказателство за концепцията, причината да поискаме KYC документи от Ponzndarya е, защото нашият екип видя, че тя е избрала ограничен окръг.
Отново, въпреки че нашият екип не улови това толкова бързо, колкото се надявахме, като се има предвид, че този играч всъщност прави пари от нашето казино, изглежда, че това всъщност е в полза на този потребител, а не в негова вреда. Ако бяхме разбрали по-рано, този играч никога нямаше да спечели и да изтегли стотици долари печалба от нашето казино. Въпреки това, като се има предвид, че сме казино, ние разбираме, че потребителите, които нарушават нашите условия за ползване с цел печалба, е загуба, която понякога поемаме.
Когато казвате, че GambleStakes „дори прие техните документи за проверка, ясно показвайки, че са от ограничена държава", за да бъде ясно, в момента, в който този потребител качи документите си, потвърждавайки, че са от ограничена държава, нашият екип предприе незабавни действия за ограничаване акаунта, тъй като в нашите Общи условия е ясно посочено, че Беларус е страна с ограничения.
В отговор на вашия коментар „Ако тези играчи загубят своите депозити, това е ОК, но ако спечелят, те биват блокирани и това не изглежда честно", ние от GambleStakes сме напълно съгласни с вас, че ако казината взимат решения въз основа на този показател би било несправедливо. Както е посочено от Pozndarya, този потребител всъщност успя да изтегли стотици долари печалба от нашето казино без проблем и всъщност е нетно положителен от нашето казино, което показва, че не сме поискали тази информация въз основа на печалба или загуба на играча . Нашето искане на KYC документи от потребителя е стандартна практика в индустрията и беше поискано без никакво отношение към този потребител, който "печели" или "губи" пари, и беше направено само при подозрение, че този потребител играе от ограничена държава.
Въпреки съвета от нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече е изтеглил стотици долари печалба от нашето казино, като същевременно нарушава нашите Условия за ползване, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като знак на любезност, тъй като рискът за парите им изглеждаше основен проблем и смятаме, че това решение би намалило този риск.
С Най-Добри Пожелания,
-GambleStakes
Hi Peter,
We appreciate the gathering of information from both sides and the assessment in trying to achieve a fair conclusion for both parties.
In regards to this player registering from a restricted country and our team taking a while to detect it, it appears the system worked exactly as intended, although we didn't catch this user breaking Terms of Service as quickly as we would have hoped... We appreciate CasinoGuru's opinion that "players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form," however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county.
Again, although our team didn't catch this as quickly as we would have hoped, given that this player is actually making money from our casino, it would appear that this is actually to this user's benefit rather than his detriment. Had we caught on earlier, this player never would have won and withdrew hundreds of dollars in profit from our casino. However, given that we are a casino, we understand that users breaching our terms of service for profit is a loss that we sometimes take.
When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country.
In response to your comment, "If these players lose their deposits, it's OK, but if they win, they get blocked, and it doesn't seem to be fair," we at GambleStakes completely agree with you that if casinos were making decisions based on this metric, it would be unfair. As stated by Pozndarya, this user was actually able to withdraw hundreds of dollars in profit from our casino without issue and is actually net positive from our casino, which shows that we didn't request this information on the basis of the player winning or losing. Our request of KYC documents from the user is a standard practice in the industry and was requested without any regard to this user "winning" or "losing" money, and only done so in suspicion that this user was playing from a restricted country.
Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk.
Best regards,
-GambleStakes
„все пак това е стандартна практика в индустрията, използвана като ефективен начин за улавяне на играчи, играещи от ограничени държави. Като доказателство за концепцията, причината, поради която поискахме KYC документи от Ponzndarya, е, че нашият екип видя, че тя е избрала ограничен окръг."
Ако не виждах моята държава в списъка с държави в профила, тогава не бих играл в такова казино, защото е очевидно, че ако моята държава не е избрана при избора, тогава играчите от моята страна нямат право да играйте в това казино. Всичко и нищо подобно нямаше да се случи.
„Когато казвате, че GambleStakes „дори е приел техните документи за проверка, ясно показвайки, че са от ограничена държава", за да бъде ясно, в момента, в който този потребител качи документите си, потвърждавайки, че са от ограничена държава, нашият екип предприе незабавни действия в ограничаване на акаунта, тъй като в нашите Общи условия е ясно посочено, че Беларус е ограничена държава."
Документите са качени от мен не след като сте ги поискали (дори не сте ми ги поискали), а веднага след регистрацията. Тоест за 2 месеца паспортът ми беше качен в профила на казиното и правех депозити и тегления. Тъй като в новите казина веднага качвам документи за проверка, за да няма проблеми с тегленето на средства по-късно.
Ти само ме попита дали съм от Беларус и това е - оказа се твоят тест.
Никога не сте ме молили да качвам документи за проверка, въпреки че това не е първият път, когато казвате, че след като сте разбрали, че съм от определена държава, сте поискали документи - не, никога не сте ми искали документи - било е единствено моя инициатива, качих паспорта си, когато се регистрирах, още през октомври.
„Въпреки съветите на нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече е изтеглил стотици долари печалба от нашите условия за казино, като същевременно нарушава нашите услуги, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като знак на любезност, тъй като рискът от парите им изглеждаше основен проблем и смятаме, че това решение би намалило този риск."
Чудя се защо само последния депозит? Защо се взема предвид рискът само на последния депозит?
Преди последния депозит имаше още 3 депозита, които загубих - защо не се отчита риска от тях?
Тук са направени 4 депозита от последното теглене
Оказва се, че 3 депозита, които са загубени, не се вземат предвид, защото не съм ги рискувал? 🙂
но 4-тият депозит, благодарение на който спечелих пари - това, разбира се, е риск.
Това е много вярно: „Ако тези играчи загубят своите депозити, това е ОК, но ако спечелят, те биват блокирани и това не изглежда честно"
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
If I didn’t see my country in the list of countries in the profile, then I would not play in such a casino, because it is obvious that if my country is not selected when choosing, then players from my country are not allowed to play in this casino. Everything, and nothing like that would happen.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
The documents were uploaded by me not after you requested them (you didn't even ask me for them), but immediately after registration. That is, for 2 months my passport was uploaded in the casino profile and I made deposits and withdrawals. Because in new casinos, I immediately upload documents for verification so that there are no problems with the withdrawal of funds later.
You just asked me if I was from Belarus and that's it - it turned out to be your test.
You have never asked me to upload documents for verification, although this is not the first time you say that after you found out that I am from a certain country, you asked for documents - no, you never asked me for documents - it was solely my initiative , I uploaded my passport when I registered, back in October.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino Terms while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
I wonder why only the last deposit? Why is the risk of only the last deposit taken into account?
Before the last deposit, there were 3 more deposits that I lost - why is the risk from them not taken into account?
Here, 4 deposits have been made since the last withdrawal
It turns out that 3 deposits that were lost are not taken into account, because I did not risk them? 🙂
but the 4th deposit, thanks to which I won money - this is, of course, a risk.
This is very true: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
Если бы в списке стран в профиле я не увидела своей страны, то я бы не играла в таком казино, ведь очевидно, что если нет моей страны при выборе, то игрокам из моей страны не разрешено играть в этом казино. Всё, и ничего такого бы не случилось.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
Документы мною были загружены не после того как вы их запросили (вы их даже не запрашивали у меня), а сразу же после регистрации. То есть 2 месяца мой паспорт был загружен в профиле казино и я делала депозиты и выводы. Потому что в новых казино я сразу же загружаю документы для верификации, чтобы не было потом проблем с выводом средств.
Вы просто спросили у меня из беларуси ли я и всё - это оказалась ваша проверка.
Вы ни разу не просили загрузить документы для верификации, хотя уже не первый раз говорите, что после того как вы узнали что я из определенной страны, то вы запросили документы - нет, ни разу вы не запрашивали у меня документы - это была исключительно моя инициатива, я загрузила паспорт еще при регистрации, еще в октябре.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
Интересно, почему только последний депозит ? Почему риск только последнего депозита учитывается?
До последнего депозита было еще 3 депозита, которые я проиграла - почему риск от них не учитывается?
Вот, 4 депозита было сделано после последнего вывода средств
Получается что 3 депозита, которые были проиграны - не учитываются, ведь я не рисковала ими? 🙂
а вот 4-й депозит, благодаря которому я выиграла деньги - это вот конечно же риск.
