Gambeta10 Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя и сайтът на казиното не се зарежда.

здрасти

Изминаха повече от 2 седмици, опитвам се да потвърдя акаунта си и все още чакам, а сега страницата на казиното не се отваря, мисля, че бях измамен

Помощ, моля

Уважаеми Alcapon83,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали колко време не сте имали достъп до уебсайта на казиното?

Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното по имейл?

Какви документи за самоличност изпратихте на казиното и кога точно изпратихте последния?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

здрасти

Изминаха повече от 48 часа, откакто сайтът им не работи

Последният път, когато отговориха г-н, беше 2 май

Изпращам им шофьорската си книжка

Моята кредитна карта отпред и отзад

Моите банкови извлечения

Моята сметка за комунални услуги

Уебсайтът трябва да е готов и да работи сега. Вашите документи одобрени ли са вече от казиното? Моля, информирайте ни за текущия статус на вашите заявки за проверка и теглене.

Здравей, скъпа

Не, акаунтът ми все още не е потвърден. Сега те искат доказателство за моя източник на доходи и сметки от моя клиент или чек за плащане на заплата и усложняват всичко вече повече от 3 седмици

Изпратихте ли допълнителните документи, поискани от казиното? Бихте ли ми казали дали вече са одобрени от казиното?

Да, всички документи са одобрени и сега ме питат защо се оттеглям. Това казино е чиста измама

Преди да продължим с разрешаването на вашия случай, бихте ли ми препратили съобщението между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното с въпрос за причината, поради която искате да изтеглите? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Вашата заявка за теглене обработена ли е?

Здравейте. Готово е .. всички имейли са изпратени

Благодаря ви за вашите имейли. Изглежда, че казиното задържа тегленето ви, защото не е получило доказателство за доход от вас. Предоставихте ли на казиното искания документ?

Да, изпратих извлечение и им показах част от транзакцията, платена от моя клиент, и те все още искат друго доказателство за доходи и първия път, когато казино ме попита за пуф на доходите

Благодаря ви много, Alcapon83, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Alcapon83,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Gambeta10 Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Gambeta10,

Бихте ли обяснили защо се изисква допълнително доказателство за доход, когато изглежда, че играчът вече е предоставил достатъчно доказателства? Това ли е единствената пречка за успешното завършване на проверката на играча?

Уважаеми Alcapon83,

Бихме любезно ще ви дадем някои обяснения и контекст относно искането за доказване на доход.

Нашето онлайн казино е лицензирано; и като такъв регулаторът ни задължава да разберем източника на доходи на нашите играчи.

Разбирането на източника на средствата на нашия играч е важно поради редица причини. Някои от тях са за проверка дали направените транзакции действително са извършени от вас; защитаваме нашите играчи и техните средства от измами и в крайна сметка спазваме съответните закони и разпоредби, които ни позволяват да работим като компания.

Бяха изискани допълнителни документи във вашия случай, тъй като предоставената по-рано документация не покриваше в достатъчна степен всички изисквания зад това искане.

Нашата поддръжка на клиенти също така ще се погрижи да ви предостави всички необходими актуализации и да потвърди статуса на вашата процедура за потвърждение своевременно.

На Ваше разположение,

Екип за жалби на Gambeta10

Изпратих ви всички документи, необходими за верифициране на моя акаунт

И от 35 дни продължавате да ме питате за още доказателства

Така че нямам представа от каква измама ме защитавате

Уважаеми Alcapon83,

Разбирам, че искането на казиното може да изглежда ненужно, но процесът на проверка на източника на средства е налице, за да се спазят законовите и регулаторни задължения, свързани с борбата с прането на пари, финансирането на тероризма и хазарта от непълнолетни. Той също така гарантира безопасна, честна и законна хазартна среда. Този процес изисква проверка както на източника на използваните средства, така и на богатството на играча чрез допълнителна документация. Проверка на източник на средства потвърждава, че парите ви принадлежат и че можете да си позволите да ги загубите. За да направите това, трябва да докажете откъде са дошли парите. Не може да идва от някой друг (освен ако не е подарък), заем, кредит, бизнес или друг незаконен източник.

Надявам се това пояснение да ви помогне да разберете по-добре изискванията на казиното.

Мога да изпратя банковите си извлечения с направените депозити в казиното като доказателство, че съм направил транзакцията и не съм непълнолетен, те вече

И вече изпращам банково извлечение, показващо плащане от моя клиент

Нещо повече от цялата тази информация открих, че искането ми е незаконно. И аз няма да им изпращам повече информация. Така че или затворете акаунта ми и възстановете всичките ми депозити, или изтеглете баланса си и затворете акаунта си

Виждам това справедливо. Залагам онлайн от 2015 г. и първо едно казино ми поиска доказателство за доход. Това е много лично и не е безопасно да се изпраща до онлайн казино

Благодаря

Уважаеми Alcapon83,

Въпреки че разбирам, че искането от казиното може да изглежда неадекватно според вас, изискването на такава документация е индустриален стандарт за лицензираните казина.

Както споменах по-горе, проверката за източник на средства потвърждава, че парите принадлежат на вас и че можете да си позволите да ги загубите. За да направите това, трябва да докажете откъде са дошли парите. Не може да идва от някой друг (освен ако не е подарък), заем, кредит, бизнес или друг незаконен източник.

Предоставянето на необходимите документи е единствено отговорност на играча. От вас зависи дали ще решите да предоставите тези документи или не, но казиното не е задължено да обработва никакви плащания към вас, ако не преминете проверките KYC и AML, част от които е проверката на източника на средства.

Да кажем, че не мога да си позволя да загубя парите, които депозирах. И не мога да изпратя повече документи

какво ще стане

И е много ясно, че източникът на средства е моята кредитна карта и така се плаща

Източникът на средства е моята кредитна карта и това е законно и няма пране на пари, а аз притежавам кредитната си карта

Той е много чист и няма незаконен източник

Така че защо трябва да показвам откъде идват парите ми? Ако видите как платих?

Честно казано, ако този случай не бъде решен до 48 часа, ще предприема правни действия и моята банка ще възстанови целия ми депозит и историята ще приключи

Уважаеми Alcapon83,

Ако не успеете да преминете проверката KYC и AML поради причините, посочени по-горе, или други основателни причини, тогава, както споменах, казиното не е длъжно да обработва никакви плащания към вас.

Ако не можете или не желаете да предоставите документите, страхувам се, че няма да можем да продължим да разглеждаме вашия случай. Предоставянето на необходимите документи е отговорност единствено на играча.

От вас зависи дали ще изберете възстановяване на вашите депозити, но имайте предвид, че подобно действие се счита за сериозно нарушение на правилата и условията на почти всяко казино и не е сигурно дали ще бъде от полза за вас.

Gambeta 10 казино има това споменато в своите условия :

Любезно ви съветвам да предоставите на екипа на казиното необходимите документи и да не търсите начини да заобиколите това изискване.

Съжалявам, че не се чувствам удобно да изпращам повече документи, особено когато видях всички ревюта на казиното. Повечето от тях казват, че казино с измами и не знам как да не ги поставям в черен списък

Можете да затворите случая. Ще покажа на моята банка всички мои имейли между тях и се надявам да ми възстановят сумата

Пази се

Уважаеми Alcapon83,

Както беше посочено по-рано, подаването на необходимите документи е отговорност единствено на играча. Ваше е решението дали да предоставите тези документи или не. Казиното обаче не е задължено да обработва плащания към вас, ако не успеете да преминете проверките KYC и AML, които включват проверка на източника на средства.

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру