Gallo Casino - Печалбите на играчите са намалени.

казиното отказа да изплати печалби на 140,00 депозирани спечелих 500 и те изплатиха само 250 чакат вече 13 дни за печалбите всички бонуси, които трябваше да получа, не получих

Скъпи Джеймс,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили някаква промоционална оферта, моля посочете коя е била. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Джеймс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

това беше бонус за добре дошли, но вече бях направил играта, вече бях депозирал 100,00 и не получих всички бонуси за добре дошли, след което те ограничиха печалбите ми, като ми казаха, че не съм депозирал достатъчно, така че печалбите ми бяха спрени

Благодаря ти, Джеймс, че се върна при нас. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.gallocasino.com/bonus-tc :

„Новите играчи, които все още не са депозирали повече от 200 евро, не могат да натрупат салдо над x10 от първоначалния депозит. Всяко салдо, надвишаващо това максимално теглене, ще бъде анулирано при теглене. Това се отнася както за бонус играчи, така и за играчи без бонус . "

Бихте ли потвърдили, че последният ви депозит е бил 25 евро, а доживотните ви депозити не са надвишили 200 евро?

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари, обаче, ние приемаме бонус Условия за ползване, които ограничават максималното извеждане на пари от бонус игра.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

ПРАВИЛНО

Вчера също изтеглих 250 евро от тях и след това тегленето беше променено на 200 само пише 250

Вярвам, че първоначалният размер на възнаградения бонус е приспаднат поради друго промоционално правило:

„Моля, обърнете внимание, че бонус средствата са виртуални средства, които не могат да бъдат изтеглени."

Бихте ли посъветвали колко бонус средства сте получили, когато сте внесли депозита от € 25? За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си?

Скъпи Джеймс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

не разполагах с бонуса, който дори казаха в чата с домакините, че не съм получил целия бонус, който трябваше да получа сега, се върнах към същото, което чаках още 9 дни досега само за 200 евро печалба

Здравей Джеймс,

Съжалявам, но в предишния си отговор от 9 февруари вие заявихте: „Това беше бонус за добре дошли, но вече направих играта" .

Бихте ли могли да поясните отново, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Благодаря Ви много предварително за отговора.

Да, натрупано без бонус, тъй като ми казаха, че не получих началния бонус

Бихте ли могли да посъветвате колко е бил последният ви депозит?

Скъпи Джеймс,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.