Это очень похоже на правду: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
Ние от GambleStakes смятаме, че сме изразили много ясна позицията си по разглеждания въпрос и сме предоставили повече от достатъчно аргументи зад нашето решение, като същевременно предоставяме доказателства в нашите условия за обслужване, за да оправдаем това решение. Оценяваме предложенията за това как да подобрим нашата платформа както от Pozndarya, така и от CasinoGuru и ще вземем това под внимание, за да продължим напред.
Този потребител заявява, че ако нямахме страната му в списъка с профили, той никога не би депозирал. Дори случаят да беше такъв, депозирането на потребителя на нашия сайт е довело само до нетна положителна печалба от това взаимодействие, тъй като потребителят всъщност е спечелил като цяло от взаимодействието с нашия сайт.
Бихме предложили да вземем под внимание риска от ВСИЧКИ депозити (както предложи потребителят), като вземем нетната сума от всички тегления/депозити и платим на потребителя разликата и възстановим нетните му загуби, така че този потребител да не понесе риск като цяло, обаче , тъй като този потребител е в обща печалба от взаимодействието си с нашето казино, това би довело до отрицателни средства за потребителя.
Като се има предвид това, въпреки съветите от нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече има чиста печалба от нашето казино, като същевременно нарушава нашите Условия за ползване, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като любезност, ако това ще доведе този случай до разрешаване.
Тъй като предоставихме нашето предложение за решение и мотивите зад него, ще се радваме да чуем от CasinoGuru как да продължим и да разрешим проблема.
Очаквам вашия отговор,
-GambleStakes
We at GambleStakes feel we have made our stance very clear on the subject matter at hand and provided more than sufficient reasoning behind our decision while also providing evidence in our terms of service to warrant this decision. We appreciate the suggestions on how to better our platform from both Pozndarya and CasinoGuru and will absolutely take this into account moving forward.
This user states that if we wouldn't have had their country in the list of profiles, they would have never deposited. Even if this were the case, the user depositing onto our site only resulted in a net positive gain by this interaction as the user actually profited overall from interacting with our site.
We would offer to take into account the risk of ALL deposits (as the user suggested) by taking the net sum of all the withdrawals/deposits and pay the user the difference and refund their net losses so that this user incurred no risk overall, however, being that this user is in overall profit from their interaction with our casino this would result in negative funds for the user.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
As we've provided our proposed resolution and reasoning behind it, we would love to hear from CasinoGuru on how to proceed and resolve.
Looking forward to your response,
-GambleStakes
Уважаеми екип на казино GambleStakes,
Тъй като играчът е успял да се регистрира в казиното с правилните данни и е качил документите си веднага след регистрацията добросъвестно, преди да направи депозит и акаунтът й не е бил блокиран, тя трябва да получи пълното плащане. Винаги се опитваме да гледаме на цялостната справедливост на ситуацията. Очевидно не е имало намерение да навреди или да измами казиното. Ако обикновените играчи са играли в добри казина преди, където регистрацията е била така да се каже безупречна без възможност за грешка, те очакват същото изживяване във всички казина. По принцип, защо бихте могли да изберете държава във формуляра за регистрация, ако държавата е ограничена? Освен това, ако качите документите си, за да сте сигурни, че всичко е наред, преди да направите депозит и никой не ви информира, че не можете да играете, не можете да подозирате проблем, нали? Опасявам се, че не можем да приемем решението ви да анулирате печалбите на играча.
Dear GambleStakes Casino team,
Since the player was able to register in the casino with the correct data and uploaded his documents immediately after the registration in good faith before she made a deposit and her account wasn't blocked, she should get paid in full. We always try to look at the overall fairness of the situation. There was obviously no intent to harm or defraud the casino. If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted? Moreover, if you upload your documents to make sure that everything is OK before you make a deposit and nobody informs you that you can't play, you can't suspect a problem, right? I'm afraid we can't accept your decision to cancel the player's winnings.
Здравей Питър,
Благодарим ви за отговора, тъй като оценяваме старателното вземане под внимание на двете страни еднакво при вземането на решение.
Както направихме много ясно и повторихме няколко пъти, този играч изобщо не е качил документите си, докато не бъде поискано от нашето казино на KYC. Въпреки че е очевидно, че CasinoGuru има много опит в работата с неподходящи казина, което вероятно е допринесло за това CasinoGuru да вземе думата на играча пред думата на казиното, ние потвърждаваме, че този играч не е качил документите си веднага след регистрацията, противно на това, което играчът предложи и ние третираме този случай като такъв. В момента, в който този играч качи документите си, потвърждаващи, че е в нарушение на Условията за ползване, ние НЕЗАБАВНО предприехме действия за деактивиране на акаунта.
Отново, ние оценяваме мнението на CasinoGuru, че „Ако случайни играчи са играли в добри казина преди, където регистрацията е била така да се каже безупречна без възможност за грешка, те очакват същото изживяване във всички казина. По принцип, защо бихте могли да избирате държава във формуляра за регистрация, ако страната е била ограничена?" Това обаче не е индустриален стандарт и същият процес, който използвахме при проверката, е същият процес, който използват някои от най-големите и уважавани казина.
Например, ако погледнете един от най-големите онлайн доставчици (вземете например „Stake" и погледнете техните Условия за ползване), ще видите държави като: Афганистан, Белгия, Дания, Франция, Германия, Гърция, Италия, Литва и Испания са очертани в същия формат, в който нашият е посочен в Общите условия като ограничени държави. Ако също така преминете през техния процес на потвърждение, ще видите, че можете също да изберете всяка една от тези държави, за да потвърдите акаунта си, въпреки че в техните условия за обслужване е изрично посочено, че тези държави не са разрешени. Въпреки че това е нещо, с което CasinoGuru може да не се съгласи, това изглежда е в противоречие с мнението, че това не е нещо, което да очаквате в „добрите казина" и е много уместно в сравнение с индустриалния стандарт.
Като се има предвид това, въпреки съветите от нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече има нетна печалба от нашето казино, като същевременно нарушава нашите Условия за ползване, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като любезност, ако това ще доведе този случай до разрешаване.
Благодарим ви за отделеното време и внимание при прегледа на този случай.
С Най-Добри Пожелания,
-GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your response as we appreciate you thoroughly taking into account both sides equally when coming to a decision.
As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account.
Again, we appreciate CasinoGuru's opinion that "If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted?" However, this is not industry standard and the same process we've used in verification is the same process some of the largest, most respected casinos use.
For example, if you look at one of the largest online providers (take "Stake" for example and look at their Terms of Service,) you will see countries such as: Afghanistan, Belgium, Denmark, France, Germany, Greece, Italy, Lithuania, and Spain outlined in the same format we have ours outlined in Terms of Service as restricted countries. If you also go to through their verification process, you will see that you can also select every single one of those countries to verify your account even though it was outlined specifically in their terms of sevice that these countries aren't allowed. Although this is something CasinoGuru may not agree with, this seems to be in contradiction with the opinion that this is not something to expect in "good casinos" and is very relevant in comparison to industry standard.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
Thanks for your time and consideration in reviewing this case.
Best regards,
-GambleStakes
„Както направихме много ясно и повторихме няколко пъти, този играч изобщо не е качил документите си, докато не бъде поискано от нашето казино на KYC. Въпреки че е очевидно, CasinoGuru има много опит в работата с неподходящи казина, което вероятно е допринесло за CasinoGuru приема думата на играча пред думата на казиното, ние потвърждаваме, че този играч не е качил документите си веднага след регистрацията, противно на това, което играчът е предложил, и ние третираме този случай като такъв. бяха в нарушение на Общите условия, ние НЕЗАБАВНО предприе действия за деактивиране на акаунта."
За съжаление, не съм свикнал постоянно да правя екранни снимки в казината, в които играя (ще се опитам да поправя това в бъдеще), така че ето моята дума срещу вашата. Но ако твърдите, че документите са качени след вашата заявка, моля, не бъдете неоснователни. Докажете банално думите си, че някога сте ми искали документи. Покажете ми имейла, който ми изпратихте с тази заявка. Няма да е, защото нито веднъж не ме помолихте да кача документите. Първоначално документите ми бяха качени на първия ден след регистрацията единствено по моя инициатива.
„В момента, в който този играч качи документите си, потвърждаващи, че е нарушил Общите условия, ние НЕЗАБАВНО предприехме действия за деактивиране на акаунта."
Току-що затворихте акаунта ми без никакво предупреждение, а не след като уж поискахте документи 🙂. Не сте поискали никакви документи, защото нямаше какво да поискате, защото бяха качени още в първия ден от регистрацията ми.
