НачалоЖалбиGambeta10 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Gambeta10 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 900

Сума: 900 $

Gambeta10 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.7.2023 | Нерешена : 30.8.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Въпреки че имаше известни доказателства за забранени практики в миналото, ние откриваме, че играчът се е придържал към всички правила в това конкретно казино. Те с право са получили печалбите си в съответствие с установените правила и следователно не считаме за оправдано да анулираме печалбите на играча в този конкретен случай. Считаме, че позицията и окончателното решение на казиното са несправедливи и следователно жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Направете заявка за теглене 6.7.2023 г.


Изпратете всички Kyc документи. Получих потвърждение, че KYC е завършен на 10.7.


Обработеното теглене на 12.7. обещавайки, че парите са моята банка след 48 часа.


Сега е 17.7.


Чатът на живо ми каза, че имат някои проблеми с изплащането на тегления и не могат да дадат график за този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважеми houseri,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Здравейте houseri,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Не, нямам. Поискаха ми банковите извлечения от 12.7.-18.7. за да докажа, че парите не са идвали при мен. Предоставих ги веднага. Казват, че го разследват допълнително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, houseri. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това е първото ми теглене от това казино.


Те "разследват" и молят за търпение.


Тегленето е в статус „одобрено", от 2 седмици е така.


Не използвам никакви бонуси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих го по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, те твърдят:


„Вашият акаунт при нас е затворен, защото нашата система е открила множество акаунти, използващи едни и същи данни. Това е нарушение на нашите правила и условия.

Той беше напълно проучен и беше решено вашият акаунт да остане затворен завинаги. Всички печалби са отменени поради това нарушение.

Съжалявам, че не мога да ви дам отговора, който искате да чуете.

Ние обаче имаме строги правила и разпоредби, които са определени от хазартния орган и нямаме друг избор, освен да се придържаме към тях."


Това е 100% неточно и те отказват да предоставят доказателства/доказателства.


Това си е чиста измама/измама. Надявам се Casinoguru да помогне с този въпрос. Това казино не трябва да има MGA лиценз.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, houseri, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих късни имейли до вас.


Те не дават никакви подробности.


Току-що затворих акаунта си и не плащам приетото теглене.


Това е незаконно, лъжливо твърдят неща и отказват да ми дадат доказателства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте houseri,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Gambeta10 Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Gambeta10,

Можете ли да дадете обяснение защо преди това сте верифицирали играча и сте заявили, че печалбите му вече са му били изпратени, и когато трансферът отне повече време от обикновено, внезапно сте открили, че играчът уж има няколко акаунта? Можете ли да ми предоставите някакви доказателства за предполагаемите множество акаунти на michal.k@casino.guru ?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Поради липсата на какъвто и да е отговор от страна на казиното по въпроса, не ни остава нищо друго освен да маркираме жалбата като „неразрешена". Искрено ни се иска да има допълнителни пътища, които да търсим. За съжаление, поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, способността ни да посредничим и да улесним разрешаването на този въпрос е ограничена. Струва си да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и да разгледа това оплакване по всяко време.

Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба поради получаването на нова информация и усилията ни да намерим подходящо решение на загрижеността на играча продължават.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За когото може да се отнася,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на оплакването на играча относно изплащането му.


При извършване на нашите рутинни проверки открихме значително нарушение на нашите правила и условия от въпросния играч. Установихме, че играчът е нарушил нашите правила и условия, като е отворил няколко акаунта, използвайки едни и същи или подобни имена, адреси, телефони, имейл адреси и динамични IP адреси с намерение за измама или измама в нашите марки.


В Gambeta10 поддържаме силен ангажимент за осигуряване на справедлива и прозрачна среда за игри за всички наши играчи. Нашите Правила и условия, които очертават правилата и разпоредбите, регулиращи използването на нашата платформа, строго забраняват създаването и поддържането на множество акаунти.


Нашето решение да затворим акаунта на играча е пряк резултат от тези нарушения. В резултат на това всички свързани печалби са отменени. Разбираме, че подобен резултат може да бъде разочароващ за играча, но бихме искали да подчертаем, че нашите правила и условия са строги и са налице, за да осигурят честна и безопасна игрална среда за всички наши играчи.


В това отношение ние взехме нашето решение въз основа на разпоредбите, посочени в нашите Общи условия, по-специално в раздела „Няколко акаунта" (членове 47, 48, 49 и 50), който може да бъде достъпен на връзката по-долу:

https://www.gambeta10.com/en/terms


Освен това на екипа на Casino Guru е предоставена допълнителна подходяща информация, която очертава подробностите за нарушението и действията, предприети за справяне с него.


Надяваме се, че това обяснение предоставя необходимата яснота и увереност относно действията, които предприехме в отговор на жалбата на играча. Ако имате нужда от допълнителни подробности или разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.


На Ваше разположение,


Екип за жалби на Gambeta10

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това е напълно невярно, имам един акаунт в Gambeta10.


Приемам това обвинение много сериозно, играя повече от десетилетие в онлайн казина. Това е първият път с такъв проблем. (имах още един проблем преди повече от 10 години, когато не получих печалби, казиното просто изчезна от интернет, нямаше MGA лиценз). Никога не съм правил няколко акаунта в НИКАКВИ казина, никога не съм злоупотребявал с НИКАКВИ бонуси и т.н.


Това е чисто измамно казино, което не иска да изплаща печалби. Съвсем ясно е, че те не говорят истината, когато твърдяха, че са ми изплатили печалбите и ми поискаха доказателство, че парите не се появяват в банковата ми сметка. И след това, след като отложиха проблема за няколко седмици, те твърдят, че съм нарушил правилата 😀 Така че НЕ изплатиха печалбите ми на нито един етап (въпреки че твърдяха, че са платили) и не планираха да го направят.


И след тези ФАЛШИВИ обвинения същият този доставчик все още ми изпраща SMS/имейл спам за техните нови казина и техните предложения 😀


Надявам се, че Casino Guru все още може да помогне с този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След продължителна дискусия и разглеждане на всички факти, стигнахме до следното заключение:

Въпреки че признаваме доказателствата, предоставени от екипа на казиното, че играчът преди това е нарушавал правилата и условията в други казина в рамките на същата група, което е довело до решението играчът да бъде маркиран като подозрителен, ние откриваме, че играчът се е придържал към всички правила в това конкретно казино. Играчът с право е получил печалбите си в съответствие с установените правила и следователно не считаме за оправдано да анулираме печалбите на играча в този конкретен случай.

Предадохме нашата позиция на екипа на казиното, но за съжаление не успяхме да постигнем взаимно приемливо решение с тях, тъй като те запазиха първоначалното си решение.

Ние ще маркираме жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбираме, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отвори отново жалбата, ще бъдете уведомени по имейл.

Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с официалния малтийски орган за алтернативно разрешаване на спорове (MADRE) на казиното тук https://madre-online.eu/file-a-claim-international/

Можете също така да се свържете с Малтийския орган по хазарта (MGA) ( Подайте жалба - Малтийски орган по хазарта (mga.org.mt) ) и да подадете жалба до него. Това е добър лицензиращ орган и може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагира MGA ( michal.k@casino.guru )

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини