Играчът от Япония завърши KYC, направи депозити и започна тегления. Въпреки че казиното показва тегленето като завършено, средствата не са получени. След като поискаха идентификационен номер на транзакция, техният акаунт беше блокиран и казиното отказа да предостави подробности, позовавайки се на съображения за сигурност. Свързахме се с казиното няколко пъти за разяснения и решение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.
Завърших KYC в това казино и направих депозити и тегления.
Сайтът на казиното показа, че тегленето е приключило, но аз поисках идентификационен номер на транзакцията, тъй като парите всъщност не бяха получени,
Акаунтът ми беше блокиран.
Казиното твърди, че не може да даде подробности от съображения за сигурност.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че вече сте правили успешни тегления от това казино преди?
Вашият акаунт блокиран ли е за постоянно или само временно поради някакво разследване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Това казино позволява на играчите да избират дали да играят с истински пари или бонус пари, когато играят игри.
Следователно реалните пари и бонусите са напълно независими.
Въпреки че уебсайтът на казиното показваше, че тегленето е приключило, нямаше съответстваща история на депозитите на борсата за виртуална валута.
Акаунтът вероятно е бил блокиран за постоянно.
Благодаря ви за обяснението. И така, с бонус пари ли играехте или с истински?
Бихте ли уточнили какви игри сте играли?
Също така, ако имате някаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти или друго доказателство, което може да е от значение за нашето разследване, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Играх и в двете.
Това е така, защото казиното има напълно отделни портфейли с реални пари и бонус пари.
Подробностите за залаганията са неизвестни, тъй като не мога да вляза в акаунта си.
Бихте ли посочили точната дата, на която точно казиното ви е изпратило парите?
Не знам, защото не мога да вляза в акаунта си.
Не сте ли получили имейл, след като заявката ви за теглене е обработена от казиното?
Не получих имейла.
Свързах се със сайта на казиното, защото не бях получил нищо за моята виртуална валута, въпреки че тегленето беше завършено на сайта на казиното.
Тогава акаунтът ми беше блокиран.
Изглежда, че самото завършване на тегленето е било лъжа.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, andandjonnyx,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Gamblegate Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Ще бъдат ли обработени неговите предстоящи тегления или оспорваните средства са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Скъпи andandjonnyx,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao eGaming), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК и обща информация относно процесите на оплакване ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