„Като се има предвид това, въпреки съветите от нашия агрегатор и независимо от това, че този потребител вече е в условията за чиста печалба от нашето казино, като същевременно нарушава нашите услуги, GambleStakes все още е готов да възстанови последния депозит от този потребител като знак на любезност ако това ще доведе този случай до разрешаване."
Играта в казино е чисто късмет. Ако, както за съжаление често се случва, загубих голяма част от депозитите си във вашето казино, едва ли щяха да ми върнат депозитите.
Мога да се задоволя поне с едно нещо - след като разгледат тази тема, други хора ще видят колко "лоялно" и "честно" е казиното и ще помислят няколко пъти, преди да започнат да играят във вашето казино 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Unfortunately, I'm not used to constantly taking screenshots in the casinos I play in (I will try to fix this in the future), so here is my word against yours. But if you claim that the documents were uploaded after your request, then please don't be unfounded. Tritely prove your words that you have ever asked me for documents. Show me the email you sent me with this request. It won't be because you never once asked me to upload the documents. My documents were initially uploaded on the first day after registration solely on my initiative.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
You just closed my account without any warning, and not after supposedly requesting documents 🙂. You did not request any documents, because there was nothing to request, because they were uploaded on the very first day of my registration.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit Terms from our casino while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Playing in a casino is purely luck. If, as unfortunately often happens, I lost a lot of my deposits in your casino, then they would hardly have returned my deposits to me.
I can at least be content with one thing - after looking at this topic, other people will see how "loyal" and "fair" the casino is and will think several times before starting to play in your casino 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
К сожалению я не привыкла постоянно делать скриншоты в казино в которых играю (впредь буду стараться это исправить), поэтому тут моё слово против вашего. Но если вы утверждаете, что документы были загружены после вашего запроса, то пожалуйста, не будьте голословны. Банально докажите свои слова о том что вы у меня хоть когда-нибудь запрашивали документы. Покажите письмо, которое вы отправили мне с таким запросом. Его не будет, потому что вы ни разу не просили меня загрузить документы. Мои документы были загружены изначально в первый же день после регистрации исключительно по моей инициативе.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Вы просто закрыли мой аккаунт без какого-либо предупреждения, а не после того как якобы запросили документы 🙂. Никаких документов вы не запрашивали, потому что нечего было запрашивать, ведь они были загружены в первый же день моей регистрации.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Играя в казино - это исключительно везение. Если бы, как к сожалению часто и бывает, я проиграла много своих депозитов в вашем казино, то вряд ли бы вернули мне мои депозиты.
Я смогу хотя бы довольствоваться одним - посмотрев эту тему другие люди увидят насколько вы "лояльное" и "справедливое" казино и несколько раз подумают перед тем как начать играть в вашем казино 🙂
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино GambleStakes,
Има ли доказателства за датата на качване на документите? Можете ли да изпратите това, както и доказателство, че имейлът със заявка за качване на документи е изпратен до играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)? Въпреки че това не променя факта, че позволявате на играч от ограничена държава да се регистрира, да депозира и да играе в казиното, би било интересно да разберете това само заради спора.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
Is there any evidence proving the date when the documents were uploaded? Can you send this as well as proof that the email with a request to upload documents was sent to the player to my email address (peter.m@casino.guru)? Even though it doesn't change the fact that you let a player from a restricted country register, deposit, and play in the casino, it would be interesting to find it out just for the sake of the argument.
Здравей Питър,
Благодаря за постоянните ви всеотдайни отговори през дълги времеви рамки и различни повторения.
Напълно сме съгласни с вас, че предоставянето на споменатите документи не променя факта, че този играч е играл в нашето казино в нарушение на Общите условия, изтеглил е стотици долари печалба, докато е нарушавал Общите условия, и признава, че е качил KYC документи, потвърждаващи те играят от ограничена държава в пряко нарушение на нашите Условия за ползване.
Въпреки че оценяваме жеста, че все още искате да видите документи „в името на спора", въпреки че много ясно посочихте, че вече сте решили, когато заявихте, че „това няма да промени нищо", това е нещо, което не можем предоставяме според нашата политика за поверителност в нашите условия за ползване. Както знаете, ние приемаме нашите условия за обслужване много сериозно и че няма да се търсим отговорност за изтичане на лична информация. Въпреки това е важно да се отбележи, че ние не изискваме KYC проверка на потребители чрез имейл, тъй като тя се предоставя от потребителя и преминава директно към нашия бекенд софтуер, поискан от нашия доставчик на iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
За да повторим за това, което, надяваме се, ще бъде последният път, въпреки че сме в рамките на законовите си основания, както и подкрепени от нашите Общи условия, за да не предоставяме никакво възстановяване на средства на този потребител при потвърдено нарушение на Общите условия, нашето решение беше да възстановете NET загубите/печалбите на казиното от този потребител, така че този потребител да понесе 0 риска и 0 загуби от взаимодействие с нашата платформа. Като се има предвид, че този потребител има нетна печалба от нашето казино и това няма да доведе до връщане на пари на потребителя, тъй като ние сме нетно отрицателни, ние предлагаме да възстановим последния депозит, който потребителят е направил на нашия сайт като любезност.
За всякаква допълнителна кореспонденция относно тази жалба ще се радваме да говорим с ръководител или мениджър за преглед на случая.
любезно,
GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your ongoing dedicated responses through lengthy time frames and various repetition.
We completely agree with you that providing said documents doesn't change the fact that this player played on our casino in breach of Terms of Service, withdrew hundreds of dollars in profit while in breach of Terms of Service, and admits to uploading KYC documents confirming they are playing from a restricted country in direct violation of our Terms of Service.
While we appreciate the gesture that you are still wanting to see documents "for the sake of argument" even though you made it very clear that your mind is already made when you stated that "it would not change anything", this is something we cannot provide as per our privacy policy in our terms of service. As you know, we take our terms of service very seriously and that we would not make ourselves liable for leaking private information. It is however important to note that we do not request KYC Verification of users through email, as it is provided from the user and goes directly through to our backend software requested by our iGaming provider. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
To reiterate for what hopefully will be the final time, though we are well within our legal grounds as well as backed by our Terms of Service to not provide any sort of refund to this user in confirmed violation of Terms of Service, our solution was to refund the NET casino Losses/Gains from this user so that this user incurred 0 risk and $0 loss from interacting with our platform. Being that this user is in net profit from our casino and that doing so would result in no money back to the user as we are net negative, we are offering to refund the last deposit that the user placed on our site as a courtesy.
For any further correspondence regarding this complaint, we would be more than happy to speak with a supervisor or manager for a case overview.
Kindly,
GambleStakes
Уважаеми екип на казино GambleStakes,
Благодаря ви за отговора. Страхувам се, че жалбата ще остане неразрешена в полза на играча. Нека обобщим ситуацията тук: на Pozndarya беше разрешено да се регистрира, да прави депозити и да играе от ограничена държава. По думите й тя е качила документите си за проверка, за да избегне проблеми. Казиното твърди, че документите са били качени по-късно, след като играчът е бил помолен да го направи, но никога не е изпращало никакви доказателства в подкрепа на това твърдение. Печалбите, направени от Pozndarya, трябва да бъдат изплатени изцяло, тъй като процесът на регистрация на казиното е подвеждащ и процесът на проверка е недостатъчен. Искането на второ мнение няма да ви помогне, защото това е една от политиките на компанията, а не нещо, което съм измислил сам. Силно препоръчвам да актуализирате регистрационния си формуляр в съответствие с T&Cs на казиното, за да направите потребителското изживяване по-гладко и да избегнете проблеми в бъдеще.
Скъпа Позндаря,
За съжаление, казиното взе своето решение и изглежда, че няма да мога да го променя. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Въпреки че резултатът е несигурен, струва си да опитате. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Dear GambleStakes Casino team,
Thank you for your reply. I'm afraid the complaint will become unresolved in favor of the player. Let's sum up the situation here: Pozndarya was allowed to register, make deposits and play from a restricted country. According to her, she uploaded her documents for verification to avoid problems. The casino argued that the documents were uploaded later after the player was requested to do so, however, never sent any evidence to support this claim. The winnings Pozndarya made should be paid in full since the casino's registration process is misleading and the verification process insufficient. Requesting a second opinion will not help you because this is one of the company's policies and not something I came up with on my own. I strongly recommend updating your registration form in accordance with the casino's T&Cs to make the user experience smoother and avoid problems in the future.
Dear Pozndarya,
Unfortunately, the casino made its decision and as it seems I won't be able to change it. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though the result is uncertain, it is worth a try. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
